[마케팅조사] 대학교 내 중국인 유학생 서비스 만족도 개선 방안

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레포트 > 경제경영계열
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소개글

[마케팅조사] 대학교 내 중국인 유학생 서비스 만족도 개선 방안에 대한 자료입니다.

목차

제 1 장 조사개요

Ⅰ. 조사의 목적
Ⅱ. 표본 설계
Ⅲ. 주요 조사 내용
Ⅳ. 응답자 특성
Ⅴ. 주요 분석 방법

제 2 장 조사결과 분석

Ⅰ. ㅇㅇ대학교 기대수준 및 만족도
Ⅱ. ㅇㅇ대학교 외국인 서비스 센터 기대수준 및 만족도
Ⅲ. ㅇㅇ대학교 교육서비스 기대수준 및 만족도
Ⅳ. ㅇㅇ대학교 전반적인 만족도와 타 대학 수학 여부와의 관계

제 3 장 결론 및 제언

Ⅰ. 조사 결과의 요약 및 결론

본문내용

Ⅱ. ㅇㅇ대학교 외국인 서비스 센터 만족도 조사

1) 유학생 상담 서비스

설문조사 결과, 전체 응답자(49명) 중 유학생 상담 서비스의 존재를 알고 있는 응답자가 전체 22명(44%) 모르고 있는 응답자가 27명(54%)로 나타났다.
위와 마찬가지로 유학생 상담 서비스를 알고 있고 이용한 경험이 있는 응답자를 대상으로 기대수준과 만족도를 조사했다. 본 조사의 Null hypothesis는 “유학생 상담 서비스 기대수준이 만족도보다 낮거나 같다”이며 Alternative hypothesis는 “유학생 상담 서비스 기대수준이 만족도 보다 높다”다. 기대수준과 만족도는 1(매우 낮음)부터 7(매우 높음)까지 오름차순으로 설정했다.
조사 결과, 유학생 상담 서비스를 알고 있고 이용한 경험이 있는 중국인 유학생들은 유학생 상담 서비스에 대한 만족도(mean=4.0288)가 기대수준(mean=4.5318)보다 낮은 것으로 나타났다. 하지만 p-value가 0.417로 유의수준 0.05에서 통계학적으로 유의하게 기각할 수 없다는 결론을 내렸다.
특히 중국인 유학생들은 ‘취업상담’에 대한 기대수준과 만족도의 차이(mean=1.619)를 가장 크게 느끼는 것으로 나타났다. 즉 중국인 유학생들은 ‘취업상담’에 대한 기대수준(mean=5.24)이 만족도(mean=3.62)에 크게 미치지 못하는 것이다. 통계학적으로 봤을 때 0.05 유의수준에서 유의하게 Null hypothesis를 기각할 수 있었다. 반면 중국인 유학생들은 ‘유학생 보험 상담’에 대해서는 만족도가 기대수준보다 가장 높았다. 즉 만족도의 평균 값은 3.38, 기대수준의 평균 값은 2.76으로 기대수준에 비해 만족도가 0.619 높은 것으로 나타났다. 하지만 p-value가 0.142로 통계학적으로 0.05 유의수준에서 유의하게 Null hypothesis를 기각할 순 없다.

2) 동국벗(BUD) 프로그램 서비스

조사 결과, 전체 응답자(50명) 중 동국벗(BUD) 프로그램 서비스의 존재를 알고 있는 응답자가 전체 26명(52%), 모르고 있는 응답자가 24명(48%)로 나타났다.
본 조사에서 “중국인 유학생들이 동국벗(BUD) 프로그램을 이용하기 전 기대했던 서비스 수준보다 실제로 경험한 후 서비스 만족도가 낮다”는 가설을 설정해 실험을 진행했다. 본 조사의 Null hypothesis는 “기대수준이 만족도보다 낮거나 같다”이며, Alternative hypothesis는 “기대수준이 만족도보다 높다”다. 기대수준과 만족도는 1(매우 낮음)부터 7(매우 높음)까지 오름차순으로 설정했다.
조사 결과, ㅇㅇ대학교에 재학 중인 중국인 유학생들은 현재 동국벗(BUD) 서비스에 대한 만족도(mean=4.0996)가 기대수준(mean=4.6020)에 미치지 않은 것으로 나타났다. 즉, 응답자의 동국벗(BUD) 서비스에 대한 만족 수준을 평가할 수 있는 만족도와 기대수준의 차이는 -0.5024로 불만족을 나타냈다. 통계학적으로도 p-value가 0.018로 0.05 유의수준에서 Null hypothesis를 기각해 “기대수준이 만족도보다 높다” 는 Alternative hypothesis를 받아들일 수 있다. 즉, 0.05 유의수준에서 통계학적으로 유의하게 중국인 유학생들이 동국벗(BUD) 서비스에 대해 만족하지 못하고 있다고 말할 수 있다.
동국벗(BUD) 서비스를 공항마중, 캠퍼스 투어, 수강신청, 통장개설, 외국인 등록증 발급, 핸드폰 개설, 주거지 결정으로 세분화해 분석했다. 이 모든 범주를 통계학적으로 봤을 때 0.05 유의수준으로 유의하게 Null hypothesis를 기각하여 “모든 서비스 범주에 불만족 한다”는 결과가 나왔다.
특히, ‘외국인 등록증 발급’에 대한 기대수준과 만족도 차이(mean=0.969)가 가장 큰 것으로 나타났다. ‘외국인 등록증 발급’에 대한 만족도(mean=4.66)는 동국벗(BUD) 프로그램 만족도 평균값(4.0996)과 비교했을 때 높은 편임에도 불구하고, ‘외국인 등록증 발급’에 대한 기대수준(mean=5.63)이 동국벗(BUD) 프로그램 기대 수준의 평균값(4.6020)과 비교했을 때 높은 편으로 나왔다. 즉, ‘외국인 등록증 발급’에 대한 불만족은 높은 기대수준에 만족도가 이에 상응하지 못해서 생겨난 결과라고 보여진다.

3) 대학 주요 일정 알림 서비스

설문조사를 따르면, 전체 응답자(50명) 중 ‘대학 주요 일정 알림 서비스’를 받아본 경험이 있는 응답자가 37명(74%), 경험이 없는 응답자가 13명(26%)으로 나타났다. 다음으로 ‘대학 주요 일정 알림 서비스’를 알고 있는 응답자를 대상으로 기대 수준과 만족도를 조사했다. 본 조사의 Null hypothesis는 “대학 주요 일정에 관한 신속한 알림 서비스에 대한 기대 수준이 만족도보다 낮거나 같다”이며 Alternative hypothesis는 “대학 주요 일정에 관한 신속한 알림 서비스의 기대수준이 만족도 보다 높다”다. 기대수준과 만족도는 1(매우 낮음)부터 7(매우 높음)까지 오름차순으로 설정했다.
조사 결과, 대학 주요 일정에 관한 신속한 알림 서비스를 알고 있고 이용한 경험이 있는 응답자는 대학 주요 일정 신속한 알림 서비스에 대한 만족도(mean=4.51)가 기대수준(mean=4.36)보다 낮은 것으로 나타났다. ‘대학 주요 일정에 관한 신속한 알림 서비스’에 대한 만족도 수준인 만족도와 기대수준의 차이는 0.15 로 나타났으므로 만족도는 기대수준 보다 높다는 것을 알 수 있다. 하지만 p-value가 0.000로 유의수준 0.05에서 통계학적으로 유의하게 기각할 수 있다는 결론을 내렸다. 즉, 대학 주요 일정에 관한 신속한 알림 서비스에 대한 기대 수준이 만족도 보다 높아 중국인 유학생들의 이 서비스에 대한 불만족이 있다고 볼 수 있다.

Ⅲ. 교육서비스의 기대치 및 만족도 조사

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