[서비스 경영론] 서비스 브랜드 관리

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레포트 > 경제경영계열
2010.10.01
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소개글

[서비스 경영론] 서비스 브랜드 관리에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 서론

1. 브랜딩이란?

2. 브랜드 마케팅이 중요한 이유

Ⅱ. 본론

1. 서비스 브랜딩이란?

2. 서비스 브랜드의 의의

3. 서비스 브랜드의 목적

4. 서비스 브랜딩의 모델

5. 브랜딩 진행방법과 전략

6. 서비스 브랜딩의 예

1) 금융서비스의 브랜딩

2) 사우스웨스트항공의 브랜딩 사례

3) 맥도날드의 브랜딩 사례

4) 연예인의 자기관리 브랜드

5) SK Telecom의 소닉 브랜딩

7. 브랜딩 불변의 법칙

8. 서비스 브랜딩의 도전 요소

Ⅲ. 결론

1. 요약

2. 우리들의 생각

본문내용

2) 사우스웨스트항공의 브랜딩 사례

서비스를 제공하는 특정 개인이나 사람들에 따라 그 품질이 다양하게 변할 가능성이 크다. 에어 사우스 웨스트로 불리었던 사우스웨스트 항공은 택슨스 롤인 킹과 허브켈러허에 의해 1967년 설립되었다. 사우스웨스트는 댈러스, 휴스턴,샌안토니오 간의 통근 수단으로 출발했으나 오늘날에는 미국전역의 55개 도시를 비행한다.
사우스웨스트는 저렴한 항공 요금과 불필요한 서비스가 없는 항공사로 유명했다. 기내 좌석은 모두 동일한 등급으로 구성되어있으며, 비행 중에 영화상영이나 식사 서비스는 제공하지 않았다.
초기에 사우스웨스트는 경쟁사들이 쉽게 더 낮은 항공요금을 시장에 제시할 수 있다는 것을 알았기 때문에. 고객 충성도를 증진시키기 위해 독특한 항공여행 경험을 만들어 내려고 노력했다.'
사우스 웨스트의 초기 비행은 고고부츠과 핫팬츠를 입은 승무원인 제트버니들이 러브포션으로 알려진 음료와 러브 바이트로 불리는 스낵을 서비스해 주었던 것으로 특징지을 수 있다. 사우스 웨스트는 자사의 조종사와 승무원들이 비행 안내방송 중에 농담을 하거나 재미있는 은어를 사용하여 승객들을 즐겁게 해주도록 격려했다.
사우스웨스트의 채용공시 내용중에는 응시자가 유머감각을 가지고 있어야 한다고 쓰여 있었다. 심지어 최고경영자인 허브 켈러허도 엘비스 프레슬리로 분장하여 승객들을 맞이하기도 하였으며, 부활절에 기내에서 버니 슈트를 입고 음료와 스낵을 서비스하기도 했다. 사우스 웨스트 항공의고객을 위한 또 하나의 서비스는 승객들에게 탑승 입구에 도착한 순서가 적혀 있는 탑승 카드를 배포하여 먼저 온 고객에게 먼저 기내에 탑승하여 좌석에 앉을 수 있게 한것이다. 사우스웨스트의 광고는 항상 정보를 제공하면서도 유머러스하게 표현되었다. 몇년 동안 이 항공사는 기내에서 탑승객이 자유롭게 움직여도 된다는 규정된 메시지를 슬로건으로 하여 기장들이 전달해왔다.
오늘날 사우스웨스트는 미국에서 일곱번째로 큰 항공사이며, 장기적으로 성공하기 위해 낮은 항공요금이라는 차별을 유지한다. 주요항공사와는 달리 낮은비용, 편리함 그리고 고객과의 친근함을 제공함으로써 사우스웨스트는 한꺼번에 승객을 사로잡았다.

3) 맥도날드의 사례

글로벌 커뮤니케이션은 전 세계 브랜드 담당자들이 전략을 수정하도록 만들고 있다. 지역 브랜드는 죽지 않았다. 하지만, 지역 브랜드 선전에 사용하던 방법들 중 일부는 진부한 것들로 변한 것이 사실이다.

참고문헌

브랜드 만들기, 이관수, 2003, 미래와 경영, (pp 20~28, 172-177, 208-212)
서비스 경영, 이정학, 2001, 기문사 (pp 235-239)
호텔&레스토랑 (월간) 11월호, 기획 2 성공적인 브랜딩, 장기적이고 안정적인 마케팅의 초석, 에이치알편집부, 2008

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#서비스 #브랜드 #경영론 #관리

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