[복지정책] 현행의료서비스의 만족도 조사와 대안적 의미에서 전국민주치의제도에 대한 모색

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레포트 > 사회계열
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소개글

[복지정책] 현행의료서비스의 만족도 조사와 대안적 의미에서 전국민주치의제도에 대한 모색에 대한 자료입니다.

Ⅰ.서론

 ‘의료서비스’ 에 대한 설문조사 
Ⅱ. 현행 의료서비스에 대한 설문조사

1. 취지 및 개괄

2. 세부 분석

1) 인원 및 성비, 연령분포
2) 1년에 병원에 가는 횟수 및 의료기관 이용 실태
3) 의료서비스 만족도 및 불만족의 원인
Ⅲ. 의료서비스 불만족의 사례별 분석
1. 의사불친절 사례
2. 어려운 전문용어
3. 진료면담시간 부족에 의한 불만족 사례
4. 과잉진료 사례
5. 오진 사례
6. 환자들의 대처

Ⅳ. 온 국민 주치의 제도에 대하여

1. 주치의 제도에 대한 설문조사 결과
2. 온 국민 주치의 제도의 개념
3. 서비스의 내용
4. 제도 도입 후 기대되는 효과

1) 1차 의료 서비스의 질적 향상
2) 건강 증진
3) 의사 만족도 증가
4) 경제적 효과

5. 온 국민 주치의 제도의 도입 후에 대한 우리들의 상상

Ⅴ.온 국민 주치의제도의 문제점과 한계

Ⅵ. 결론

본문내용

Ⅲ. 의료서비스 불만족의 사례별 분석

설문조사 대상자들을 중심으로 의료 불만족 원인에 대한 사례들을 물어보는 인터뷰를 진행하였습니다. 각 개인의 경험담을 내밀하게 들어보며 의료서비스에 대한 문제와 비판점을 생생하게 알아 볼 수 있었으며 그에 따른 대책도 함께 고민해보는 계기가 되었습니다.

1. 의사불친절 사례http://cafe.daum.net/glaucomaend/7F7l/2643?docid=11rMG|7F7l|2643|20100201213347&q=%C0%C7%BB%E7%BA%D2%C4%A3%C0%FD&srchid=CCB11rMG|7F7l|2643|20100201213347

A씨(29세, 여)는 B안과에 라식수술 검사를 받으러 갔다가 우연히 녹내장을 발견했다고 합니다. 당시 진찰했던 의사는 몇 마디 얘기만 해주고 나서 자세한 얘기는 카페 같은 곳에 가입해서 정보를 얻으라고 했다고 합니다. 의사는 몇 가지 궁금한 것들에 대한 설명을 하고나서 마지막으로 안약을 넣을 때 부작용이 없으면 계속 넣고, 생기면 그때 가서 얘기해보자고 했다고 합니다. A씨가 부작용이란 말에 덜컥 겁이 나서 어떤 부작용이 있냐고 물었는데, 부작용의 종류가 많아서 그것까지 자신이 설명할 여력이 없다는 대답을 들었다고 합니다. A씨가 답답해서 예를 들어 한 가지만 말해 달라고 하니, 눈동자가 까맣게 될 수 있다고 했답니다. A씨가 녹내장이란 병을 잘 알지도 못하고, 약에 대한 부작용에 대해서 들으니 더 겁이 나서 그럴 가능성이 얼마나 되냐고 물었는데, 그때부터 의사가 정색을 하면서 “지금 뒤에 기다리고 있는 환자들이 보이냐, 얼마나 환자들이 많은지 아느냐 자기가 지금 어떻게 다 설명을 해주냐, 천안에서 뭐 하러 서울까지 오느냐, 자기가 써준 것을 가지고 근처 병원에서 진료 받아라.”라는 얘기를 들었다고 합니다. 그렇지만 진료시간은 채 5분도 되지 않았다고 합니다. A씨는 집에 내려가는 내내 의사선생님의 불친절한 태도 때문에 기분이 나빴다고 합니다.

2. 어려운 전문용어

B씨(53세, 남)는 심장 쪽에 통증을 느껴서 대학병원에 정밀 검사를 받으러 갔다고 합니다. 의사(담당교수)와 인턴내지는 간호사로 보이는 사람들이 함께 보조를 맞춰가며 검사를 시작했다고 합니다. 의사와 인턴내지 간호사로 보이는 사람은 환자가 알아들을 수 없는 전문용어로 논의했고, 추가로 심전도 검사와, 엑스레이 사진, 초음파 검사를 받았다고 합니다. 검사를 받는 내내 검사의 목적, 내용 등에 대한 설명을 들을 수 없었고, 검사결과 이상이 없으니 특별히 문제가 생기지 않는 이상 걱정하지 않아도 될 것 같다는 얘기만 들었다고 하는데, 검사 도중에도 검사하는 내용들에 대해서 친절하게 설명을 해주면 더 좋지 않나 하는 생각이 들었다고 합니다.

3. 진료면담시간 부족에 의한 불만족 사례

C씨(32세, 남)는 어렸을 때 태열이 낫지 않고, 그대로 성인 아토피가 되었다고 합니다. 병원을 방문하면 의사가 어디에 문제가 있어서 왔냐고 물어보고, C씨가 아토피가 있다고 하면, 팔 있는 부분만 대충 본 다음 약을 처방해주고, 다음에 또 오라는 얘기만 한다고 합니다. 진료시간은 1분 남짓한

#복지정책 #만족도 #대안적 #현행의료서비스

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