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레포트 > 경제경영계열

[경영통계학] 핸드폰의 고객가치에 미치는 영향에 관한 연구

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레포트 > 경제경영계열
2011.02.25
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소개글

[경영통계학] 핸드폰의 고객가치에 미치는 영향에 관한 연구에 대한 자료입니다.

목 차
제 1 장 서론
제 1절 연구 배경 및 문제 제기
제 2절 연구의 목적
제 3절 연구방법과 논문의 구성체계
제 2 장 핸드폰 시장의 분석
제 1 절 핸드폰 시장의 현황
제 3절 핸드폰 시장 대학생의 소비특징
제 3 장 연구의 이론적 고찰
제 1절 고객가치에 대한 고찰
제 2절 브랜드 이미지에 대한 고찰
제 4 장 연구모형의 구조 및 가설의 설정
제 1절 연구모형의 구조
제 2절 가설의 설정
제 3절 측정변수의 조작적 정의
제 5 장 실증분석 및 연구결과
제 1절 표본 추출 및 표본 특성
제 2절 측정도구의 타당성 및 신뢰도
제 3절 분석과 가설검증
제 6 장 결론
참고문헌
첨부 #1 설문조사

본문내용

③추상속성
a .접근성(Convenience & Service). 고객은 구매를 결정하고 행동할 때 접근성(편리성)을 중요시한다. 또한 구매 후 A/S 서비스 이용의 편리성 역시 중요하다. 수리직원의 태도, 판매상의 이미지 등 역시 포함한다.
b .개성화(Customization). 핸드폰 제조기업이 고객의 주문에 따라서 개성화 핸드폰을 생산한다. 다른 사람과 다른 개성화 핸드폰을 사용하고 싶은 소비자심리가 반영되었다.

(2) 화폐속성
① 가격(Price). 가격은 고객이 일반적으로 중요시하는 요인으로 알려져 있다.
② 판매촉진(Sales Promotion). 고객의 구매를 촉진하기 위해서 여러 가지 이벤트를 여는 경우를 말하는데, 예를 들면 핸드폰의 경우에서는 보조금 혹은 가격인하 등이 있다.

(3) 브랜드 이미지
브랜드 이미지를 통해 나타나는 느낌과 브랜드를 포함한 부가가치에 의한 고객가치를 측정한다.
소비자의 측면에 보면 브랜드의 기능은 첫째, 브랜드는 이전의 구매경험을 통해 형성된 제품의 지각된 품질로 제품의 품질을 판단하는 수단이 된다. 둘째, 구매시 소비자들에게 제품의 품질은 하나하나 따져보지 않고도 구매할 수 있는 구매효율을 높이도록 해준다. 셋째, 새로운 제품과 쉽게 식별하도록 하는 혜택을 제공한다(김규남, 2000). 따라서 강력한 브랜드가 기업과 소비자에게 많은 혜택을 주며 소비자에게 인지도와 호감도를 가져다주고 유통에서의 경쟁력 확보의 원천이 되기도 한다.
이러한 강력한 브랜드는 브랜드 충성도, 잠재 구매자가 어떤 제품 부류에 속한 특정 브랜드를 재인식(recognition) 또는 회상(recall)할 수 있는 능력인 브랜드 인지도, 소비자들이 제품이나 서비스가 원래의 의도하는 바에 따라 고객이 갖고 있는 전반적인 품질이나 우수성에 대한 지각인 지각된 품질, 브랜드와 관련하여 떠오르는 모든 기억인 브랜드 연상을 반영하여 측정하려 한다.

2. 종속변수
(1) 고객가치
가치란 모든 관련 평가기준을 고려한 상태에서 주관적 가치대상에 대한 전반적인 평가이다. Keeny(1999)는 고객만족을 극대화하기 위해 품질, 비용, 편리성, 배달시간, 시간 절감, 프라이버시, 쇼핑의 즐거움, 안전, 환경적 영향의 9 개의 항목을 제시하였다. Zeithmal(1988)는 경제적 가치를 제시하고 Holbrook(1994)는 경제가치에서 우수성 및 편리성을 제시한다. 이를 의해 본 연구에서는 고객가치에 대해 경제성과 우수성을 사용해서 측정하려 한다.

참고문헌

참고문헌

1. 참고논문
왕운(2007), “핸드폰의 고객가치에 미치는 영향에 관한 연구”, 명지대학교 대학원 석사학위 논문

2. 한국문헌
권혜은(2002), “호델 브래느 이미지가 고객 애호도에 미치는 영향에 관한
연구”, 경기대학교 대학원 석사학위 논문
김규남(2000), “브랜드 이미지가 제품소비에 미치는 영향에 관한
연구 :브랜드 이미지 유형을 중심으로”, 한국외국어대학교 대학원
석사학위논문
김민식,(2006), “2005-2006 년 이동전화단말기 시장현황과 전망”,
정보통신정책 제 18 권 2 호통권 386 호
류경민(2002), “레스토랑의 브랜드 이미지가 재방문의도 및 가격수용성에
미치는 영향”, 배재대학교 대학원 박사학위 눈문
민동원&이은영(1990), "기성복의 구매 및 사용시 불만족 요인에 관한
연구", 한국의류학회지, 한국의류학회, vol.14(1), pp.3-12
박중환(2002), “호텔마케팅 관리론”, 서울형설출판사
신왕우(2004), “브랜드 이미지 속성의 중요도와 만족도차이가
호텔구매행동에 미치는 영향에 관한 연구” 제주대학교 대학원,
박사학위 논문
엄경회(2002), “해외 유명 패션 브랜드 제품에 대한 브랜드 이미지 평가에
관한 연구”, 한양대학교 박사휘위 논문
양태석(2001), “국내 외식업체의 브랜드 이미지에 관한 연구”, 경기대학교
대학원 석사학위 논문
이종오(2006), “휴대폰의 제품특성과 촉진요인에 따른 재구매 동기요인
연구” 연세대학교 대학원 박사학위 논문
정병창(2003), “브랜드 이미지가 청소년 소비자의 구매행동에 미치는
영향에 관한 연구:한글표기 브랜드와 외국어표기 브랜드 중심으로”,
동국대학교 대학원 석사학위논문
조광행&임채운(1998), “고객만족 및 전환장벽이 점포애호도에 미치는
효과에 관한 연구”, 마케팅연구 제 14 권 제 1 호, pp.47-74
하정태(2002), “휴대폰 사용자의 니즈 어떻게 변하고 있나”, LG 주간경제,
2002.10.09

3. 인터넷 참고 사이트
국회도서관 http://www.nanet.go.kr
삼성경제연구소 http://www.seri.org
정보통신부 http://www.mic.go.kr
국가통계청 http://www.nso.go.kr
학술연구정보서비스 http://www.riss4u.net

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