[경영학] 우리나라 기업의 고객만족경영에서 문화적 가치의 속성 -SK커뮤니케이션 싸이월드 `정`

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소개글
[경영학] 우리나라 기업의 고객만족경영에서 문화적 가치의 속성 -SK커뮤니케이션 싸이월드 `정`에 대한 자료입니다.
목차

Ⅰ. 서 론
Ⅰ-1. 문제제기 및 연구목적
(김미란, 김소신, 김민영)

Ⅱ. 이론적 배경
(김민석, 김병규,김석현)
Ⅱ-1. 정(情)의 개념
Ⅱ-2. 호프스테드의 4차원 이론

Ⅲ. 연구의 개념적 틀과 연구방법
(김승용,김성윤,김세연,김영삼)
Ⅲ-1.연구의 개념적 틀
Ⅲ-1-1. 싸이월드와 정
Ⅲ-1-2. 사이버공동체
Ⅲ-2. 연구방법

Ⅳ. 토론 및 분석
Ⅳ-1. 토론
Ⅳ-2. 결과분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

본문내용

① 개인주의 대 집단주의: 개인주의란 사람들이 그들 자신과 직계가족들에게만 관심을 가지는 것으로 간주되는 느슨하게 짜인 사회구조를 의미한다(예: 미국, 네덜란드, 영국 등). 반면에 집단주의는 사람들이 우리의 집단과 외부집단 사이를 구별하는 엄격한 사회구조로 특징을 지어주는데, 그들은 그들 내부집단이 그들을 돌보아주기를 기대하며, 내부집단에 절대적인 충성을 보인다는 것이다(예: 콜롬비아, 파키스탄, 대만, 우리나라 등).
② 대-소 권력간격(권위주의): 한 사회가 어떤 기관이나 조직에 있어서의 권력이 불평등하게 분산되어 있다는 사실을 받아들이는 정도를 의미한다. 필리핀, 베네주엘라, 인도 등은 권위주의적 국가에 속하는 것으로 나타났고, 반면에 덴마크, 이스라엘, 오스트리아 등은 그 반대로 평등적인 문화로 나타났다.
③ 불확실성에 대한 회피성: 불확실성의 회피가 약한 사회에서는 미래에 대해 별로 위협을 느끼지 않으며 세부적인 특징으로는 다른 사람의 의견이 자기의 것과 달라도 별로 신경을 쓰지 않는다. 반면에 불확실성의 회피가 강한 사회에서는 초조, 불안 등이 뚜렷하게 나타나며 이에 따라 각종 법적-규범적 제도장치를 마련하여 위험을 줄이고 안정을 기하기 위해 온갖 노력을 기울인다. 불확실성에 대해 강한 회피성과 권력간격을 보이는 국가군에는 모든 라틴국가, 유고, 그리스, 터키 등의 지중해 국가, 일본, 우리나라 등이 속하는 것으로 나타났다. 반면에 그 반대의 경향을 보이는 국가군에는 덴마크, 스웨덴, 영국, 아일랜드 등이 발견되었다.
④ 남성다움 대 여성다움: 남성과 여성의 역할을 구분하는데 있어서 사회적 성 역할의 구분을 극대화하는 사회를 남성다운 것으로 보고, 상대적으로 그것을 작게 하는 사회를 여성다운 것으로 보는 것이다. 가장 남성다운 국가는 일본으로 나타났고, 그 반대로 여성다운 국가는 네 개의 노르딕 국가들과 네덜란드로 나타났다.
호프스테드에 의하면, 우리나라를 포함한 동북아 3개국은 유교적 사상의 영향을 많이 받아 비슷한 문화적 특징을 나타내고 있다고 한다6). 위 4가지 차원 중 특히 집단주의 영역에서 아주 높은 수치를 나타내는 결과를 보여주고 있다. 이는 우리나라의 국민적 특성을 이론적으로 증명한 결과라고 볼 수 있는데, 본 연구는 우리나라의 정의 한 부류인 ‘우리성’과 싸이월드의 서비스의 상호 관계가 어떠한 긍정적인 결과를 가져왔는지 호프스테드의 이론을 바탕으로 알아보도록 하겠다.
Ⅲ. 연구의 개념적 틀과 연구방법
Ⅲ-1.연구의 개념적 틀
Ⅲ-1-1. 싸이월드와 정
현재 SK커뮤니케이션즈에서 제공되는 대한민국 대표 SNS서비스 싸이월드는 2000년 9월 1일에 오픈해 크게 3가지의 기능이 이용되고 있다. '미니홈피', '블로그', '클럽' 위 3가지를 통해서 가입 회원들에게 제공하고 있다. 기존의 커뮤니티 사이트들은 '클럽' 위주의 유대성을 강조한 전략을 펼쳐왔다면 싸이월드는 '미니홈피'를 통해 개인의 공간을 주면서도 그 공간을 통해 다른 사람들과의 의사소통이 가능하게 만들었다.
싸이월드가 가진 특성은 여러 가지가 있는데. 일촌맺기, 일촌평, 파도타기, 미니룸, 네이트온 등이 있다. 청소년 소비자의 싸이월드 미니홈피 이용동기와 만족에 관한 연구/안지언/울산대 교육대학원 석사논문/2006
‘일촌맺기’는 주변 사람들과 일촌을 맺으면 간편하게 주변 사람들의 미니홈피에 접속을 할 수 있고, '일촌 파도타기'를 통해 일촌들을 관리할 수 있다. 그리고 '일촌평'은 일촌을 맺은 사람들만 쓸 수 있다. 또한 '미니룸'에서 개인의 아바타와 감정을 표현함으로써 자신의 개성이 드러나도록 꾸밀 수 있다. 그리고 링크 기능을 통해 내 '미니룸'에서 다른 사람의 미니홈피로 이동을 할 수 있어 친밀감을 느낄 수 있다.
또한 '네이트온' 이라는 메신저 프로그램을 통해 연계도 되어있고 핸드폰으로 쉽게 접속이 가능하게 만들어 놓아 시스템적인 구성에서도 다른 사이트에 비해 앞서 나갔다. 무엇보다도 싸이월드의 성공은 '일촌맺기'를 통한 '인맥'이 있다. 이런 유대감을 서로 느끼면서 지인들과의 친밀감을 높이고 일촌 공개 글, 일촌 공개 사진 등을 통해 불특정 다수에게 노출돼 있는 미니홈피에서 지인들과의 공간을 통해 더욱 친해지는 계기를 만든 것이다.
싸이월드는 서로를 아끼며 그 속에서 함께 소속되어 있기를 원하는 ‘우리성’에 기반한 일촌문화와 스스로 개인적, 사회적 지위의 표현하는데 있어 미니홈피라는 텍스트를 구축하는 데 성공하였다고 볼 수 있다. 이렇듯 남을 살뜰히 여기는 정의 가치
참고문헌
1. 경영의 실제/ 피터 드러커 /1954/
2. 레포트 경영시대-급변하는 경영환경/한기호
3. 가치창출을 위한 신경영론/무역경영사(2008)/강병서/53p
4. 「雅歌 : 희미한 옛사랑의 그림자」/민음사(2002)/이문열/7~8p
5. 정,체면, 연줄 그리고 한국인의 인간관계/김영룡/한나래 출판사(1995)
6. International dimensions of organizational behavior/Nancy J. Adler/Thomson South-western
7. 자아를 잃어버린 현대인/Rollo May
8. 청소년 소비자의 싸이월드 미니홈피 이용동기와 만족에 관한 연구/안지언/울산대 교육대 학원 석사논문/2006