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레포트 > 경제경영계열

[마케팅] B2B의 관계가 고객의 동일시(identification)에 미치는 영향에 대한 연구 -신용카드회사와 가맹점을 중심으로

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2006.05.04
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소개글

[마케팅] B2B의 관계가 고객의 동일시(identification)에 미치는 영향에 대한 연구 -신용카드회사와 가맹점을 중심으로에 대한 자료입니다.

Ⅰ 서 론

Ⅱ 이론적 배경
1. Social Identity Theory
2. Social Identification
3. Trust
4. Commitment와 Trust

Ⅲ 연구 모형 및 가설의 설정
1. 연구모형
2. 가설의 설정
(1) 조직과 제품 특성
(2) Affiliation 특성
(3) Communication 특성
(4) Trust와 Commitment
(5) Commitment와 Identification

Ⅳ 연구 방법
1. 자료수집
2. 분석 방법

V 시사점

< 참고문헌 >

본문내용

조직행동분야에서 identification은 개인의 만족과 조직의 효과성에 영향을 미치는 주요개념으로 인식되어 왔다. identification이란 ‘perceived oneness with or belongingness to an organization"으로 개인(또는 고객)은 조직의 멤버로서 조직과 자신을 동일시한다. 기존의 identification에 대한 많은 논문들이 종업원이나 동창의 affiliation에 의한 identification을 연구하는 것이 대부분이었다.
이 연구의 목적은 기업과 기업간의 관계가 고객과 기업간의 신뢰를 통하여 종극적으로 고객이 기업과의 identification에 대한 전반적인 이해를 높이고 이를 마케팅의 실무에 적용시키고자 함이다. 마케팅 환경에서 조직의 identification을 높일 수 있는 방안이 무엇일까? 본 연구에서는 한국의 3대 신용카드 회사 중심으로 카드 회사와 가맹점간의 affiliation과 제휴가 고객의 identification에 어떤 영향을 미치는지에 대하여 생각해 보고자 한다.

국내 신용카드 제도의 도입은 1969년 7월에 신세계 백화점이 삼성그룹 관계회사 임직원을 대상으로 자사카드를 발급하면서부터이다. 1970년에는 조선호텔이 회원제의 수단으로 카드를 발행한 바 있고 1974년에는 미도파 백화점이,1979년에는 롯데백화점과 코스모스 백화점이 카드 발급을 시작하면서 백화점등 유통계 카드 발급이 시장에서 제한적으로 사용되었다.
다양한 가맹점을 갖춘 전문 신용카드회사는 1978년 7월 코리안 익스프레스(코리안 익스프레스 카드)가 처음이며 이후 한국신용카드나 다이너스 카드, 외환은행의 비자카드가 출시됐지만 카드발급 대상과 가맹점의 제한으로 신용카드의 보급이 확산되지 못했고 1970년대 말 우리나라의 신용카드 회원은 백화점카드와 전문회사카드 회원수가 5만 여명 수준의 저조한 상태였다.

참고문헌

․ 김왕배, 이경용 “사회자본으로서의 신뢰와 조직몰입” ,한국사회학 제36집 3호
2002년, 1-23

․ 이용균, 이규용 (2003) “인터넷 쇼핑몰의 지각된 특성이 소비자신뢰에 미치는 영향.” 산업경제연구

․ 이민우 (2003) “서비스 제공자의 고객지향성과 구매의도의 관계에 있어서 만족, 신뢰, 몰입의 역할.” 산업경제연구

․ 이동만, 장명희 (2003) “인터넷쇼핑몰과 제 3자 물류업체 간 전략적 제휴의 파트너쉽 결정요인과 성과에 대한 실증연구.” 한국경영정보학회 2003 추계학술대회

․ 이유재, 리선아“ 브랜드 퍼스낼리티-브랜드 동일시-브랜드 자산모형: 이용자와 비 이용자간 차이에 대한 탐색적 연구

․ 정용길, 송인암 “ 유통경로에서 신뢰가 관계결속에 미치는 영향, 안동대학교 경영대학 논문자료집 1996년. 12월

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