분야
doc◆ 스트레스란?
◆ 스트레스의 원인
◆ 스트레스 증상(사례)
◆ 스트레스 관리를 위한 노력(사례)
갈등 (Conflict)
◆ 갈등이란?
◆ 갈등의 원인
◆ 갈등 현황(주체 별 갈등 사례)과 결과
◆ 갈등 관리를 위한 노력
제언
조직 외 스트레스 요인에는 가족, 이주, 경제적 지위, 생활주변의 사건들이 있다.
◆ 스트레스 증상(사례)
스트레스는 여러 가지 징후를 나타내고 다른 현상의 출현을 예시한다. 그러므로 우리는 여러 가지 스트레스의 징후들을 이해하고 그에 대응하는 것이 개인과 조직관리 측면에서 대단히 바람직한 일이다.
1. 일반적 징후
스트레스 연구의 개척자 셀리는 스트레스는 우리 인체에 최초의 놀람 반응이 나타나고 다음으로 그에 대응하고 소멸하는 놀람- 저항- 소멸의 3단계 과정을 거치는 ‘일반적응징후’로 설명할 수 있다고 하였다.
2. 생리적 징후
스트레스는 신체내부의 거의 동일한 징후를 나타낸다. 모든 종류의 스트레스는 신체 내에 화학적인 반응을 나타내고 단기적으로 생리적인 징후들을 보인다. 즉, 심장 박동 수의 증가, 혈압의 상승, 호흡수의 증가, 동공의 확대, 체온의 변화, 빈번한 소변 증세, 갈증, 식욕부진, 소화불량, 구토, 오심, 변비 등의 현상이 나타난다.
스트레스로 인해 질병에 걸리는 사례가 증가하고 있다는 소식이다. 한 국내 온라인 취업 사이트의 조사에 따르면 직장인 중 약 80%가 직장에서 받은 스트레스로 인해 질병을 앓은 적이 있다고 답했으며, 스트레스의 정도가 심해 병원에서 치료를 받은 적이 있는 경우도 약 40%에 달했다. 이는 비단 우리나라에서만 벌어지는 현상은 아니다. 이웃 나라 일본에서도 최근 상장기업 중 무려 62.7%가 스트레스성 질환으로 인해 1개월 이상 휴직하는 직장인들이 있는 것으로 조사됐다.
만성두통, 신경성위장병, 우울증 등 스트레스에서 비롯되는 수많은 질환들 중에서도 특히 과민성대장증후군은 스트레스를 많이 받는 현대인들에게 가장 흔한 질병으로 자리 잡았다. 과민성대장증후군은 지나치게 과민해진 대장 상태로 인해 나타나는 소화기 증상과 배변장애 증상 등이 장기간에 걸쳐 나타나는 대표적인 만성질환이다.
김양진 한의학 박사(신명한의원 원장 겸 신명한방임상연구소 소장)는 “과민성대장증후군을 호소하는 환자는 점점 늘고 있지만 그 정확한 원인은 아직 밝혀지지 않고 있다. 과민성대장증후군은 대장 내시경 검사나 엑스선검사 등 정밀 검진을 받아 봐도 특별한 이상이 나타나지 않는다. 또 증세가 장기간 계속되어도 혈변이 되거나 체력이 소모되는 일은 없다. 다만 정서적 상태나 음식물, 신경물질과 독소, 위장과 호르몬 등이 복합적으로 관여하는 것으로 알려지고 있으며 이중에서도 과도한 스트레스와 식생활의 변화를 주된 원인으로 꼽고 있다.”고 설명한다.
과민성대장증후군은 재발을 반복하고 완치가 쉽진 않으며 당장 생명을 위협하는 질환은 아니기 때문에 환자가 치료 도중 스스로 포기하거나 전문적인 치료 없이 질환을 방치하는 경우가 많다. 하지만 증상이 심해질 경우 불안, 긴장 등으로 신경이 날카로워지고 의기소침해져 대인관계나 사회생활에 부정적인 영향을 끼치게 되므로 과민성대장증후군의 증세가 3개월 이상 진행된다면 반드시 숙련된 전문의의 도움을 받아야 한다.
특히 과민성대장증후군은 신경을 많이 쓰는 직장인이나 꼼꼼한 성격의 소유자, 완벽주의자, 위장 허약자 등에게 많이 발생하며, 주로 육체 활동보다는 정신 활동을 위주로 삼는 직업에 종사하는 현대인들에게 많이 발생한다.
김양진 한의학 박사는 “과민성대장증후군이 곧잘 재발하는 환자들은 평소에 적절한 운동과 적당한 휴식, 균형 잡힌 식사, 일정한 배변습관을 모두 갖추도록 노력해야 한다. 또한 급성장염을 앓고 난 후 과민성대장증후군으로 이어지는 경우도 종종 발생하므로 주의를 기울여야 한다.”고 강조한다.
3. 심리적 또는 감성적 징후
같은 스트레스 인자에 직면하더라도 어떤 사람은 의기소침해지지만 어떤 사람은 충동적일 수 있듯이 그 심리적인 징후들은 다르다. 가장 흔한 심리적 또는 감성적 징후들은 두려움, 긴장, 나태, 자신감의 상실, 불안감, 피해의식, 체념 무관심, 등이 있고 이는 스트레스의 정도가 심해지면 우울증과 정신분열증세인 조울증 까지도 나타나게 한다.
"웃고 있어도 웃고 있는 게 아니야"
감정 숨긴 채 고객 상대, 서비스직에 많이 발생어깨•등 쑤시고 속 답답, 다른 병으로 착각하기도, 수다나 규칙적 운동 통해, 스트레스 그날 풀어야
백화점 여성 의류매장 판매직원인 이세정(27)씨는 최근 몸에 힘이 쭉 빠지고 명치가 꽉 막힌 듯 답답하며 어깨와 등이 아픈 증상이 나타나 병원을 찾았다. 이씨는 소화기내과 등에서 내시경 진료를 받는 등 열심히 병원을 다녔으나 좀처럼 증상이 나아지지 않았다. 결국 이씨는 의료진의 권유로 정신과 상담을 받았다. 정신과에서는 '스마일 우울증'으로 진단했다. 우종민 서울 백병원 신경정신과 교수는"최근 특별한 이유 없이 몸이 아픈 증상이 나타나는 우울증인 '가면우울증' 환자가 늘고 있다"며 "겉으로는 아무일 없는 듯 호탕하게 웃어도 속은 곪아서 타들어가기 때문에 '스마일 우울증'이라고 불린다"고 말했다. 겉보기에는 매우 활달하고 명랑한 성격의 이씨도 늘 손님의 비위를 맞춰야 하는 직업상 겉으로 우울함을 드러낼 수 없어 감정을 숨기다 보니 극도의 스트레스가 쌓여 몸의 각종 이상 증상으로 나타난 것이다. 이씨는 의사의 처방에 따라 항우울제를 3주 정도 복용한 뒤 수년간 고질적으로 자신을 괴롭혀온 위장병 증세에서 벗어날 수 있었다. 이씨의 경우 위장 자체에는 문제가 없었으나 위장운동을 조절하는 신경에 문제가 있었던 것.
이런 스마일 우울증은 제조업보다 서비스업의 비중이 높아지고 자신의 감정을 포장해야 하는 직업군이 많아지면서 증가하고 있다. 또 자신의 감정을 솔직히 드러내는 것을 꺼려하는 동양인의 특성 때문에 미국이나 유럽보다 한국이나 일본에서 가면우울증 환자가 많다고 우 교수는 지적했다. 최근 발간된 'Dr.우의 우울증 카운슬링'의 저자이기도 한 우 교수는 "가면우울증 환자들은 자신의 우울함이 병의 근원인 줄 모른 채 이곳 저곳 아픈 곳을 치료하기 위해 병원을 찾아 다니지만 증상이 쉽게 호전되지 않고 결국 더 악화되고 우울증이 심해지는 악순환이 계속된다"며 "신체적 증상이 감정 상태를 가려버림으로써 조기진단이 어려운 것이 문제"라고 말했다.
따라서 뚜렷한 원인 없이 신체의 불편한 증상이 오랫동안 계속되면 우울증 검사를 받아보는 것이 바람직하다. 스마일 우울증을 예방하려면 스트레스가 쌓이지 않도록 그날 쌓인 감정은 직장동료나 친구들과 대화를 나누며 제때 풀고 식후 가벼운 산책과 규칙적 운동을 해주는 것이 좋다. 매일 10분 이상 햇볕을 쬐고 과도한 카페인 섭취를 피하며 '하루에 한 가지씩 기분 좋은 일'을 하려는 노력도 필요하다.
- 고객 스트레스로 1년 여간 은둔 형 외톨이 생활을 한 김지혜(가명,28)씨 - 대인기피증
백화점과 대형할인점 등 줄곧 유통 서비스업에서 일을 해왔다는 김씨는 고객만족센터에서 일을 하면서 문제가 시작됐다. 하루에도 수십 명의 고객을 상대해야 하는데다가 업무 특성상 불편한 심기를 드러내는 사람들이 많을 수 밖에 없었다는 것이다. 폭언에 가까운 말이 매일같이 쏟아졌지만 싫은 표정 한번 내비칠 수 없었다고 한다. 자주 불안과 가슴이 답답해지는 통증을 느꼈다는 김씨는 시간이 흐를수록 증상이 나아지는 것이 아니라 오히려 심각해졌다고 한다. 결국 직장을 그만두고 사람 냄새만 맡아도 구역질이 난다며, 대인기피증으로 집에서만 1년여를 생활하게 됐다.
- 입 없는 인형을 좋아하는 간호사 최민경(가명, 27세)씨 - 우울증
한 병원의 간호사로 일을 하고 있는 최씨는 환자들을 많이 상대하게 되는 데스크 업무를 맡고 있다 고객제일주의를 내세우는 병원 측의 요구로 계속되는 환자들의 무리한 요구와 불평을 친절하게 받아주는 것이 일이다. 스트레스가 쌓이면서 최씨는 현재 심각한 우울증에 시달리고 있다. 낮에는 있는 힘껏 업무를 하지만 집에 오면 탈진상태가 된다는 최씨는 입 없는 고양이 인형이 제일 좋아하는 인형이라고 소개한다. 입이 없으니 말이 없다는 게 좋아하는 이유다. 게다가 스트레스를 달래려 한 잔, 두 잔 먹기 시작한 술에 취하면 주변 사람들에게 공격적으로 변하는 증상이 나타나는 이중고를 겪게 되자 가족들과도 떨어져 혼자 살고 있다.
- 손님이 무서운 의류 판매사원 이지연(가명, 35세) - 공황장애
10여 년 동안 의류를 판매해온 이씨는 손님이 무섭다. 경험 많은 사원답게 능숙하게 손님을 대하지만 어느 순간 손님들이 겁난다. 이씨의 증상은 공황장애, 자신이 보기엔 말도 안되는 일로 시비를 걸어오면 다리에 힘이 빠지고 불안, 초조해진다. 막 소리 지르고 대항하고 싶지만 폭발을 못 시키고 안으로만 참다가 보니 억울하고 분한 마음을 참아낼 수가 없다. 손님의 불만을 해결하다가 가끔씩 심하면 화장실로 가야 한다. 화장실에서 안정제를 먹고 한참 앉아 있는 것으로 겨우 고비를 넘긴다. 이지연씨는 무척 외향적이고 활발했던 자신의 모습을 돌이켜 보면 자꾸 소심해지고 움츠려 드는 자신이 낯설다고 한다.
-과민성대장증후군 - 스포츠서울, 2009.11.13, 이주현
-스마일 우울증 - 서울경제, 2009.11.13, 송대웅
-이갈이, 머리,목,어깨 통증의 원인 - 파이낸셜 뉴스, 2009.11.11, 정명진
-직장인들, 멘토가 있었으면 - 한국재경신문, 2009.11.14, 김은혜
-"주5일제 이후 업무스트레스 늘었다"(SBS뉴스 2005-07-29)
-SBS, 그것이 알고 싶다(395회) ‘감정 노동’
갈등 사례
-한의원에 올라 온 직장 갈등 치료사례: www.mbshealing.co.kr/zbxe/8992009.06.16
-직장 내 갈등, 실마리 풀어라: 빛과 소금 7월호
-“직장인 96% 회사에 부서 간 갈등 있다”: 서울=연합뉴스, 구정모 기자 pseudojm@yna.co.kr
-직장 갈등 피하려면 성격유형 파악하라: 문화일보, 2005-11-14
-음식 체임점 본부와 가맹점간의 갈등사례: http://cafe.daum.net/ghkrkRhcwlq/MUtY/3?docid=1BmbY|MUtY|3|20090710115128&q=%BD%C4%B4%E7%20%B0%A5%B5%EE%20%BB%E7%B7%CA&srchid=CCB1BmbY|MUtY|3|20090710115128
-직장 내 상사와의 갈등 (수직적 관계에서 오는 갈등) 사례: MBN뉴스 직장 상사 폭행 및 방화
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LPOD&mid=tvh&oid=057&aid=0000095169
-직장 내 일어나는 갈등, 대처방안은?
blog.daum.net/_blog/BlogView.do?blogid=dni4&articleno=1054#ajax_history_home
- 오늘 본 자료가 없습니다.
- 전지구적 세계화가 심화되면서 오히려 민주주의가 심각한 위기에 직면하고 있다 교재 3장과 여러 자료를 참고하여 현재 민주주의의 위기를 묘사하고, 민주주의를 위기에서 구할 수 있는 개인적 또는 집단적 대안에 대해 고민하고 서술하시오
- 우리나라 무역의 역할과 위상, 한국무역 성장과정 분석
- 미래해양 및 선박(전기추진, 자율운항 등)의 개발 및 운용에 있어서 기관학(다양한 엔지니어링 기술)의 중요성 및 역할에 관하에 구체적으로 논하시오
- 가족생활주기 중 노년기에서 가장 문제가 되는 것은 무엇이며 원인은 무엇이라고 생각하는지 제시하고 이 문제를 해결하기 위해 어떤 기법을 활용할 것인가
- 아동문학의 가치를 열거하고, 본인이 가장 중요하게 여기는 아동문학의 가치와 그 이유에 대해 서술하시오
해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용,무단 전재·배포는 금지되어 있습니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견 시 고객센터에 신고해 주시기 바랍니다.
