![[마케팅조사]마케팅사례분석_현대카드의 라이프스타일에 따른 차별화 마케팅-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/149/148214-0001.gif)
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![[마케팅조사]마케팅사례분석_현대카드의 라이프스타일에 따른 차별화 마케팅-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/149/148214-0012.gif)
분야
hwp2. 현대카드의 환경전력
2.1 연혁
2.2 마케팅관련 조직
2.3 경쟁사 분석
2.4 기존 M카드의 문제점
3. 현대카드 M의 재탄생
3.1 신상품 개발과정
3.2 상품개발 전략
3.3 브랜드전략
3.4 커뮤니케이션 전략
4. 알파벳 마케팅
4.1 라이프스타일을 토대로 한 시장세분화
4.2 세분시장별 상품차별화
5. 마케팅성과
본 사례는 신용카드업계에서 시장추종자의 지위에 있던 현대카드가 기존의 현대 [M]카드의 문제점 분석을 토대로 하여 ‘현대카드M' 의 재출범을 필두로 하여 새롭게 추진해오고 있는 라이프스타일을 토대로 한 시장세분화 및 차별적 마케팅 전략을 분석한다. 기존의 현대 [M] 카드는 경쟁 신용카드에 비하여 서비스 매력의 열세, 상품의 강점을 효과적으로 전달하지 못한 취약한 커뮤니케이션 활동, 비효율적 채널전략 및 그에 따른 브랜드 인지도의 저조 등의 문제점을 안고 있었다. 동사는 이러한 문제점을 해결하기 위하여 ’현대카드M' 으로 재탄생시킨 후 현대카드 S, 현대카드 T, 현대카드 U, 현대카드 A, 현대카드 K를 잇달아 출시함으로써 고객의 라이프스타일에 따라 시장을 세분화하고, 라이프스타일을 상징하는 알파벳별로 카드상품을 차별화하여 제공하는 차별화 마케팅전략의 하나인 소위 알파벳 마케팅을 추진해오고 있다.
본 고에서는 현대카드가 기존의 현대 [M] 카드의 문제점 분석을 토대로 하여 ‘현대카드 M'의 재출범을 필두로 하여 새롭게 추진해오고 있는 라이프스타일을 토대로 한 시장세분화 및 차별적 마케팅 전략을 분석한다.
2. 현대카드의 환경전력
2.1 연혁
세계적으로 볼 때 신용카드가 출범하게 된 계기는 1949년 미국인 사업가인 프랭크 맥나마라가 뉴욕의 어느 레스토랑에서 저녁식사를 마치고 계산을 하려다 자신의 지갑을 호텔에 두고와 낭패를 겪게 된 경험이었다. 그는 이 경험에 착안하여 랄프 슈나이더 변호사와 함께 1950년 세계 최초의 신용카드인 다이너스 카드가 탄생하게 되었다. 그 브랜드는 사업 아이디어를 제공한 본인의 경험에서 유래한 ‘식사하는 사람들(Diners)'에서 유래한 것이었다. 우리나라에는 다이너스카드가 1967년 한국관광공사를 대리점으로 처음으로 상륙하게 되었다. 현대카드의 전신인 다이너스 카드는 1995년 8월 대한항공과의 제휴카드를 발급하였고, 1996년 9월에 대우 오토카드를 발급하였으며, 1997년 6월에는 여행자보험 서비스를 실시하였다.
2001년 10월 현대캐피탈의 다이너스클럽(주)의 경영권 인수로 현대카드(주)가 설립되었다. 동년 11월에 현대자동차그룹 계열사로 편입되어 그룹 내의 금융서비스사로서 자동차관련 종합서비스 및 금융서비스 제공 기업으로 새롭게 출발하였다. 이에 따라 동사는 기존에 프리미엄 서비스를 제공하던 Diners카드 외에 범용시장을 겨냥한 VISA카드와 MASTER카드를 발급하게 되었다. 그 후 2002년 1월 현대 [M] 카드/기아노블레스 카드를 출시하였는데 이는 신차구매혜택 등 자동차관련 서비스를 중심으로 한 상품을 제공함으로써 출시 후 단기간만에 자동차관련 대표 신용카드로 성장하였다. 2002년 5월 포인트제도인 SAVE Point를 시행하였고, 2002년 9월 여성고객을 표적으로 한 여우카드를 출시하였고, 2003년 2월 Gift 카드를 출시하였다.
2003년 5월 현대 [M]/기아노블레스 카드는 '현대카드 M'으로 재탄생하였다. 본 사례의 초점인 동 카드는 고객이 다양한 상품을 구입한 결과 누적되는 포인트를 교환하여 사용할 수 있게 하는 소위 M포인트 스와핑 시스템을 도입함으로써 서비스 영역을 확대하고, 카드제작재료로 투명플레이트를 도입하였다. 2003년 8월에 현대카드 M의 보조 브랜드카드인 ‘mini M'을 출시하였다. 2004년 1월에는 현대카드 CI(corporation identity)를 선포하였고, 동년 2월에 현대카드 C를 출시하고, 2004년 3월 이후 현대카드 T, 현대카드 K, 현대카드 A, 현대카드 U, 현대카드 S를 잇달아 출시함으로써, 고객의 라이프스타일에 따라 시장을 세분화하고, 라이프스타일을 상징하는 알파벳별로 카드상품을 차별화하여 제공하는 소위 알파벳마케팅을 시행해오고 있다.
삼성경제연구소 (www.seri.co.kr)
신용카드 산업의 발전전략, 문병준 (2003)
한국신용카드 시장의 현상과 선진화 과제, 박상수 (2003)
현대카드 M 재탄생, 브리핑자료 (2004)
현대카드 M 마케팅전략 - 성공적인 Relaunching 전략 , 브리핑자료 (2005)
