![[조직행동] 갈등의 사례와 해결-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/371/370770-0001.gif)
![[조직행동] 갈등의 사례와 해결-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/371/370770-0002.gif)
![[조직행동] 갈등의 사례와 해결-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/371/370770-0003.gif)
![[조직행동] 갈등의 사례와 해결-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/371/370770-0004.gif)
![[조직행동] 갈등의 사례와 해결-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/371/370770-0005.gif)
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![[조직행동] 갈등의 사례와 해결-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/371/370770-0012.gif)
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![[조직행동] 갈등의 사례와 해결-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/371/370770-0014.gif)
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![[조직행동] 갈등의 사례와 해결-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/371/370770-0016.gif)
![[조직행동] 갈등의 사례와 해결-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/371/370770-0017.gif)
![[조직행동] 갈등의 사례와 해결-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/371/370770-0018.gif)
![[조직행동] 갈등의 사례와 해결-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/371/370770-0019.gif)
![[조직행동] 갈등의 사례와 해결-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/371/370770-0020.gif)
분야
hwp1-1. 갈등의 성격
1-2. 갈등의 유형과 수준
1-3. 갈등의 원인
1-4. 갈등의 해결방안
2. 갈등의 사례와 해결
2-1. 갈등관리의 성공사례
2-1. 갈등관리의 실패사례
* 갈등 없는 이상적인 회사
- 미우라 공업사
3. 기업탐방
-조아밸리 C.C
1-1. 갈등의 성격
오늘날 조직화된 사회에서 갈등은 보편적인 현상으로 나타나고 있다. 더구나 우리의 관심대상인 조직의 경우 일정한 테두리 안에서 많은 사람들과 집단들이 나름대로의 목표를 지닌 채 활동하다 보면 여러 형태의 마찰과 불편한 관계가 생기게 된다. 갈등은 어느 한 사람이 자신의 관심사를 다룬 한쪽에서 좌절시키려고 한다고 지각할 때 시작되는 과정이다. 바꾸어 말해 갈등에는 한 사람이나 집단의 기대나 목표 지향적 행위가 타인이나 타 집단에 의해 좌절되거나 차단되는 상황이 포함된다.
그러면 조직에서의 갈등은 반드시 좋지 못한 것이기만 한 것일까?
갈등의 개념을 분명히 이해하기위해 갈등의 순기능과 역기능에 대해 알아보자 흔히 조직에서의 갈등은 나쁜 것이기 떄문에 제거되어야만 하는 것으로 생각하기 쉽다. 그라나 적당한 갈등은 오히려 도움이 되는 상황도 있다. 예컨대 갈등은 조직문제의 해결책으로써 새로운 아이디어나 제도를 탐색하게 만든다. 또 종업원이 분발할 필요성을 느끼게 만들어 종업원의 동기부여를 촉진시키기도 한다.
1-2. 갈등의 유형과 수준
(1)갈등의 유형
조직에서 발생하는 대표적인 갈등의 유형에는 다음 네가지가 있다.
가. 수직적 갈등
수직적 갈등은 조직 계층 간에 발생하는 갈등이다. 예컨대 전산부와 그 부서를 통제하는 관리본부간에 갈등이 있을 수 있다. 원인은 여러가지가 있을 수 있으나, 주로 상위 부서가 하위 부서의 자유재량권에 지나치게 통제력을 발휘하는 과정에서 생기게 된다.
나. 수평적 갈등
수평적 갈등은 한 조직계층의 동일수준의 부문간에 발생하는 갈등으로써 흔히 조직에서의 하위 부서를 조정하는 어려움 때문에 야기된다. 이는 각 집단이 상이한 과업을 수행하고 상이한 환경에 처해 있기 때문에 자연적으로 바생하는 것으로서, 사람들은 자기 부서를 우선 생각하고 타부서의 노력에 대해서는 2차적인 관심만 보이는 경향이 있기 때문이다.
다. 라인 - 스탭 갈등
조직의 전형적인 갈등으로써 라인 - 스탭 양측이 상대방의 업무를 이해하지 못하거나 영역을 침범함으로써 발생하는 갈등이다. 즉 스탭이 라인업무에 간섭하거나 라인이 스탭의 역할을 탁상공론으로 무시하는 것 등이 원인이 된다.
라. 역할갈등
이는 이미 언급한 것처럼 양립할 수 없는 기대가 동시에 한 직위에 주어질떄 발생하는 갈등이다.
(2)갈등의 수준
조직에서는 다음과 같은 네가지 수준에서 갈등이 발생 할 수있다.
가. 개인적 갈등
개인적 갈등은 개인 내에서 발생하는 갈등이다.
여기에는 다시 네가지 형태가 있다.
첫째는 접근 - 회피갈등 으로써 이는 한 대상에 대해 끌리는 점도 있고 부정적 속성 때문에 멀리 하기도 하는 갈등이다.
둘째는 접근 - 접근갈등으로써 두 매력적 직무가 제시되었을 때처럼 두 개의 대안이 똑같이 매력적일 때 느끼는 갈등이다.
셋째는 회피 - 회피갈등으로써 이는 똑같이 매력없는 대안들간에 무언가 선택을 해야만 할 때 느끼는 갈등이다.
