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* 구매행동과 구매결정 과정의 이해
Ⅰ. 구매행동은 무엇에 의해 결정되는가?
1. 구매행동의 블랙박스
2. 문화적 요인
3. 사회적 요인
4. 개인적 요인
Ⅱ. 구매는 어떤 과정을 거쳐 결정되나?
1. 필요성 인식단계
2. 정보수집단계
3. 대안평가단계
4. 구매결정단계
5. 구매 후 행동단계
Ⅲ. 구매행동결정 과정에는 어떤 유형들이 있나?
1. 구매행동의 블랙박스
고객중심의 마케팅을 하기 위해서는 먼저 고객의 구매행동이 어떻게 해서 이루어지는지, 또 무엇을 위해 영향받는지를 이해하여야 한다. 고객에 따라 중요한 구매요인이 다르며 구매의사결정 과정도 달라진다. 어떤 과정을 거쳐 어떤 요인이 영향을 미쳐 고객의 구매의사결정이 이루어지는가에 대한 많은 연구가 수행되었지만 아직까지 완전히 밝혀지지 않고 있다. 따라서 고객의 이러한 구매의사결정 과정을 '블랙박스(Black Box)' , 즉 비밀상자라고 한다.
지금까지 밝혀진 고객의 구매행동에 관한 전체적 과정은 기본적으로 자극-반응 모델로 이루어진다. 고객은 외부로부터 많은 마케팅자극들을 받는다. 여기에는 광고로부터 시작하여 제품의 디자인, 유통경로들이 모두 포함된다. 이러한 자극을 받으면 고객은 일련의 구매의사결정 과정을 거쳐 반응을 나타낸다. 이러한 고객의 반응에는 제품, 상품, 점포의 선택 , 구매시기 및 구매수량 등으로 나타난다. 여기에서는 먼저 고객의 구매행동에 영향을 미치는 요인이 무엇인지 살펴보고 다음으로 구매
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