분야
hwp제1절. 연구배경
제2절. 연구목적
제3절. 연구방법
제 2 장. 이론적 고찰 및 기존 문헌 검토
제1절. 사전적 개념 정의
제2절. 서비스 질에 대한 연구
제 3 장. 조사 설계
제1절. 조사대상 및 표집방법
제2절. 연구 모형
제3절. 연구 가설
제4절. 변수설정 및 설명
제5절. 연구의 방법
제 4 장. 본 론
제1절. 출력실 이용실태 및 만족도에 관한 설문조사 분석결과
분석방법(빈도분석,교차분석,기술통계
요인분석,신뢰성분석, 상관관계 분석
분산분석, 회귀분석)
제 5 장. 결 론
제 1 절 연구배경
2007년 동명 대학교에 입학 당시 학교 출력실을 접하게 되어 출력실이 제공해주는 전반적인 서비스에 대해 만족을 느끼고 있었다. 2010년 대학교에 복학 후 다시 학교 출력실을 접하게 되었을 때는 그 전과 다른 서비스에 대해 만족이 아닌 불만족을 느끼게 되었다. 예를 들어 2007년 당시엔 한 학생에게 주어지는 한학기당 A4용지양이 300장이였으나, 2010년에는 100장이 줄어버린 , 200장으로 학생에게 주어졌다. 이밖에 다른 서비스에 대해 만족을 느끼지 못하였다. 그리하여 이러한 불만족을 느끼게 하는 학교 출력실에 대해 ‘다른 학생들은 학교 출력실에 전반적인 서비스 등에 대해 어느정도의 만족도를 느끼고 있을까? ’ 라는 의문을 가지며, 문제점을 제기 하게 되었다.
