![[고객만족서비스마케팅]아시아나 항공사 마케팅분석과 고객만족 분석-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/3/2084-0001.gif)
![[고객만족서비스마케팅]아시아나 항공사 마케팅분석과 고객만족 분석-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/3/2084-0002.gif)
![[고객만족서비스마케팅]아시아나 항공사 마케팅분석과 고객만족 분석-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/3/2084-0003.gif)
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![[고객만족서비스마케팅]아시아나 항공사 마케팅분석과 고객만족 분석-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/3/2084-0005.gif)
![[고객만족서비스마케팅]아시아나 항공사 마케팅분석과 고객만족 분석-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/3/2084-0006.gif)
![[고객만족서비스마케팅]아시아나 항공사 마케팅분석과 고객만족 분석-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/3/2084-0007.gif)
![[고객만족서비스마케팅]아시아나 항공사 마케팅분석과 고객만족 분석-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/3/2084-0008.gif)
![[고객만족서비스마케팅]아시아나 항공사 마케팅분석과 고객만족 분석-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/3/2084-0009.gif)
![[고객만족서비스마케팅]아시아나 항공사 마케팅분석과 고객만족 분석-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/3/2084-0010.gif)
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![[고객만족서비스마케팅]아시아나 항공사 마케팅분석과 고객만족 분석-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/3/2084-0012.gif)
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![[고객만족서비스마케팅]아시아나 항공사 마케팅분석과 고객만족 분석-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/3/2084-0014.gif)
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![[고객만족서비스마케팅]아시아나 항공사 마케팅분석과 고객만족 분석-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/3/2084-0016.gif)
![[고객만족서비스마케팅]아시아나 항공사 마케팅분석과 고객만족 분석-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/3/2084-0017.gif)
![[고객만족서비스마케팅]아시아나 항공사 마케팅분석과 고객만족 분석-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/3/2084-0018.gif)
![[고객만족서비스마케팅]아시아나 항공사 마케팅분석과 고객만족 분석-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/3/2084-0019.gif)
![[고객만족서비스마케팅]아시아나 항공사 마케팅분석과 고객만족 분석-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/3/2084-0020.gif)
분야
hwp1.KCSI란 무엇인가
2.고객만족도 1위를 차지한 아시아나(신문기사)
3.아시아나 항공 회사소개
1) 개요
2) 기업철학과 이념
3) 아시아나 항공의 21세기 목표
본론
1.국내 항공 산업의 현황
2.항공 서비스의 의의
3.아시아나 항공이 고객만족도 1위로 뽑힌 이유
4.소비자입장에서 본 아시아나 항공
1) 항공서비스를 이용하는 소비자들의 라이프스타일
2) 아시아나 항공의 고 저관여 고객
5.아시아나 항공의 마케팅전략
1) 아시아나 항공의 SWOT 분석
2) 아시아나 항공의 전략
3) 광고전략
6.아시아나 항공이 바라본 21세기 항공시장 분석
결론
1.설문지 참조
2.급변하는 환경에서 살아 남기 위한 필수적인 요소 (아시아나에서의 관점)
1)항공사 - 소비자 관계 재구축
2)Distribution 전략 재수립
3)기존 대리점 : 존폐 위기 - Re-Modeling (사업 Pattern)
4)서비스 경쟁 - 개인별 맞춤 서비스
5)시장주도 요인 Network
6)아시아나의 새로운 항공사 비즈니스 모델 제시
3.고객만족도 1위를 고수하기 위한 전략
따라서 항공운송서비스 상품은 공간(좌석 혹은 화물실)과 인적 서비스의 결합물이라 할 수 있으며, 고정적 상품과 유동적 상품의 양면성을 갖고 있다. 고정적 상품으로는 항공노선, 항공기 종류, 항공기 좌석 자체의 고유성 등이 포함되며 유동적 상품으로서의 서비스는 출발지에서부터 목적지까지의 운송에 관련된 일체의 서비스를 말하는데, 좌석의 예약, 항공권의 발매, 탑승수속, 기내서비스, 수하물 수송, 여행 정보 제공 등이 그것이다. 즉, 항공기를 이용하는 여행자는 단지 항공기내의 좌석만을 구매하는 것이 아니라 항공사의 명성을 비롯한 다양한 서비스 패키지와 각종의 지원 시스템을 동시에
http://www.kumho.co.kr/ 금호그룹 홈페이지
아시아나 항공 홈페이지(http://flyasiana.com/korean/)
대한항공 홈페이지(http://www.koreanair.co.kr/)
한국 항공 진흥 협회 홈페이지(http://www.airtransport.or.kr/)
싱기폴에어라인(http://www.scandinavian.net/)
한국 여행 신문
한국 관광 저널
웹저널 THIS
항공사 경영론 백산출판사 정익준
국내 항공사의 경쟁적 마케팅 전략에 관한 연구 경상대학교 이영호
전략집단분석을 통한 국내 항공사의 아웃소싱 방향 고려대산업개발연구소 이광권
항공사 선택행동과 경영성과의 결정요인에 관한 연구
(우리 나라의 국제선승객을 중심으로) 세종대학교 1997년2월 김경숙
국내 항공운송 산업의 서비스 마케팅에 관한 연구
(국내 정기항공사를 중심으로) 경상대학교 1995년8월 강성창
http://www.airtransport.or.kr/ 한국항공진흥협회 홈페이지
