![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463375-0001.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463375-0002.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463375-0003.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463375-0004.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463375-0005.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463375-0006.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463375-0007.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463375-0008.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463375-0009.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463375-0010.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463375-0011.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463375-0012.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463375-0013.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463375-0014.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463375-0015.gif)
![[호텔고객행동론] 물리적 환경이 고객에게 미치는 영향-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/464/463375-0016.gif)
분야
hwp2. 본론
3. 결론
이렇게 물리적 환경의 영향력이 상품구매에 큰 비중을 끼침에 있어 우리는
‘물리적 환경이 상품, 서비스 구매에 있어 미치는 영향력은
상품속성(상품의 질)과 동일하다. ’
라고 가설을 설정하였다.
가설은 다시 다섯 가지로 분류된다.
가설 1. 건물의 위치는 타 구매 결정 요소(가격, 상품의 속성(질)..etc) 와 동일한 영향을 미침
2. 내부공간의 배치 및 인테리어는 타 구매 결정 요소(가격, 상품의 속성(질)..etc) 와
동일한 영향을 미침
3. 음악은 타 구매 결정 요소(가격, 상품의 속성(질)..etc) 와 동일한 영향을 미침
4. 향기는 타 구매 결정 요소(가격, 상품의 속성(질)..etc) 와 동일한 영향을 미침
5. 색상 및 조명은 타 구매 결정 요소(가격, 상품의 속성(질)..etc) 와
동일한 영향을 미침
★ 물리적 환경 요소(독립변수)
1. 건물의 위치(접근의 용이성을 의미함)
2. 내부공간의 배치 및 인테리어
3. 음악
4. 향기
5. 색상 및 조명
6. 기타(혼잡도 등)
★ 고객만족도, 재구매의도(종속변수)
● 독립변수와 종속변수와의 관계
1. 건물의 위치
건물의 위치란 지리적인 접근성의 용이함을 뜻하며, 자신이 항시 접근하기 편하거나 교통편이 좋을수록 고객만족과 재구매 유도에 도움이 될 것이다.
2. 내부공간의 배치 및 인테리어
효과적인 공간의 배치는 편리함을 제공하며 화장실 등의 구조 배치는 보조서비스에 용이하게 접근할수 있도록 한다. 이는 핵심 서비스의 고객만족으로 이어진다.
3. 음악
음악에 따라 고객의 심리상태를 유도하며, 쾌적한 음악은 긍정적 분위기 조성에 도움이 되나 시끄러운 소음은 회피행동을 불러일으켜 고객만족에 부정적 영향을 미친다.
4. 향기
