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![[졸업][경영정보] 국내기업의 성공적인 고객관계관리(CRM)도입 전략에 관한 연구-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/54/53546-0010.gif)
![[졸업][경영정보] 국내기업의 성공적인 고객관계관리(CRM)도입 전략에 관한 연구-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/54/53546-0011.gif)
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![[졸업][경영정보] 국내기업의 성공적인 고객관계관리(CRM)도입 전략에 관한 연구-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/54/53546-0014.gif)
![[졸업][경영정보] 국내기업의 성공적인 고객관계관리(CRM)도입 전략에 관한 연구-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/54/53546-0015.gif)
![[졸업][경영정보] 국내기업의 성공적인 고객관계관리(CRM)도입 전략에 관한 연구-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/54/53546-0016.gif)
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![[졸업][경영정보] 국내기업의 성공적인 고객관계관리(CRM)도입 전략에 관한 연구-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/54/53546-0018.gif)
![[졸업][경영정보] 국내기업의 성공적인 고객관계관리(CRM)도입 전략에 관한 연구-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/54/53546-0019.gif)
![[졸업][경영정보] 국내기업의 성공적인 고객관계관리(CRM)도입 전략에 관한 연구-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/54/53546-0020.gif)
분야
hwp1.1 연구의 배경과 목적
1.2 연구의 방법 및 구성
2. CRM 개념과 IT솔루션
2.1 CRM의 개요
2.1.1 CRM의 정의
2.1.2 CRM의 출현배경 및 발전과정
2.1.3 CRM의 목적 및 기대효과
2.1.4 CRM의 구성요소
2.2 CRM 정보시스템
2.2.1. CRM 정보시스템의 분류
2.2.2 CRM 솔루션의 유형
2.2.3 CRM 솔루션 공급업체 및 주요 제품
2.2.4 CRM 산업동향
3. 국내기업의 CRM 도입 전략 분석
3.1 CRM 도입현황과 유형
3.1.1 국내기업의 CRM 도입현황
3.1.2. 국내기업의 CRM 도입유형
3.2 CRM 도입 전략 분석
3.2.1 CRM 도입유형별 분석
3.2.1. CRM 도입과정의 문제점
3.2.2. CRM 도입을 위한 개선 방안
4. 마케팅 전략 중심의 CRM 도입 방안
4.1 CRM 도입 전략
4.1.1. CRM 도입 접근 방법
4.1.2. CRM 과제정의
4.1.3. CRM 전략수립
4.1.4. CRM 프로세스 및 조직 설계
4.1.5 CRM IT 전략수립
4.1.6 CRM 실행계획 및 구현
4.1.7 CRM의 운영 성과 측정 방안
4.2 CRM의 주요성공요인과 구현방향
5. 결론
5.1 연구결과
5.2 연구의 한계점
5.3 향후 연구 방향
* 참고문헌
1.1 연구의 배경과 목적
IMF 이후 많은 기업들이 CRM(Customer Relationship Management)을 구축하기 위해 전담 조직을 구성하고 수억에서 수십 억원의 예산을 쓰고 있다. 은행, 증권, 보험, 신용카드사 등 대규모 고객 데이터베이스를 보유하고 있는 금융기관들은 이미 대부분 CRM 시스템을 구축하고 있거나 기반 조성을 위해 콜센터(Call Center)운영, 데이터 웨어 하우스(Data Warehouse)의 구축, 인터넷 뱅킹 및 사이버트레이딩 시스템과 같은 인터넷 채널의 구축에 경쟁적으로 투자를 확대하고 있다. 또한 대형 온라인 기업들도 일대일(One-to-One)고객관리에 초점을 맞춘 e-CRM 도입에 적극적이다. 최근에는 오프라인 기업들도 서서히 CRM의 중요성을 인식하고 시스템을 구축하기 위한 준비를 서두르고 있다. 이런 기업들의 움직임은 우리나라 뿐 만 아니라 구미 선진 기업들은 80년대 중반부터 데이터베이스 마케팅에 눈을 뜨고 지속적인 발전을 이루어 왔다. 그리고 신뢰성을 인정받고 있는 유명한 조사기관들도 CRM은 지속적을 확대될 것을 전망하고 있다.
국내 기업들의 실정을 보면 경쟁사가 도입하니까 경쟁적으로 투자를 하는 경우도 있고, 자신의 핵심역량이나 본원적 경쟁력을 고려하지 않고 선진 경영기법이 내장되어 있다고 주장하는 유명한 외산 패키지를 도입하는 형태로 이루어지는 경우가 많다. 이런 경우 몸에 맞지 않는 옷을 비싼 돈을 주고 사는 경우와 같이 비용만 유발하고 수익에는 기여하지 못한 투자
실패 사례로 종종 회자되고 있다.
2. 김재문 (2000), “CRM, 모든 기업에 다 필요한가”, LG주간경제, 2000.8.25, 41-47.
3. 로버트 웨일랜드와 폴 콜 (1998), 관계가치경영, 세종.
4. 류승범 (2000), “국내실정에 맞는 올바른 CRM접근방법”, CRM 11i Lanch Seminar, Oracle.
5. 박찬욱 (1997), 데이터베이스 마케팅 , 연암사.
6. 백종성 (2000), “Customer Loyalty에 대한 이해와 프로그램”, CRM전략 전문가 과정, 대한 상공회의소.
7. 신영석 (2000), “eCRM/CRM의 사례와 정의”, CRM전략전문가 과정, 대한 상공회의소.
8. 스탠 랩과 톰 콜린즈(1996), 마케팅 대전환, 연암사.
9. 앤더슨 컨설팅(2000), CRM , 대청.
10. 이두희와 윤원상 (1999), “한국투자신탁과 신세계백화점의 선도적 마케팅”,한국의 마케 팅 사례, 박영사, 35-83.
11. 에드워드 내시(1995), 마케팅 혁명과 DBM, 김영사.
12. 전종원 (2000), “CRM 구축 핵심과제별 개성방안”, CRM전략 전문가 과정, 대한 상공 회의소.
