사회복지조직에서 의사소통의 고려사항
분야
hwpII. 의사소통의 길이
III. 반복
IV. 경청
* 참고문헌
사회복지조직에 있어서 의사소통은 그것이 치료적인 것이든 행정적인 것이든 사실(facts)과 감정(feelings)을 모두 포함한다. 이와 같이 의사소통은 사실과 감정을 모두 포함한다는 것을 이해하는 일은 효과적인 사회복지행정을 위해 필수적이다.
조직에 대한 사실 및 생각들은 구성원들이 조직의 정책, 문제, 계획, 결정 및 활동을 알 수 있도록 분명히 밝힐 필요가 있다. 이와 같은 사실 및 생각들은 문서 또는 구두로 또는 둘 다 이용해서 전달될 수 있다. 구성원들은 조직으로부터 기대되는 변화, 의사결정, 조직이 직면한 문제들을 포함해서 현재 조직이 어느 정도까지 발전해 왔는지를 알 필요가 있다.
한편 사실이나 생각뿐만 아니라 감정도 의사소통에 있어서 특히 중요하다. 감정은 면담, 위원회, 직원회의와 같은 대면적 관계에서 가장 분명하게 나타난다. 행정가는 구성원들에게 자기가 실제로 느끼는 것을 전달할 필요가 있다.
