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분야
hwpⅠ. 서론
1.1 연구배경 및 연구목적
1.2 연구모형
Ⅱ. 이론적 배경
2.1 용어정리
2.2 브랜드 아이덴티티
2.3 브랜드 이미지
2.4 스토어 아이덴티티
2.5 체험
2.6 감성체험
Ⅲ. 연구설계 및 방법
3.1 연구모형의 설계
3.2 연구가설의 설정
3.3 연구과정
Ⅳ. 분석결과 및 해석
Ⅴ. 결론
참고문헌
1.1 연구배경 및 연구목적
소비자들은 매장이 단순히 값싸고 질 좋은 제품을 판매만 하는 것이 아니라, 매장, 제품, 서비스에 대해 느끼고 수용할 수 있도록 고객 체험을 제공할 것을 바라고 있다. 이런 소비자의 욕구에 부응하기 위해 다양한 산업 분여에서 체험 마케팅 기법이 활용되고 있으며 마케터 들은 과거의 전통적인 특징(Feature)과 편익(Benefit) 위주의 마케팅에서 고객체험을 창조하는 체험마케팅(Experiential Marketing)으로 눈길을 돌리고 있다.(오수희,2006)
이는 고객들이, 자신들이 사용하는 제품, 서비스, 스토어(store) 등의 감각적 경험을 통해 만족을 얻고자 하면서 설득력을 얻게 된 접근법이라고 할 수 있다. 그런데 이러함 감각적 경험 및 미학적 충족을 포함하는 기업 및 브랜드의 표현 방식은 고객들에게 의도한 바대로의 인상을 심어줄 때에만 의미를 가지게 된다. 즉, 기업이 의도하는 브랜드 아이덴티티와 고객인 인지하는 브랜드 이미지가 일치할 때 의미가 있는 것이다.
고객들은 브랜드가 보여주는 모든 것을 인지하고 주위를 기울이지 않고 선별적으로 그 일부에만 주의를 기울이고 그 외의 모든 것들은 무시하는 경향을 보인다. 또한 의도된 아이덴티티 요소들이 고객들에게 아예 잘못 이해되어 받아들여질 수 있다. 다시 말해 기업 빛 브랜드가 아이덴티티로 표현하고자 의도한 것에 고객이 받는 전반적인 인상을 관리하지 않으면 기업 및 브랜드의 표현방식에 대한 잘못된 표지셔닝의 결과를 낳는다. 이럴 경우, 의도했던 표적고객에게 아예 영향을 주지 못하거나 회사에 대한 지각이 오히려 감소될 수가 있다. 따라서 기업은 브랜드가 주는 인상에 대해 관심을 가질 필요가 있다.(번 슈미트, 알렉스 시몬슨,2002;김수용,2007)
오수희(2006), 감각, 감성, 인지 체험 간 관계가 경험적 가치와 브랜드 태도에 미치는 영향 에 관한 연구, pp.5-17
김수용(2007), 브랜드 아이덴티티 전략으로서의 실내디자인 특성에 관한 연구 -커피전문점 을 중심으로, pp.1-18
오기환(2002), 21세기 아이덴티티 전략의 해로운 방안에 관한 역누, 건국대학교 석사학위 논문, p.11
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데이비드 A. 아커(2002), 이상민 역, 데이비드 아커의 브랜드 경영, 비즈니스 북스 p.112
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황용하(1999), 광고의 시각적 표현요소와 브랜드 이미지의 효과에 관한 연구, 홍익대학교 석사학위 논문, p.11 ; 김수용(2007)
안광호,이진용(1997), 브랜드 파워, 한언, p.99 ; 김수용(2007)
신필승(2003), 유통환경 변화에 따른 가전매장 SI 계획에 관한 연구, 국민대학교 석사학위 논문, p.13
박성연, 황정은(2005), 매장 내 체험적 경험이 브랜드 태도 및 구매의도에 미치는 영향 -디 지털 체험관을 중심으로, 경영논총, 이화여자대학교 경영연구소 pp.69-92 : 오수희 (2006)
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Donovan, Robert J. and R. Rossiter(1982), "Store A
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- 전문학회가 요구하는 가족치료사의 자격 요건 외에 전문적인 가족치료사에게 필요한 자질은 무엇이 있다고 생각하는지 쓰시오
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- 가족상담및가족치료-우리나라의 대표적 가족문제를 한 가지 선정하고 구조적 가족치료의 주요개념을 적용할 때 이러한 문제는 어떻게 사정할 수 있는지 쓰시오
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