![[호텔경영론] 호텔업계의CRM시스템 활용 및 대고객서비스에 대한 연구-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387631-0001.gif)
![[호텔경영론] 호텔업계의CRM시스템 활용 및 대고객서비스에 대한 연구-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387631-0002.gif)
![[호텔경영론] 호텔업계의CRM시스템 활용 및 대고객서비스에 대한 연구-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387631-0003.gif)
![[호텔경영론] 호텔업계의CRM시스템 활용 및 대고객서비스에 대한 연구-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387631-0004.gif)
![[호텔경영론] 호텔업계의CRM시스템 활용 및 대고객서비스에 대한 연구-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387631-0005.gif)
![[호텔경영론] 호텔업계의CRM시스템 활용 및 대고객서비스에 대한 연구-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387631-0006.gif)
![[호텔경영론] 호텔업계의CRM시스템 활용 및 대고객서비스에 대한 연구-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387631-0007.gif)
![[호텔경영론] 호텔업계의CRM시스템 활용 및 대고객서비스에 대한 연구-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387631-0008.gif)
![[호텔경영론] 호텔업계의CRM시스템 활용 및 대고객서비스에 대한 연구-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387631-0009.gif)
![[호텔경영론] 호텔업계의CRM시스템 활용 및 대고객서비스에 대한 연구-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387631-0010.gif)
![[호텔경영론] 호텔업계의CRM시스템 활용 및 대고객서비스에 대한 연구-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387631-0011.gif)
![[호텔경영론] 호텔업계의CRM시스템 활용 및 대고객서비스에 대한 연구-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387631-0012.gif)
![[호텔경영론] 호텔업계의CRM시스템 활용 및 대고객서비스에 대한 연구-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387631-0013.gif)
![[호텔경영론] 호텔업계의CRM시스템 활용 및 대고객서비스에 대한 연구-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387631-0014.gif)
![[호텔경영론] 호텔업계의CRM시스템 활용 및 대고객서비스에 대한 연구-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387631-0015.gif)
![[호텔경영론] 호텔업계의CRM시스템 활용 및 대고객서비스에 대한 연구-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387631-0016.gif)
![[호텔경영론] 호텔업계의CRM시스템 활용 및 대고객서비스에 대한 연구-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387631-0017.gif)
![[호텔경영론] 호텔업계의CRM시스템 활용 및 대고객서비스에 대한 연구-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387631-0018.gif)
![[호텔경영론] 호텔업계의CRM시스템 활용 및 대고객서비스에 대한 연구-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387631-0019.gif)
![[호텔경영론] 호텔업계의CRM시스템 활용 및 대고객서비스에 대한 연구-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/388/387631-0020.gif)
분야
ppt2. Walkerhill
3. Renaissance
4. Lotte
→ 브랜드 도입 및 경영의 노하우까지 전수받음.
대 고객 서비스 - Ritzcarlton
“호텔 직원이 아무리 친절하게 응답한다고 해도
손님이 궁금해서 먼저 질문한다면 한 단계 떨어진 서비스”
손님이 호텔 직원에게 무언가를 물어보기 전에 손님이 원하는 것에 먼저 다가가는 것, 바로 이것이 리츠칼튼의 독특한 서비스정신
호텔 안에 안내 푯말을 설치하지 않은 것도 그런 의지를 반영한 것이다.
“자신의 상사가 고객보다 높다는 느낌을 주는 것은 서비스정신에 위배된다”
리츠칼튼 호텔은 말단직원도 스스로 판단해서 고객을 위한 서비스를 제공할 수 있도록 특별한 권한을 부여한다.
‘권한이임(Empowerment)’ 원칙은 ‘최고의 서비스는 적시적소에서 제공돼야 한다’는 특유의 서비스 정신을 보여준다.
멤버쉽 - Ritzcarlton
휘트니스 멤버십
23시간 무료 주차호텔 리츠칼튼 서울 식음료 전 업장 10% D/C (단, 연회장은 5% D/C)Deluxe Room - 객실 30% D/C, 비수기와 주말 50% D/CClub 및 Suite Room - 50% DC호텔내 세탁소 이용시 30% 할인외국 체인호텔 이용 시 예약 대행
