![[카지노경영론] 카지노 영업관리자의 리더쉽 유형이 내부서비스 품질에 미치는 영향-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/463/462463-0001.gif)
![[카지노경영론] 카지노 영업관리자의 리더쉽 유형이 내부서비스 품질에 미치는 영향-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/463/462463-0002.gif)
![[카지노경영론] 카지노 영업관리자의 리더쉽 유형이 내부서비스 품질에 미치는 영향-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/463/462463-0003.gif)
![[카지노경영론] 카지노 영업관리자의 리더쉽 유형이 내부서비스 품질에 미치는 영향-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/463/462463-0004.gif)
![[카지노경영론] 카지노 영업관리자의 리더쉽 유형이 내부서비스 품질에 미치는 영향-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/463/462463-0005.gif)
![[카지노경영론] 카지노 영업관리자의 리더쉽 유형이 내부서비스 품질에 미치는 영향-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/463/462463-0006.gif)
![[카지노경영론] 카지노 영업관리자의 리더쉽 유형이 내부서비스 품질에 미치는 영향-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/463/462463-0007.gif)
![[카지노경영론] 카지노 영업관리자의 리더쉽 유형이 내부서비스 품질에 미치는 영향-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/463/462463-0008.gif)
![[카지노경영론] 카지노 영업관리자의 리더쉽 유형이 내부서비스 품질에 미치는 영향-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/463/462463-0009.gif)
![[카지노경영론] 카지노 영업관리자의 리더쉽 유형이 내부서비스 품질에 미치는 영향-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/463/462463-0010.gif)
![[카지노경영론] 카지노 영업관리자의 리더쉽 유형이 내부서비스 품질에 미치는 영향-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/463/462463-0011.gif)
![[카지노경영론] 카지노 영업관리자의 리더쉽 유형이 내부서비스 품질에 미치는 영향-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/463/462463-0012.gif)
![[카지노경영론] 카지노 영업관리자의 리더쉽 유형이 내부서비스 품질에 미치는 영향-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/463/462463-0013.gif)
![[카지노경영론] 카지노 영업관리자의 리더쉽 유형이 내부서비스 품질에 미치는 영향-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/463/462463-0014.gif)
![[카지노경영론] 카지노 영업관리자의 리더쉽 유형이 내부서비스 품질에 미치는 영향-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/463/462463-0015.gif)
![[카지노경영론] 카지노 영업관리자의 리더쉽 유형이 내부서비스 품질에 미치는 영향-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/463/462463-0016.gif)
![[카지노경영론] 카지노 영업관리자의 리더쉽 유형이 내부서비스 품질에 미치는 영향-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/463/462463-0017.gif)
![[카지노경영론] 카지노 영업관리자의 리더쉽 유형이 내부서비스 품질에 미치는 영향-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/463/462463-0018.gif)
![[카지노경영론] 카지노 영업관리자의 리더쉽 유형이 내부서비스 품질에 미치는 영향-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/463/462463-0019.gif)
![[카지노경영론] 카지노 영업관리자의 리더쉽 유형이 내부서비스 품질에 미치는 영향-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/463/462463-0020.gif)
분야
pptx2.이론적 배경
3.실증분석을 위한 연구의 설계
4.실증분석
5.결론
- 효율적이고 합리적인 관리가 요구됨
딜러와 플로어 퍼슨 : 고도의 표정관리와 서비스 필요
- 서비스접점에 위치
강한 심리적 압박감과 스트레스, 과중한 긴장감, 불안감속
에서 직무활동 수행
카지노 딜러의 직무 만족도란?
자신의 직무에 대해 긍정적 혹은 부정적으로 느끼는
정도의차이
조직성과를 예측
개인의 욕구와 조직의 목적을 통합하는데 중요한 역할
종사원의 내부서비스품질은 외부고객에 대한
서비스품질 수준과도 관련
딜러(dealer): 최접점에서 고객을 응대
- 딜러의 서비스는 생산과 소비를 분리할 수 없는
특성을 가짐
- 딜러의 감정은 서비스 접점에서 외부고객에게 그대로
전달됨
- 서비스품질의 수준을 결정하고 지각하는데에 곧바로
영향을 미침
