[고객만족경영] 현대백화점의 CRM

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레포트 > 경제경영계열
2004.01.25
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소개글

[고객만족경영] 현대백화점의 CRM에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 서 론
1. 연구 배경 및 목적 ---------------------------- 2
2. 회사 소개 및 선정이유 ------------------------- 2

Ⅱ. CRM의 이론적 접근
1. CRM의 정의 --------------------------------- 3
2. CRM의 특징 및 목적 -------------------------- 4
3. CRM의 필요성 및 중요성 ----------------------- 4
4. 전통적인CRM과 eCRM ------------------------ 5

Ⅲ. 현대백화점의 마케팅 전략
1. 현대 백화점의 환경분석 ------------------------- 6
2. 현대백화점의 CRM구축 사례 -------------------- 7

Ⅳ. 마케팅 전략 수행효과
1. CRM구축 효과 ------------------------------ 10
2. 현대백화점의 CRM추진 방향 ---------------------- 11

Ⅴ. 시사점 및 결론

참 고 문 헌

본문내용

1. 연구배경 및 목적

1997년 말부터 밀어닥친 IMF라는 경제위기상황에서 정부의 벤처기업육성 및 인터넷 비즈니스 활성화라는 정책추진에 힘입어 고객의 인터넷 사용과 전자상거래는 폭발적인 성장세를 기록하게 되었다. 또한 벤처기업의 성장은 대기업의 마케팅 기반을 흔들고 고객마저 신규시장인 국내외 인터넷 쇼핑몰로 빠져나가는 성향도 띠게 되었다./ 이러한 급격한 시장환경 변화와 글로벌 경쟁 속에서 각 기업들은 고객을 자사의 우량 고객으로 유지하고 신규고객을 발굴하는 고객관계 관리는 기업의 큰 숙제로 남게 되었다.
IMF이후 많은 기업들이 CRM을 구축하기 위해 전담조직을 구성하고 수억에서 수십업원의 예산을 쓰고 있다. 하지만 국내기업들의 실정을 보면 지금의 CRM구축현실은 자사에 맞는 CRM을 구축하는 것이 어려우며 이러한 현실 때문에 현재 한국기업들의 CRM구축이 여러 부분에서 문제점들이 발생하고 있다.
따라서 이 보고서에서는 우선 이론적 고찰을 통해 CRM이란 무엇인가에 대하여 명확한 개념을 가지고 CRM을 어떻게 효율적으로 구축할 것인가 국내 백화점의 구축사례를 통해 연구해 보고자 한다.

참고문헌

유필화·김용준·한상만, 「현대마케팅론」4판, 박영사
조재준, 「정보기술(IT)시스템을 이용한 전사적 관점의 고객관리(CRM)구현방안」, 국민대학교대학원 석사학위 논문
서경, 「CRM사업의 성공적 정착을 위한 연구」, 건국대학교대학원 석사학위 논문, 2001
한국NRC CRM 컨설팅 그룹, 「CRM의 이론과 사례」2001, 한국능률협회
삼성경제연구소, 「인터넷 시대의 고객관계관리(CRM)」, CEO Information(제262호) 2000, 9
최홍국, 「CRM을 위한 정보시스템 구축」, 전자신문 2000. 11. 13일자 기사 출저
방석범·이칠선, 「현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구」, 한국마케팅저널 제2권 제3호, 2000. 6
오정숙, 「국내외 CRM시장의 현황, 전망 및 문제점」, KISDI IT FORCUS 2001. 6

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