[경영정보론] 지식관리시스템 KMS(Knowledge Management System)

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소개글
[경영정보론] 지식관리시스템 KMS(Knowledge Management System)에 대한 자료입니다.
목차
1. 지식관리시스템이란?
KMS의 기술적인 요건
1) 인터넷/인트라넷
2) DBMS
3) 인터넷/인트라넷에서 네트웍 보안

2. 등장배경
3. 지식이란?
1) 지식의 정의
2) 데이터, 지식, 정보의 차이
3) 지식의 분류

4. 지식 경영의 필요성
1) 최고경영진의 필요성
2) 중간관리자의 필요성
3) 현장담당자의 필요성

5. 기대효과
1) 업무 수행의 생산성 향상
2) 정확하고 신속한 의사결정 가능성을 높임
3) 이윤의 극대화
4) 고객 서비스의 극대화
5) 전문 인력 양성 및 확보
6) 자유로운 의견교환 및 지식공유가 가능

6. 성공사례
1) 유니모테크놀로지
① 회사소개
② KMS 선택 배경
③ KMS활용
④ 시사점
2) KOTRA
① 주요 지식경영 추진사항
② 지식경영 추진조직
③ 지식관리 프로세스
④ 지식평가 및 보상제도
3) 제일기획

7. 실패사례
1) LG의 제니스 인수
2) 사치 앤 사치 (Saatchi & Saatci)

8. 향후 전망과 과제
9. 결론
본문내용
1. 지식관리시스템이란?
지식관리시스템(Knowledge Management System:KMS) 이란 조직 내의 인적자원들이 축적하고 있는 개별적인 지식을 체계화하여 공유함으로써 기업 경쟁력을 향상시키기 위한 기업정보시스템이다.

※여러 학자들의 정의

지식경영은 기업의 정보자산을 확인․포착․출력․공유․평가하는 통합된 접근행위를 증진시키는 것이다. 이들 정보자산은 각 직원의 머리 속에 저장된 모든 경험은 물론 데이터베이스, 문서, 기업정책, 업무절차 등을 포함할 수 있다.
--- 가트너 그룹

지식경영이란 '조직이 경쟁력을 갖추기 위해 반드시 필요한 지식을 형성해 정보를 확보하고 관리하며 글로벌하게 전달하기 위해 활용되어지고 편재된 지원기술을 받침목으로 하여 형성되어진 조직의 신념이나 관행 동의 집합체이다'
--- META Group

지식경영이란 '조직이 의사결정을 내리고 그에 따른 행동을 취하는 과정을 향상시키기 위해 필요한 지식을 효과적으로 창출, 보존, 공유 및 관리하게 하는 연구 분야이다' --------------------- IBM

지식경영이란 '조직적 차원에서의 지식은 물론 개개인의 지식을 체계적으로 발굴하여 기업 내부에 축적․공유하고, 이 지식을 기업의 경쟁력 제고를 위해 활용하는 경영'을 의미한다. ----- 노나카(일본 히토쓰바시 대학교수)

우수한 인력을 유치하고 보유하는 일, 고객을 끄는 일, 자사의 역량을 고객의 요구에 맞추는 일 등 무형의 자산을 최대한 활용하여 새로운 가치를 창출하는 것이 바로 지식경영이다. ----- 칼 스베이(호주 퀸스팬드 대학 교수)

지식경영이란 예측할 수 없을 정도로 급변하는 경영환경 속에서 기업의 생존과 경쟁력을 갖추는 경영으로, 정보기술로써 데이터․정보의 가공능력과 인간의 창조적․혁신적인 능력을 통합해 가치창조의 극대화를 추구하는 기업의 조직적 프로세스라 할 수 있다. ----- 요게시 말호트라(피츠버그 대학교수)
지식 경영을 체계적으로 프로세스화하기 위한 도구로써 사용되는 것이 지식관리시스템이라고 할 수 있다. 따라서 지식경영시스템은 대규모 자료를 신속하게 처리하는데 중점을 둔 기존의 정보시스템과는 달리, 컴퓨터에 저장된 데이터뿐 아니라 문서, 그래픽, 동영상, 모델, 노하우 등 다양한 형태로 조직 내에 분산되어 있는 지식을 효과적으로 저장, 관리, 활용하여 조직 내 지식자원의 가치를 극대화하기 위한 통합적인 지식관리 프로세스를 통해 관리자의 의사결정을 지원하는 정보시스템이라고 할 수 있다. 또한 인터넷의 가장 큰 장점인 연결성과 쌍방향성, 그리고 출판기능을 기업이나 각종 기관에 잘 적용시킨 것으로 구성원들을 하나의 공동체로 묶어주는 효과적인 시스템이다. 개인이나 조직이 보유한 비정형화된 지식과 정보를 일정한 데이터베이스에 보관하였다가 필요한 경우 언제든지 활용할 수 있게 해 준다.
협의의 지식경영은 지식관리의 의미로 정보기술인 지식관리시스템을 바탕으로 기업에서 지식의 중요성을 인식하고 이를 체계적이고 조직적으로 관리하는 것을 말하나, 진정한 의미의 지식경영이란 조직(회사)이 보유하고 있는 지적자산뿐만 아니라 구성원 개개인의 지식이나 노하우를 체계적으로 발굴하여 조직내부의 보편적 지식으로 공유하고, 공유된 지식의 활용을 통해 조직 전체의 문제해결능력과 기업 가치를 향상시키는 경영방식이다. 즉 조직 내의 경영활동에 필요한 지식을 창출․평가․공유․활용하는데 필요한 프로세스를 운영하여 기업경쟁력을 높이는 것이다
정보통신기술의 혁신적인 발전으로 내부고객 또는 외부고객에게 정보와 지식서비스를 제공하는 것은 지식시대를 살아가는 개인과 기업의 기본 바탕이며, 이러한 지식서비스는 판매와 생산성을 높이고 비용은 감소시키는데 우선적인 요소가 되고 조직이 성장하고 변화할 수 있도록 대비하는 것을 도와주고 있다.

※ KMS의 기술적인 요건
1) 인터넷/인트라넷
지식경영시스템은 인터넷/인트라넷 환경에서 구축되는 것이 바람직하다. 사용자의 기본적인 요구는 인터넷이 연결되는 지구상 어디에서든지 접근이 가능하기를 바라며, 손쉽게 정보를 획득하기를 바란다. 이러한 이유에서 지식경영시스템은 인터넷 환경에서 구축되는 것이 바람직하다.

2) DBMS
지식경영시스템을 구축하기 위해서 데이터베이스는 반드시 필요한 콤포넌트로서 작용하고 있는데, 기존 정보시스템의 이질성, 상이한 데이터와 지식의 표현, 데이터 시맨틱(semantic)과 어플리케이션 프로그래밍 인터페이스가 서로 호환성이 없다는 것이 지식경영시스템을 구축하는데 큰 걸림돌이라고 할 수 있다. 기업 내에서 생성되는 지식 자료 중 많은 부분이 기존의 관계형 데이터베이스(RDBMS)로 표현하기 어려운 형태로 존재한다. 즉, 멀티미디어 데이터나 복합객체자료를 표현할 수 있는 객체관계형데이터베이스(ORDBMS)나 객체지향형 데이터베이스(OODBMS)기술을 이용한 시스템구축이 바람직하다.

3) 인터넷/인트라넷에서 네트웍 보안
지식경영시스템 구축에서 가장 중요한 기반기술중 하나인 인트라넷 구축시 반드시 고려해야하는 사항은 보안에 관한 사항이다. 인터넷에 오픈된 시스템의 네트워크 보안은 특히 중요하다. 일반적으로 FireWall이라 하는데 점차 그 기능이 추가되고 있다. 구현방식은 크게 Packet Filtering 방식과 Application Gateway방식으로 나누며 두 가지가 혼합되어 서로 다른 형태로 발전한 Hybrid방식과 Circuit Level Gateway방식으