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레포트 > 경제경영계열

[경영학] [경영학]국민은행 기업분석 및 금융환경변화에 따른 차별화전략

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레포트 > 경제경영계열
2008.12.03
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[경영학] [경영학]국민은행 기업분석 및 금융환경변화에 따른 차별화전략

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[경영분석]국민은행 경영전략 분석

소개글

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Ⅰ.서 론
1. Prologue
2. 국민은행 소개

Ⅱ. 본 론
1. 경영비전과 핵심 가치
1) 아시아 금융을 선도하는 글로벌 뱅크
2) 핵심가치
2. 전략 목표
3. 핵심역량 분석
1) 마케팅 및 영업역량
2) 서비스 경로
3) 업무 프로세스
4) 리스크 관리
5) 성과 중심주의 경영
6) 성공요인분석 OT
7) Vrio분석 SW
4. 외부환경분석
1) 우리나라 현재 금융산업(은행업)의 현황
2) 우리나라 금융산업(은행업)의 전망
5. 경쟁사 분석
1) 우리은행
2) 신한은행
3) 국민은행의 경쟁우위
6. 차별화 전략
1) Big Brand 전략
2) 상품서비스 차별화
7. 사업부 전략
1) 성장하는 시장, 신용카드
2) 신용카드의 재발견
3) 국민은행 전략
8. 전략적 제휴 전략
1) 전략적 제휴의 개념
2) 국민은행 주요 전략적 제휴
3) 논평
9. 다각화 · 글로벌 전략
1) 국민은행 다각화 및 글로벌 전략
2) 논평

Ⅲ. 결 론
1. 은행의 위기
2. 과제
3. 해결방안

본문내용

핵심역량 분석

1) 마케팅 및 영업역량

마케팅의 핵심역량은 고객을 욕구에 따라 세분화하여 그에 맞는 서비스를 제공함으로써 고객 접근률을 얼마나 높일 수 있는가에 달려있다고 할 수 있다.

① 세분화/차별화를 통해 동질적인 고객집단임을 인식하고 차별화 된 맞춤서비스를 제공함 으로서 마케팅비용 부담을 축소한다. 시장/고객부분을 생각해보면 고객특성을 분석하고 세분화하여 목표고객을 선정 및 가치개발을 한다.
실행방안으로는 고객에 대한 정기적인 시장조사 실시, 은행이용패턴, 고객 욕구 등을 분 석하고 21개 세부집단으로 구분, 우선순위에 의한 목표 고객층 선정 등이 있다.

② 목표시장별 상품/서비스 차별화에는 고객욕구별 상품/서비스 차별화와 제3기관 상품 판 매 제휴 등이 있다. 실행방안에는 목표 고객층별 차별화 된 가치제안 개발과 원스톱 쇼 핑제공을 위한 다양한 금융상품/서비스를 제공하기 위해 우대고객기준/서비스 프로그램 마련을 통한 주거래 고객화 추진과 함께 고객욕구별 차별화 된 상품/채널/홍보전략수립, CRM/PFM기능제고를 실현하고 또한 보험, 뮤추얼펀드, 수익증권 등 경쟁력 있는 제3자 상품 금융기관과의 적극적인 제휴와 PRODUCT FACTORY형 IT 시스템을 구축하는 것이 있다.

③ 가격결정역량제고에는 원가, 위험, 시장가격에 기초한 고객별 상품별 가격결정이 있다.
실행방안으로는 상품고객별, 경쟁에 따른 가격결정모델 개발, 원가를 반영한 수수료 가 격 조정 등이 있다.

④ 영업역량에는 우량고객에 대한 영업역량 제고와 영업촉진 프로그램 개발/운영이 있다. 실행방안에는 우량고객의 발굴 및 차별화 된 고객관리와 장기적이고 안정적인 파트너십 구축, 고소득층 고객을 대상으로 한 종합 금융서비스 제공과 자산관리에 대한 상담서비 스 강화를 위해 점포별 고객현황 및 고객자료 수집 및 분석, 고객별 수익성 분석 및 실 행 계획을 수립과 함께 지속적인 접촉을 통한 지속적인 파트너십을 구축함과 동시에 PB 룸 등 서비스채널을 차별화하고 금융컨설팅 인력양성 및 외부의 전문 인력을 확보하는 것 있다.

2) 서비스 경로

국민은행은 정보기술의 발달을 적극 활용하고 고객욕구의 다양화와 경쟁에 유연하게 대비할 수 있도록 서비스경로를 다양화하고 차별화하여 고객층별 만족도를 높이고 효율성을 달성하려 노력하고 있다. 동시에 서비스경로는 영업점에서 후선업무를 분리하고 전문화, 집중화를 통해 규모의 경제를 실현하고 고객만족도를 제고하는 방향으로 이루어지고 있다. 이를 위해 기존영업채널을 재구축하여 서비스 효율성을 높이고, 신기술을 활용하여 혁신적인 채널을 구축함으로써 목표시장별로 전문화된 영업채널을 구축한다.

하고 싶은 말

본 자료는 신촌Y대 경영대학 [경영학]수업 기말과제로 제출하여 A+를 받았던 리포트입니다. 자세한 내용은 목차 및 내용요약을 참고하시고 많은 도움 되시길 바랍니다.

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