[경영정보스시템] 현대백화점의 고객관리시스템

 1  [경영정보스시템] 현대백화점의 고객관리시스템-1
 2  [경영정보스시템] 현대백화점의 고객관리시스템-2
 3  [경영정보스시템] 현대백화점의 고객관리시스템-3
 4  [경영정보스시템] 현대백화점의 고객관리시스템-4
 5  [경영정보스시템] 현대백화점의 고객관리시스템-5
 6  [경영정보스시템] 현대백화점의 고객관리시스템-6
 7  [경영정보스시템] 현대백화점의 고객관리시스템-7
 8  [경영정보스시템] 현대백화점의 고객관리시스템-8
 9  [경영정보스시템] 현대백화점의 고객관리시스템-9
 10  [경영정보스시템] 현대백화점의 고객관리시스템-10
 11  [경영정보스시템] 현대백화점의 고객관리시스템-11
 12  [경영정보스시템] 현대백화점의 고객관리시스템-12
 13  [경영정보스시템] 현대백화점의 고객관리시스템-13
 14  [경영정보스시템] 현대백화점의 고객관리시스템-14
 15  [경영정보스시템] 현대백화점의 고객관리시스템-15
 16  [경영정보스시템] 현대백화점의 고객관리시스템-16
 17  [경영정보스시템] 현대백화점의 고객관리시스템-17
 18  [경영정보스시템] 현대백화점의 고객관리시스템-18
 19  [경영정보스시템] 현대백화점의 고객관리시스템-19
 20  [경영정보스시템] 현대백화점의 고객관리시스템-20
※ 미리보기 이미지는 최대 20페이지까지만 지원합니다.
  • 분야
  • 등록일
  • 페이지/형식
  • 구매가격
  • 적립금
자료 다운로드  네이버 로그인
소개글
[경영정보스시템] 현대백화점의 고객관리시스템에 대한 자료입니다.
목차
Ⅰ.개황
1. 기업개요
2. 기업연혁
3. 경영철학
4. 백화점산업개요
5. SWOT분석
6. M. Porter's 5 Forces Model

Ⅱ.환경 분석
1.국내유통업의 실태
2.할인점 시장
3.슈퍼마켓 시장
4.편의점 시장
5.무점포소매업
6. IT 시대의 도래와 유통업의 새로운 전망
7. 백화점 시장
8.소비자 환경

Ⅲ.기업 분석
1.지점현황
2.차별화전략
3.4P전략
4.위기대처능력
5.고객만족경영
6.향후 전략
7.향후 전략

Ⅳ.CRM 전략
1.CRM 정의
2.도입 배경
3.구축이전의 문제점
4.도입 과정
5.사용 현황
6.기대효과

Ⅴ.참고문헌
본문내용
I. 개황

1. 기업개요
현대 백화점은 1971년 6월 15일에 설립된 백화점으로 작년 한국능률협회의 고객 만족 경영대상에 선정되고 2001 NCSI 백화점부문 3년 연속 1위(한국생산성본부 주관)를 하는 등 고객 서비스부분에서 업계 선두를 달리고 있는 백화점이다. 현재 사장은 하원만씨가 회장은 정몽근씨가 맡고 있고, 자본금 1,108억원, 종업원수 17,376명에 달하는 엄청난 대기업으로 성장했다. 현재에는 백화점 점포수도 많이 증가하여 수도권지역에는 압구정본점, 무역센터점, 천호점, 신촌점, 부평점, 반포점, 미아점, 목동점이 있고 지방지역에는 춘천점, 울산점, 울산성남점, 울산동구점, 부산점, 광주점, PUEX점(예정), 호텔현대 경주, 호텔현대 울산, 호텔현대 경포대, 호텔현대 블라디보스톡, 호텔현대 PUEX(예정), 현대드림투어등으로 사업을 확장 및 다각화하고 있다. 아래 표에 현대백화점에 대한 기본적인 개요가 나와 있다.
회사명
주식회사 현대백화점 ( Hyundai Department Store Co.,Ltd )
주소
서울특별시 강남구 압구정동 456 (135-110)
대표이사
회장 : 정몽근 (鄭夢根, Chung Mong-keun)
사장 : 하원만 (河元萬, Ha Won-Man)
설립일
1971년 6월 15일
상장일
1989년 8월 22일
현대 계열분리
1999년 4월 1일
결산일
매년 12월 31일
자본금
1,108억원
발행주식주
보통주 22,167,722주 (액면가 5,000원)
종업원수
17,376명 (정규직사원: 5,304명. 협력사 사원 : 12,072명)
관계사
(주)현대백화점H&S, 한무쇼핑(주), (주)현대쇼핑, (주)현대DSF,
(주)현대홈쇼핑, (주)Hmall, (주)호텔현대, (주)한국물류,
(주)USFI, (주)현대 지-네트, HCN


▶ 목표
현대백화점이 추구하는 목표는 도시 문화의 인큐베이터로서의 역할과 이를 통한 신생활문화 창조로서 고객이 쇼핑, 문화, 레저등 삶의 풍요로움을 만끽할 수 있는 문화와 창조라는 목표는 새로운 비전을 통해 달성해 나가는 것이라고 한다.

▶기본정신
현대백화점은 신생활 문화 창조 기업으로서 고객에게 한 단계 높은 감동을 제공하고 저희 회사를 통해 고객이 개성을 표출하고 더욱 풍요로운 삶을 누릴 수 있도록 제안함으로써 고객의 일상을 더욱 풍요롭게 만들자는 신생활 문화 창조의 정신을 추구를 기본정신으로 하고 있다.
2. 기업 연혁

2000년대
2003. 8 패션아울렛 MAY 오픈, 주식회사현대백화점 중동점 개점
2002. 8 주식회사현대백화점 목동점 개점
2002.11 (주)현대백화점, (주)현대백화점H&S 2개 법인 분
참고문헌
▶“하나증권 현대백화점 분석 자료” 하나증권연구소
(2004.5)

▶“Durenet: A Virtual Society The Consortium for Economics and Management Studies" 듀레넷
(2004.5)

▶ "현대백화점 회사소개“ 현대백화점
(2004.5)

▶ “현대백화점 30년사” 현대백화점
(2004.5)

▶ “한국마케팅연구원 자료실” 한국마케팅연구원
(2004.5)

▶ “한국은행 경제통계시스템” 한국은행
(2004.5)

▶ “통계청 주요통계지표” 통계청
(2004.5)

▶ “통계청 통계정보시스템” 통계청
(2004.5)

▶ “디지털타임즈 유통시장 관련기사” 디지털타임즈
(2004.5)

▶ 방석범, 이철선 (2000.6), “현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구”
(2004.5)

▶ 박성현 (2003.10.15), “백화점 CRM | CRM 구축 이후, 실행이 중요하다”
(2004.5)

▶ “전자신문 CRM 관련 기사” 전자신문
오늘 본 자료
더보기
  • 오늘 본 자료가 없습니다.
해당 정보 및 게시물의 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다. 위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용,무단 전재·배포는 금지되어 있습니다. 저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견 시 고객센터에 신고해 주시기 바랍니다.