모토로라 코리아(주) 위기관리 프로그램에 대해서

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소개글
모토로라 코리아(주) 위기관리 프로그램에 대해서에 대한 자료입니다.
목차

[1] 서론
문제제기 및 연구목적

[2] 본론
1. 용어 및 개념 정리
2. 국내 기업의 위기관리 프로그램 사례
2-1. 위기 배경
2-2. 위기 대응 실행 및 결과
3. 모토로라의 위기관리 프로그램
3-1. 위기관리 팀의 구성
3-2. 위기관리 모의훈련
3-3. 위기 대응 및 커뮤니케이션 전략
3-4. 그 밖의 활동
4. 모토로라의 공중관계 활동
2-1 내부공중관계
2-2 외부공중관계
5. 모토로라의 위기관리가 주는 시사점.

[3] 결론

[4] 참고
본문내용
1. 용어 및 개념 정리

우선 PR의 정의에 대해서 살펴보자. PR은 20세기 초반부터 현재까지 대략 472개 정도의 정의가 이루어 졌다. 그 중에서 기존의 정의들을 정리하는 것을 살펴보자.
"PR이란 조직과 공중 사이의 커뮤니케이션과 이해, 수용과 협조의 상호적 연결을 확립하고 유지하는 데에 도움을 주는 식별적 관리 기능으로서, 문제와 쟁점 관리에 관여하여 경영자로 하여금 여론에 대해 정보를 입수하고 또 그에 대해 대응하는 것을 조력하여 공익에 봉사해야 할 경영자의 책임을 정의하거나 강조하고, 경영자로 하여금 급변하는 사회 변화를 따라잡거나 그를 활용토록 조력하여 변화에 대응하는 조기 경고 체계로서 봉사한다. 그리고 이들 모든 기능을 달성하는 수단은 조사와 건전하고 윤리적인 커뮤니케이션 수단이다." (Dr. Harlow)
그럼 위기란 무엇인가. Pauchant & Mitroff 는 위기를 체계 그 자체와 복잡성과 기술적 시스템, 이를 통제하는 인간의 상호관련에서 잘못된 판단으로 야기된 사건을 말한다. 그리고 Laurence Barton는 잠재적으로 부정적 결과를 낳는 중요하고 예측 불가능한 사건. 조직, 조직 구성원, 상품, 재정상태, 명성 등에 영향 받는 것을 말한다.
그럼 나아가 기업의 위기관리가 무엇인지 알아보자. 위기를 관리 하는 것은 위기상황에 대해 체계적으로 대응하는 조직의 활동이라고 할 수 있다. 위기관리는 위기가 일어났을 때 대응하는 것을 포함해 위기의 모든 단계에 대응하는 것이다. 즉, 위기관리는 위기가 일어나기 전 위기 징후를 파악하고 위기를 준비하는 것, 위기상황이 종결되고 나서 위기를 평가하고 다른 위기상황을 위해 조직의 대응체계를 향상시키는 것을 포함한다. 위기관리는 또한 조직 전체 차원의 고려들, 즉 조직문화, 조직 구조 등과도 연결되어 있으며 장기적이고 일관서 있는 조직의 활동을 의미한다. http://www.kica2008.or.kr/ 한국위기관리 연구소
위기관리의 영역에 대해 살펴보면 원래 국제정치학이나 국가 안전보장론 분야에서 미국학자들이 만들어낸 용어였지만 현재는 기업이나 개인차원까지 적용범위 확대되고 있다. 그렇게 때문에 안전이론에 입각한 종합적인 안전전략이 필요하다.
그리고 위기관리 전략은 크게 4가지로 나눌 수 있다. 위기에 대해 전적으로 책임을 지며, 용서를 구하는 사과전략. 그리고 위기로 인한 피해 복구 노력, 위기 재발 방지조치를 중점으로 하는 시정조치전략. 조직의 긍정적인 측면으로 위기의 부정적인 측면을 상쇄시키는 환심전략. 마지막으로 위기를 인정하지만 위기의 책임과 심각성은 중요하게 생각하지 않는 정당화 전략이 있다. http://koreapr.org/ 한국 PR협회


PR과 위기, 그리고 위기전략에 대해서 살펴보았다. 그럼 외국의 위기관리 프로그램의 모델로 정한 모토로라 코리아에 대해도 알아보자.

모토로라 코리아는 1992년 모토로라반도체통신(주)으로 설립되어 2000년 지금의 상호로 변경한 통신장비 및 부품 판매업체이다. 주요 사업은 반도체, 휴대폰, 무전기 및 통신시스템, 각종 전자부품과 네트워킹 제품 등이다. 현재 약700명의 인원이 활동 중이며 직원의 절반 이상이 연구직 사원들일 정도로 정보통신 기술개발에 힘을 쏟고 있는 기업이다.
지금까지 살펴본 개념을 바탕으로 본격적으로 기업의 위기관리 프로그램에 대해 살펴보도록 하자.

2. 국내 기업의 위기관리 프로그램 사례

현재 국내 기업은 과거와는 달리 활발하게 위기관리를 대응 팀을 가동하고 있다. 90년대만 해도 사건발생 후 뒷수습에만 급급했었지만 현재에는 체계적이고 신속한 위기
참고문헌

1.한국위기관리연구소 http://www.kica2008.or.kr/
2.동아일보 http://www.donga.com/
3.한국일보 http://news.hankooki.com/
4.문화일보 http://www.munhwa.com/
5.모토로라 홈페이지 http://www.motorola.com/kr/consumer
6.HRD사업본부 배용환 연구원
http://www.cy-learn.co.kr/Cylearn2007/bbs/bbs_view.asp?bbs_id=2007_HRIssue&no=10454 &page=1- 쿰즈(Coombs, 1999)
7. 봅 카렐(Bob Carrell)교수- Public Relations Writing Exercise Book 중 위기관리 커뮤니케이션 p81
8. 위키백과 한국어판 참고 - http://ko.wikipedia.org/
9. 지속가능 경영의 절대조건 위기관리-하버드 경영대학원| 정경호 역|웅진윙스| 108p 10. Let's PR(생생한 PR 현장 이야기)- 김경해 | 매일경제신문사 | 35p
11. 위기관리 실무 매뉴얼(日本における企業. 團體の危機管理と弘報)
- 오동수외 역| FKI미디어| 88p
12. 위기관리 커뮤니케이션- 티모시 쿰즈| 이현우 역| 커뮤니케이션북스 | 54p
13. http://koreapr.org/ 한국 PR협회