분야
pptxⅡ. 진료 전 예진상담의 중요성
Ⅲ. 효과적인 예진상담을 위한 환자와의 관계형성
Ⅳ. 고객의 감각을 잡아라
Ⅴ. 내부 고객과의 커뮤니케이션
즉 셀프서비스 접점이 전혀 없다는 것이 일반 기업의 서비스와는 다른 부분이라 할 만큼 커뮤니케이션의 중요성이 강조되는 조직이라 할 수 있다.
또한 사람의 생명을 다루는 혹은 신체의 콤플렉스를 극복하기 위한 진료를 행하는 곳이기 때문에 병원 측과 환자간의 왜곡 된 이해 때문에 서로 원했던 것과는 다른 결과가 나타났을 때, 환자의 정신적 충격과 병원에 대한 불신감 그리고 병원 측의 이미지 손상이나 환자 측에게 배상해야 하는 물질적,정신적,고통에 대한 비용 등… 서로 간에 입을 수 있는 손해는 가끔은 병원조직이 흔들릴 만한 결과물로 나타날 수 있다.
아울러 환자의 (병에 대한) 지식수준에 따라 치료에 대한 결정권이나 정보의 일면과 양면 제시가 효과적으로 선별돼야 한다.
앞에서 언급한 것과 마찬가지로 의료서비스 커뮤니케이션 상에서 일어날 수 있는 병원 측과 환자 상호간의 생각의 차이를 최소화하기 위해서는 환자와의 진료 전 예진 상담이 매우 중요한 역할을 한다고 볼 수 있다.
환자가 진료를 받기 전, 주 증상 과 원하는 상태를 위한 여러 가지 정보 수집을 철저하게 할 수 있는 매우 중요한 프로세스이며 다음 프로세스인 원활한 진료를 시행하는 데에 직접적으로 많은 도움을 줄 수 있다.
S: 주관적인 데이터로서 환자의 호소를 기록한다.
O: 객관적인 데이터로서 환자의 표정, 체온, 혈압, 맥박 등을 기록한다.
A: 환자에 대한 분석,고찰,평가 등의 내용을 기록한다.
P: 앞으로 해야 할 진료에 대한 계획을 기록한다.
