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논문 > 경제경영계열

[졸업][경영]서비스 기업의 성장단계에 관한 연구

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논문 > 경제경영계열
2003.10.02
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소개글

[졸업][경영]서비스 기업의 성장단계에 관한 연구에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 서비스 기업의 성장단계
2.1 생산시스템에 기초한 기업의 성장단계
2.2 서비스 생산시스템에 기초한 서비스
기업의 성장단계

Ⅲ. 실증연구 접근법
3.1 가설의 설정 및 통계적 방법
3.2 조사대상 기업 및 설문조사

Ⅳ. 실증분석 결과
4.1 성장단계군의 도출
4.2 경제적 성과 분석

Ⅴ. 결 론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서 론
경제의 서비스화 또는 서비스 물결(service wave)이라는 구조적 변화는 고객 욕구의 다양화, 급속한 기술의 진보, 부의 증대, 여가시간의 증대, 평균수명의 증가 등으로 인해 더욱 급속히 진전되고 있다. 흔히 GNP의 절반 이상이 서비스 분야에서 일어나는 경제를 서비스 경제라고 정의하는데, 미국 등 선진국의 경우에는 서비스 분야가 GNP의 60%를 훨씬 넘고 있으며, 한국의 경우에도 이미 50%를 넘고 있는 실정이다[이유재, 김주영, 김재일, 1997]. 또한 UR협상의 직접적 동기가 서비스 시장의 개방이었다는 것과 WTO에 서비스 교역 부문이 포함되었다는 것은 서비스 부문의 글로벌화가 가속화될 것을 시사해 준다.
이런 시점에서 서비스 기업의 경쟁력 확보와 지속적 성장을 위하여 서비스 부문에 대한 깊이 있는 이해와 현실적인 연구들이 요구되고 있다. 그러나 아직까지도 국내에서는 서비스 부문에 대한 연구가 활발히 이루어지지 않고 있다. 따라서 본 연구에서는 아직까지도 초보적인 수준에 머물고 있는 국내의 서비스 기업들의 성장에 대한 방향을 학문적으로 제시해 보고자 한다.

참고문헌

1. 김민주, 호텔 인적 서비스 개선을 위한 종업원의 조직동일시 연구 : 사회정체성 이론을 기반으로, 인하대학교 대학원 경영학과 박사학위 논문, 1995.
2. 안광호 & 윤종욱, 서비스 기업의 경쟁전략과 서비스 전달시스템간의 적합성이 마케팅 성과에 미치는 효과에 관한 연구, 한국마케팅저널, 제1권, 제2호, 1999, p.53.
3. 원석희, 서비스 운영관리, 형설출판사, 1998, p.153.
4. 이경환, 초우량 기업의 생산혁신, 유나이티드 컨설팅 그룹, 1994. pp.81∼82.
5. 이경환 & 임재화, 서비스 생산관리, 경문사, 1999, pp.89∼94.
6. 이유재 & 김주영 & 김재일, 서비스 산업의 현황에 대한 실증연구, 소비자학 연구, 제8권, 제1호, 5월, 1997년, P.129.

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