분야
hwp제 1 장 서 론
제 1 절 연구의 목적
제 2 장 은행마아케팅의 이해와 발전과정
제 1 절 은행마아케팅의 의의 와 목적
제 2 절 은행마아케팅의 역할과 필요성
제 3 절 은행마아케팅의 발전과정
제 3 장 고객만족경양의 추진방안
제 1 절 고객만족경영의 도입과 필요성
제 2 절 고객만족 경영의 추진배경
제 3 절 고객만족경영의 추진체계
제 4 장 고객 만족 경영
제 1 절 고갤만족에 대한 의의
제 2 절 고객만족의 시대적 변화
제 3 절 고객만족의 개념
제 4 절 고객 동향 변화분석
제 5 절 競爭强化를 위한 마케팅戰略方案
제 5 장 결 론
제 1 절 연구의 목적
1990년대 들어서 그동안 시장독점율, 판매액등 외형적 성장을 최고의 가치로 추구해 왔던 국내의 모든 산업에서 일대 변혁이 불고 있다. 이러한 대변혁의 진원은 기업마아케팅 개념의 새로운 정립과 더불어 적극적인 실천이 매우 중요한 시점에 이르었다는 인식에 근거하고 있다. 즉, 소비자 만족이 그 어느 때보다 중요시 됨에 따라 이에 맞는 새로운 경영목표와 전략이 요청되고 있다.
이미 세계의 모든 기업들이 접하고 있는 주요시장에서는 상품보급율이 포화상태에 이르렀다. 이러한 상황에서 새롭게 인식되는 중요한 사실은 아무리 좋은 상품이라도 소비자 욕구에 부응하지 못하면 팔리지 않는다는 것이다. 따라서 경쟁산업에 속한 모든 기업은 고객지향적 또는 시장지향적 사고에 근거하여 설정한 기치아래 장기경영목표를 수립하고 실행하는 전반적인 노력을 아끼지 않고 있다.
대혁명의 핵심은 궁극적으로 마아케팅 사고의 변화에 기인하고 있다.
김영한, 고객만족 리엔지니어링, 서울, 박영사, 1988
박길부, 마아케팅 불변의 법칙 서울, 십일월 출판사 1994
김동기, 현대 마아케팅론 서울, 박영사 1988
오구연, 세일즈 보다는 마아케팅, 서울, 을지서적, 1993
이수동, 김인수, 마아케팅 전략론 서울, 도서출판 석정, 1989
정순태, 마아케팅 관리론 서울, 법문사, 1993
채서일, 마아케팅 조사론, 서울, 학현사, 1994
한국금융연수원, 은행지점장의 경영술,서울, 한국금융연수원 교재출판부, 1993
