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분야
hwp목차
도표 목차
그림 목차
제 1 장 서 론
제 1 절 연구의 배경
제 2 절 연구의 목적
제 3 절 연구의 방법과 범위
제 2 장 이론적 배경
제 1절 지역축제
1. 지역축제의 개념
2. 지역축제의 유형
3. 지역축제의 기능
제 2절 서비스케이프
1. 서비스케이프의 정의
2. 서비스케이프의 중요성
3. 서비스케이프의 구성요소
4. 축제이벤트에서 서비스케이프의 중요성
제 3 절 이벤트 방문객의 만족
1. 이벤트방문객 만족의 개념
2. 이벤트방문객 만족의 중요성
제 4 절 행동의도
1. 행동의도의 정의
2. 재방문의도와 이벤트방문객 만족간의 관계
3. 구전의도와 이벤트 방문객 만족간의 관계
제 3 장 실증조사
제 1 절 연구모형 및 연구가설 설정
1. 연구모형
2. 연구가설 설정
3. 변수의 조작적 정의
제 2 절 조사 설계
1. 설문지의 구성
2. 표본추출 및 자료수집
3. 자료 분석 방법
4. 파주 장단콩 축제 개요
제 4 장 실증분석
제 1 절 표본의 일반적 특성
제 2 절 타당성 및 신뢰성 검증
1. 타당성 검증
2. 신뢰성 검증
제 3 절 연구가설의 검증
1. 연구가설의 검증
2. 연구가설 검증의 결과요약
제 5 장 결론
제 1 절 연구결과의 요약
제 2 절 연구의 시사점
제 3 절 연구의 한계점 및 향후 연구방향
참 고 문 헌
부록(설문지)
제 1절 연구의 배경
파주 장단콩 축제는 WTO 체제 속에서 농업의 무한 경쟁시대에 걸 맞는 경쟁력을 높이고 얼굴 있는 농산물로 육성하기 위하여 '97년부터 매년 11월에 생산자인 농민과 도시 지역의 소비자가 함께 어울리는 한마당 큰잔치를 갖고 있다. 2004년 3월에는 파주의 장단콩 마을이 슬로푸드 체험 마을로 지정되어 계절마다 체험축제를 펼치면서 많은 관광객이 찾는 마을로 변하기도 했다. 지난해인 2007년 75만 명이 방문해 58억 원의 판매실적을 올려 전국명품축제로 자리매김한 파주 장단콩 축제는 파주경제를 살찌우는 실속 있는 축제로 평가받고 있다.
이처럼 각 지방 자치단체는 지역개발 수단의 하나로 축제이벤트관광산업의 중요성을 간파하고 축제이벤트를 관광산업의 중요한 자원으로 삼고 이를 토한 지역경제 활성화와 지역이미지 제고의 길을 전략적으로 모색하고 있다. 그 지역만의 역사적 유산, 전통문화, 특산물 등을 활용한 축제이벤트를 열어 지역주민의 문화적인 욕구를 충족시키려고 하고 있다. 이와 더불어 축제이벤트를 활용하여 지역이미지를 고양하고 지역특산물의 판매를 확대할 뿐만 아니라 외부 관광객을 유치하여 관광산업을 활성화 시키고 고양된 지역이미지를 활용하여 관련 산업을 진흥시키는 등 지역경제의 활성화를 도모하고 있다고 할 수 있다.
현재 지역축제는 독특한 전통문화와 관광 상품화와 기존축제이벤트의 세계화를 통한 지역경제 활성화에 기본방침을 두고 있다.(한국관광연구원, 2001).
축제이벤트는 다양한 세분시장을 상대로 소구할 수 있는 관광 매력물로 세계관광시장에서 각광받고 있으며, 지역축제를 방문하는 수요는 해마다 증가하는 추세이지만 축제이벤트에 대한 개발과 관리가 제대로 이루어지지 못하고 있는 실정이다. 축제이벤트에서 이벤트 방문객의 만족을 고취시키기 위해서는 프로그램의 다양성이나 품질적 관리도 중요하지만 축제이벤트의 서비스케이프 또한 성공적인 축제이벤트의 이미지와 분위기를 조성하는데 크게 기여할 수 있다.
제 2 절 연구의 목적
축제이벤트에 대한 이벤트 방문객의 만족도가 높아지고 재방문이 증가되면서 축제이벤트가 대형화 되고 엄청난 매력성을 띌 수 있게 되었다. 따라서 지방자치단체는 한정된 자원으로최대의 효과를 노리기 위해 내고장 마케팅(placemarketing)과 지역경제발전 수단으로 축제이벤트 육성에 많은 투자와 노력을 기울이고 있다.
이유재 • 김우철(1998)은 무형적 특성을 지닌 서비스 분야에서 이 서비스를 유형화 시킬 수 있는 서비스케이프요인들이 이벤트방문객 만족도에 미치는 영향력은 크므로 이를 보다 효율적으로 관리하여 고객 충성도를 창출하여야 한다고 제시하고 있다.
Bitner(1992)는 고객들이 기업의 환경 내에서 서비스를 소비하기 때문에 서비스 기업의 물리적 환경은 매우 중요한 영향력을 갖고 있다고 주장한 바 있다. 즉, 서비스 기업에서의 서비스케이프의 주된 역할은 고객들에게 서비스 품질이나 상품구매를 유도하는 정보적 단서를 제공해 준다는 것이다. (Gardner & Siomkos, 1985: Zeithaml, 1988).
이처럼 서비스업에서 서비스케이프요인은 고객들의 품질인식에 중요한 영향을 미치고 있음을 알 수 있다. 따라서 전체적인 이미지를 창출하는 면에서 축제이벤트에서의 서비스케이프 요인은 매우 중요하다고 할 수 있다.
파주 장단콩 축제는 장단콩을 중심으로 이루어지는 축제이벤트이고 축제장내에서 이벤트 방문객의 장단콩 구매를 유도하여 매출을 높이려는 성격을 가지고 있기 때문에 서비스 케이프요인에 대한 관리는 더욱 중요하다.
따라서 본 연구에서는 파주 장단콩 축제를 중심으로 하여 파주 장단콩축제의 서비스케이프의 중요성을 밝히고 서비스케이프의 결정요인을 추출하여 이러한 서비스케이프요인들이 이벤트 방문객의 만족도와 행동의도에 어떠한 영향을 미치는가를 실증적으로 분석하고자 한다.
이상과 같은 문제의식을 토대로, 본 연구에서는 연구목적을 다음과 같이 설정하고자 한다.
첫째, 문헌조사를 통하여 대안적 관광으로서의 축제와 이벤트, 서비스케이프, 이벤트방문객 만족, 행동의도의 개념을 분석하여 정리하고자 한다.
둘째, 축제이벤트인 파주 장단콩 축제를 중심으로 하여 축제이벤트의 서비스케이프요인 중 어떠한 요인들이 이벤트방문객의 만족에 영향을 미치는 가를 살펴본다.
셋째, 이벤트 방문객의 행동의도에 어떠한 영향을 미치는가를 분석한다.
제 3 절 연구의 방법과 범위
1. 연구방법
본 연구는 제시된 연구목적을 달성하기 위하여 관련 선행연구를 중심으로 문헌연구와 실증연구를 병행하였다. 즉 이론적 고찰을 통하여 연구의 모형과 연구가설을 도출한다. 연구모형에서 설정된 연구가설의 검증은 설문조사를 이용하여 수집된 자료를 이용한다.
표본대상은 제 12회 파주 장단콩 축제를 방문한 이벤트 방문객을 대상으로 설문을 실시하였다. 설문조사 기간은 축제기간인 2008년 11월 22일에 실시하였다.
조사된 설문지 자료에 대한 분석방법과 표본의 일반적 특성을 살펴보기 위하여 빈도분석을 실시하였다. 그리고 각 변수들에 대한 타당성과 신뢰성을 검증하기 위하여 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였다. 연구가설의 검증을 위하여 회귀분석을 실시하였다.
2. 연구의 범위
본 연구는 전에 5장으로 구성되어 있으며, 각 장별로 구성내용을 요약하면 다음과 같다.
제1장은 서론으로 연구의 배경, 연구의 목적, 연구방법 및 범위 등에 대하여 서술하였다.
제2장은 이론적 배경으로 대안적 관광으로서의 이벤트와 축제, 서비스케이프, 이벤트 방문객의 만족, 행동의도의 개념에 대한 이론을 연구하였다.
제3장은 이론적 배경을 바탕으로 하여 축제이벤트의 서비스케이프요인과 관련변수들 간의
정석중, 관광조사론, 대왕사, 2007
- 논문 -
김호, 지역축제의 물리적 환경요인이 관광객 만족과 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구 :중국 청도국제맥주축제를 중심으로 2008.
홍경일, 이벤트의 물리적 환경이 고객만족도, 재방문의사, 구전에 미치는 영향연구 :제주 정월대보름 들불축제를 중심으로 2005.
김나민, 서비스케이프(servicescape)의 구성차원으로서의 다른 고객에 대한 연구 2007.
