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소개글
경영통제기법(내부감사제도, 외부통제와 고객모니터제도)에 대한 자료입니다.
본문내용
2. 외부통제와 고객 모니터 제도
경영통제를 하는 또 하나의 방법으로 외부 통제를 들 수 있는데, 고객 모니터 제도가 그 예가 될 수 있다. 고객모니터 제도는 제품과 서비스의 질에 관해 고객의 피드백을 얻기 위한 체계적인 노력으로서 이는 문제를 인식하고 예방하기 위해서 이루어진다.
고객모니터 제도는 고객의 지각을 평가하고 측정하려는 의도에서 시정적 통제방식을 적용하고 있다.
이러한 평가에 따라 경영층은 고객의 불만족에서 오는 손실을 방지하기 위해 조직 내부의 시정적 행동을 결정하여야 한다. 고객모니터 제도는 흔히 서비스 지향적 조직에서 사용되고 있다.
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분량은 적지만 핵심내용을 요약하여 작성한 과제물입니다.
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