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소개글
[서비스경영] 서비스 청사진을 이용한 우리은행 대구지점의 품질측정과 개선방안 -국민은행 대구지점을 비교중심으로에 대한 자료입니다.
목차
【 목 차 】
Ⅰ. 기업선정 동기 및 기업소개
1. 기업선정 동기
2. 기업소개
Ⅱ. 품질측정
1. 측정 도구
2. 측정 방법
Ⅲ. 측정결과
Ⅳ. 평가
Ⅴ. 개선안 및 결론
※ 참고문헌
본문내용
Ⅲ. 측정결과
1. 은행 주차장
(1) 고객 접촉 - 건물시설 및 주차장
우리은행 대구지점은 지하철 중앙로역에서 시내방면 가장 가까운 은행이며, 국민은행 대구지점은 중앙시네마 오른편에 위치하며 정면에 버스정류장이 위치해 있어 두 지점 모두 접근성이 용이하다. 주차시설의 경우 우리은행은 주차장입구에 안내하는 직원이 있으며 “안녕하세요. 무슨 용무로 오셨습니까?”로 고객을 응대하고 있다.
국민은행은 주차시설이 지상과 지하에 있으며 우리은행과 마찬가지로 지하주차장 입구에 안내소가 있고 고객 응대 역시 크게 차이나지 않았다.
(2) 후방지원 - 주차시설관리
- 주차 : 국민은행은 지상1층과 지하에 주차장을 우리은행은 지하1층에서 4층에 이르는 주차장을 만들어 놓았다. 먼저 주차안내직원 만남부분에서 두 은행 모두 특별한 절차 없이 은행용무 고객에게 주차를 허용해 주었으며, 우리은행의 경우 주차안내를 지점에 근무하는 청원경찰 2명이 교대로 관리하고 있으며, 친절도 또한 높았다.
이러한 친절도 와는 달리 수용 허용 차량 수는 국민은행이 100대 우리은행이 80대로 큰 차이를 보이지 않았다. 국민은행은 1층에도 주차시설을 두어 은행 업무는 2층에서 보는 약간에 불편함을 느낄 수 있었다. 우리은행은 도시중심가라는 같은 지리학적 측면에 위치해 있음에도 불구하고 건물의 효율성을 고려하여 1층의 업무 지원지점의 공간을 늘림과 동시에 주차시설 확보라는 두 마리 토끼를 잡은 효과를 보여주고 있다.
우 리 은 행
국 민 은 행
지하주차장 입구
지하 주차장 내부
지하 주차장 입구
1층 주차장