[기업과 고객간 콜래보레이션] 베니건스 사례
![[기업과 고객간 콜래보레이션] 베니건스 사례-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/103/102613-0001.gif)
![[기업과 고객간 콜래보레이션] 베니건스 사례-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/103/102613-0002.gif)
![[기업과 고객간 콜래보레이션] 베니건스 사례-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/103/102613-0003.gif)
![[기업과 고객간 콜래보레이션] 베니건스 사례-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/103/102613-0004.gif)
분야
doc2. 베니건스와 고객간의 콜래보레이션
3. 결론
(참고자료)
- 기업이 고객을 이해하고, 맞춤정보를 제공하고, 고객에게 적합한 마케팅 활동을 하는 것처럼, 고객 또한 자신의 정보를 이용하여 기업이 보다 정교한 마케팅 활동을 할 수 있도록 기업과 상호작용하는 것을 기업과 고객의 콜래보레이션이라 한다. 즉, 기업과 고객 모두가 win-win 할 수 있는 모델을 추구한다는 점에서 그 의의가 있다고 할 수 있다. 그래서 현재 수 많은 기업들은 고객들과의 관계를 얼마나 긴밀하게 형성하느냐에 촉각을 곤두세우고 있는 것이다. 온라인 기업들은 인터넷을 통해 고객들과의 긴밀한 관계를 이끌어내고 있는데, Daum이나 네이버와 같은 대부분의 포탈업체들과 쇼핑몰 등과 같은 온라인 업체들이 대표적인 사례라 할 수 있겠다. 그러나 인터넷을 통한 기업과 고객간의 콜래보레이션은 비단, 온라인 기업뿐만 아니라 외식업체와 같은 다양한 오프라인 기업들에게도 적용된다. 이에 대한 사례로서, 베니건스를 선정하였다.
2. 베니건스와 고객간의 콜래보레이션
- 베니건스는 현재 맴버쉽 프로그램을 통해 약 80만 명의 맴버쉽 회원을 가지고 있는 패밀리 레스토랑 업계의 선도기업이다. 베니건스는 외식업체 특성상, 매장 안에서 이루어지는 서비스 활동에 가장 초점을 맞추고 있다. 한편, 고객들과 지속적이고 긴밀한 관계를 형성하고 고객의 Loyalty를 높이기 위해서 인터넷을 통한 적극적인 마케팅 활동을 펼치고 있는데 이는 눈여겨볼 만하다. 베니건스가 고객과의 콜래보레이션을 높이기 위해 취하고 있는 전략으로는 크게 3가지로 나눌 수 있는데 다음과 같다.
베니건스 홈페이지 : www.bennigans.co.kr
통합적 인터넷 마케팅 – 이두희 교수님 저
