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레포트 > 경제경영계열

[관광학원론] 국내 테마파크 및 카지노 업계 현황 분석

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레포트 > 경제경영계열
2011.04.21
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소개글

[관광학원론] 국내 테마파크 및 카지노 업계 현황 분석에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1.테마파크 목적
1)테마파크의 개념
2)테마파크의 주제
2.테마파크관광자의 만족요인
1)서비스 질
2) 물리적 환경요인
3)비용요인
3.에버랜드

Ⅲ. 문제
1.사업계획의 목적
2.카지노 업계 현황
3. 카지노 고객
4.카지노 고객 특성
5.카지노 관광객 구매 행동 요인
6.카지노 고객 분류
7.고객편의 시설
8.어떤 편의시설을 제공할 것인가?
9.문제점

Ⅳ. 참고 자료

본문내용

Bitner(1992)는 물리적 환경(Servicescape)을 자연적, 사회적 환경이 아닌것으로 정의 하고,인간의 인위적인 환경이라고 정의하였다. 물리적 환경은 서비스의 만족에 영향을 미치는 주요한 요인으로서 종업원 및 고객 그리고 이들 간을 둘러싼 물리적 환경을 통해 이루어지는 것으로 보고 있다. 구성 요소로는 주변의 조건, 공간적 배치와 기능성, 기호, 상징과 인조물로 분류하였으며, 세부적인 분류로서 주변요소는 온도, 조명, 소음, 음악, 전망 등과 같은 환경의 배경적 특성들을 포함한다. 주변요소는 특정, 동일 환경에서 일을 하는 종업원에게 영향을 미치고, 많은 연구들은 조명, 기온, 음악이나 장식들이 성과나 직무 만족, 동기부여에 영향을 미친다는 결과를 얻었으며, 주변요소는 전반적인 만족과 방문의사에 영향을 미치는 것으로 나타난다. 공간적 배치와 기능성은 물리적 환경이 관광자의 욕구를 충족시키기 위해 존재하므로, 물리적 환경의 공간적인 배치와 기능성은 매우 중요하다. 셀프서비스나 종업원의 도움을 받을 수 없는 상황에서는 공간적인 배치가 더욱 중요해진다. 기호, 상징과 인조물은 장소들에 대하여 명시적 또는 묵시적 정보를 제공한다. 관광지에서 표지판, 상징물, 조형물은 정보의 제공 및 관광자의 행동과 관계를 갖으며, 표식․인조물․장식의 형태 등 이 포함된다.
물리적 환경은 관광활동이 이루어지는 관광 상품의 환경을 지칭하는 것으로서, 관광자의 만족과 사후 행동의도인 재방문의사 및 구전의도에 커다란 영향을 주는 것으로 연구되고 있다.

3)비용요인

비용은 제품을 얻기 위해 포기하거나 회생되는 가치로서, 비용은 소비자의회생의 관점으로 정의되어지고 있다. 박창규․엄서호는 관광자의 전반적인 만족에 영향을 주는 요소로서 서비스와 비용관련 사항이 관광자의 전반적인 만족에 영향을 준다고 하였으며, 비용에는 가격, 접근성, 이용성이 포함 된다.
가격, 접근, 이용성이 비용관련사항에 포함되는 것은 Zeithaml(1998)의 비용정의와 같이 관광객이 관광을 하기 위해 희생을 하는 것으로 이해할 수 있다. 비용부분에 포함된 가격, 접근, 이용성은 다시 서비스(관광)를 구매하기 위해 직접 지불하는 화폐가격과 간접적으로 지불하는 비화폐가격으로 나누어진다. 화폐가격은 관광활동 구매를 위해 직접 투입되는 현

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