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레포트 > 경제경영계열

[서비스 경영론] 에버랜드 서비스경영

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레포트 > 경제경영계열
2009.07.23
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소개글

[서비스 경영론] 에버랜드 서비스경영에 대한 자료입니다.

기업소개
기업 정신과 서비스 이념
SWOT분석
서비스 접점관리
에버랜드 서비스경영
성공요인 분석
경쟁사 분석(롯데월드)
과제와 제안

본문내용

에버랜드

1976년 국내 최초의 가족공원인 자연농원을 시작으로 국내 레저, 서비스 문화의 중심에 있는 에버랜드는 개장 20년이 지난 지금까지 거침없는 개척정신을 발휘, 국내 가족놀이의 문화수준을 세계적으로 끌어올리는데 크게 기여하고 있다.
에버랜드는 지난 1996년, 월드 클래스 리조트로 거듭나기 위하여 용인자연농원에서 에버랜드로 BI(Brand Identity:브랜드이름)를 변경하여 더욱더 즐겁고 행복한 공간으로의 변화를 꾀했다.
또한, 에버랜드는 2006년 개장 30주년을 앞두고 인류사회에 공헌하는 삼성의 기업이념을 바탕으로 인간존중, 복합화, 국제화를 통하여 ｢21세기 체재형 복합 리조트 단지｣로 도약할 계획을 세우고 있다.
40여개의 최신 어트랙션과 세계 유일의 복합 야생 사파리월드, 1985년 장미축제를 시작으로 개최되고 있는 사계절 꽃 축제, 국내 최고･최장의 눈썰매장을 갖춘 ｢페스티발 월드｣와 세계 최고 수준의 실내외 워터파크｢캐러비안베이｣ 그리고 ｢에버랜드 스피드웨이｣등 3개의 파크를 갖춘 에버랜드는 남녀노소, 가족과 연인 모두에게 늘 새로움과 즐거움 그리고 행복을 안겨주는 놀이문화의 대명사가 되었다.
에버랜드는 세게테마파크협회(IAAPA)에서 수여하는 ‘2001 최우수 직원보상 프로그램부문(Best Employee Recognition Program)’대상을 수상하는 등 세계 테마파크에서 단연 두각을 드러내고 있다

주요 연혁

1995년 세계 테마파크 8위 선정 (美 Amusement Business 誌)
에버랜드 고객만족 경영혁신대회 대상(한국능률협회 컨설팅 주최)
에버랜드 세계 최초 실내외 워터파크 캐러비안 베이 개장
에버랜드 탄생 (페스티발월드+캐러비안 베이+스피드웨이)

1997년 에버랜드 세계테마파크협회(IAAPA)안전대상/서비스교육부문 특별상 수상
에버랜드 세계 테마파크 7위 선정(美 Amusement Business誌)
에버랜드 세계 테마파크 최초 ISO 9002, 14001인증 동시획득
에버랜드 KCSI 3년 연속 1위 기업 선정

1998년 에버랜드 고객만족 경영혁신대회 3년 연속 대상 수상(한국능률협회 컨설팅 주최)
1999년 세계 테마파크협회(IAAPA)주최 세계 테마파크 서비스 교육부문 대상 수상
에버랜드 고객만족 경영혁신대회 4년 연속 대상 수상

2000년 고객만족 경영 명예의 전당 헌정
美 Amusement Business 誌 세계 6대 놀이공원 선정
고객만족 경영대상 5년 연속 대상 수상
한국 서비스 품질지수(KS-SQI)테마파크 부문 1위 선정
한국 산업별 고객만족도(KCSI) 6년 연속 레저부문 1위 기업 선정

2001년 고객만족 경영 명예의 전당 헌정
고객만족 경영대상 5년 연속 대상 수상
한국서비스 품질지수(KS-SQI) 테마파크 부문 1위 선정
한국 산업별 고객만족도(KCSI) 7년 연속 레저 부문 1위 기업 선정 - 꾸러기 더키 컨소시엄 구성

2002년 한국 산업별 고객만족도(KCSI)테마파크 8년 연속 1위 기업선정-한국능률협회
한국 소비문화대상 수상-한국소비문화학회
서비스품질지수(KC-SQI)테마파크 3년 연속 1위 기업-한국표준협회
에버랜드 홈페이지 능률협회 선정 레저휴양 부문 3년 연속 1위 웹사이트 선정
브랜트 스탁(주) 선정 2002 상반기 브랜드 스타 선정

2003년 제5회 대한민국 디자인. 브랜드 대상 브랜드부문 대통령상
(산업자원부, 한국 디자인진흥원)
대한민국 100대 브랜드 중 7위 (한국경제신문, NB Worldwide)
한국소비자의 신뢰기업 대상 (한국경제신문, 한국마케팅연구원)

2004년 2004 대한민국 100대 브랜드 중 8위 (한국경제신문, 브랜드스톡)

2005.11 스플래쉬 퍼레이드 “제87차”세계테마파크협회총회에서 “빅어워즈” 퍼레이드상 수상

2007.7 세계에서 가장 많이 입장한 테마파크 4위 선정
2007.9 서비스 품질지수 (KC-SQI)테마파크 8년 연속 1위 기업

기업 정신과 서비스 이념

제1장 고객에 대한 책임과 의무
1. 고객만족 경영

2. 고객에 대한 가치제공

3. 고객의 이익보호

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