[조사방법론] 대학 행정 서비스 품질이 고객 만족에 미치는 영향

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소개글
[조사방법론] 대학 행정 서비스 품질이 고객 만족에 미치는 영향에 대한 자료입니다.
목차

Ⅰ.서 론

Ⅱ. 이론적 배경

2.1. 대학 행정
2.1.1. 대학 행정의 개념
2.1.2. 대학 행정조직의 특성 및 모형

2.2. 대학 행정 서비스
2.2.1. 서비스품질 개념
2.2.2. 대학 행정 서비스의 특징
2.2.3. 대학 행정 서비스의 고객만족

Ⅲ. 연구가설 및 연구모형

Ⅳ. 연구방법

4.1 측정도구
4.2 자료수집

Ⅴ. 분석결과

Ⅵ. 분석결과(인과분석)

6.1 인과분석

Ⅶ. 결론

7.1. 연구 결과의 요약
7.2. 연구의 한계 및 미래 연구 방향

본문내용
2.1.2. 대학 행정조직의 특성 및 모형

대학 행정 조직은 대학이 나아가야 할 방향을 제시할 뿐만 아니라 대학의 목적을 충실히 수행할 수 있도록 하는 지원체계로서의 기능을 한다. 따라서 대학의 내적, 외적 환경의 변화에 따라 대학 행정 조직의 특성에 대해서도 생각해야 할 필요가 있다.
대학 조직은 그 특성에 따라 동료기관(collegical institution), 관료기관, 정치기관(political institution), 통제 없는 자율기관(anarchical institution)등 네 가지 종류의 기관으로 분류했다(Birnbaum, 1991). 첫째, 동료기관은 구성원들이 유사한 배경, 가치관, 목표를 갖고 권하고 공유하며, 대학을 하나의 공동체 집단으로 생각하며 공동 책임을 강조하는 대학이다. 이러한 대학 조직은 구성원들이 동등한 동료적 관계를 갖고 상호작용하며 의사결정에 있어 구성원들의 적극적인 참여가 강조된다. 둘째, 관료기관은 대규모의 행정 업무를 체계적으로 조정하여 효율적으로 구체적인 조직목표를 달성하는 대학이다. 공유되는 가치관이나 문화가 적고, 대면적인 의사소통 보다는 표준화된 규칙에 따라 구성원들의 상호작용이 조정된다. 셋째, 정치적기관은 다양한 이익집단이 영향력을 행사하기 위하여 상호 경쟁하는 동태적인 대학이다. 이러한 대학 조직은 다양한 구성원들이 조직목표와 그것의 달성 방법에 관하여 서로 다른 생각을 가지고 있기 때문에 정치적인 성격을 갖는다. 넷째, 자율적 기관이란 구성원이 자신의 전문적 식견에 따라 자기 마음대로 행동하며 조직운영이 직관과 비합리적인 선례에 따라 운영되는 대학이다. 이러한 대학조직은 대학의 조직목표가 불분명하며 의사과정이 복잡하고 다양하여 참여자도 유동적인 특성을 가진다. 즉 자율기관은 합의된 구체적인 조직목표와 안정된 구성원의 참여 등의 보장이 없다.
반면에 대학 조직은 전통적인 학문공동체적 모형, 관료제적 모형, 법인형, 기업형 등 네 가지로도 분류되었다(Handy, 1993). 첫째, 전통적인 학문공동체적 모형에서는 대학 교육과 연구의 성격상 거의 절대적인 자유를 주요 개념으로 성립하였기 때문에 대학의 자율성을 절대시 한다는 것이다. 둘째, 관료적 대학 조직모형에서는 권위문서 절차의 일관성, 표준화된 교육과정 등을 강조한다. 셋째, 법인형 대학조직 모형에서는 권력을 중요한 개념으로 다룬다. 넷째, 기업형 대학조직 모형은 고객 또는 소비자 즉 학생을 중요한 개념으로 다룬다. 즉, 전문가의 지식과 기술 또는 전문가의 서비스를 받고자 하는 사람(소비자)들의 요구와 원망을 충족시킬 수 있는 전문성을 중요하게 고려한다. 다시 말해서 Handy(1993)는 전통적인 학문공동체로서 대학 조직 모형에서는 ‘자유’를, 관료제 모형에서는 ‘표준화된 운영과정’을, 법인형 대학 조직모형에서는 ‘권력’을 주요 개념 요소로 다루는 반면에 기업형 모형에서는 ‘고객 소비자’들을 주요 개념 요소로 다룬다.
이상에서 제시된 주장들의 공통점은 대학 조직이 전문적 관료조직과 이완결합적조직의 특성을 가지고 있다는 점이다. 다만 최근에 Handy가 지적한 기업형 대학조직의 특성은 현대 대학운영에 중요한 시사점을 제공한다.
요즘 들어 추진되고 있는 교육개혁의 기준이 행정 업무 제공자 보다는 학생의 편의에 초점을 맞추고 있다. 따라서 대학들도 그 기능을 지역사회에 대한 봉사와 경쟁력 있는 지식과
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