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[광고홍보연구방법] 기업의 위기대응 전략이 CEO이미지에 따라 위기인식, 메시지 수용성, 잠재적 지지 행동의도, 기업명성에 미치는 영향에 관한 연구

[광고홍보연구방법] 기업의 위기대응 전략이 CEO이미지에 따라 위기인식, 메시지 수용성, 잠재적 지지 행동의도, 기업명성에 미치는 영향에 관한 연구-3

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[광고홍보연구방법] 기업의 위기대응 전략이 CEO이미지에 따라 위기인식, 메시지 수용성, 잠재적 지지 행동의도, 기업명성에 미치는 영향에 관한 연구에 대한 자료입니다.

목 차
1. 서 론

2. 이론적 배경

1) 위기 커뮤니케이션

2) CEO

3) CEO 이미지와 역할

4) 위기 커뮤니케이션의 선행 연구들

5) 연구 문제

3. 연구 방법

1) 실험물 제작

2) 사전 조사

3) 조사대상자 및 조사기간

4) 측정변인의 조작

(1) 위기유형과 위기 커뮤니케이션 전략

(2) 조절변인

(3) 종속변인

5) 실험의 구성 및 절차

4. 연구 결과

1) 조사대상자들의 특성

2) 조작물 점검

3) 연구문제의 결과

5. 결론 및 시사점

본문내용

기업은 대체적으로 CEO 평판 또한 높다는 사실이 밝혀졌다. 그리고 기업이 위기에 처했을 때, 무엇보다도 CEO의 능력이 그 기업을 회생시키는데 중요한 역할을 한다는 결과도 제시하였다. 그리고 미국에서 실시한 연구에서도 CEO 평판이 48%정도 기업평판에 영향을 미친다는 결과가 나왔다. 영국(49%)을 비롯한 오스트레일리아(52%), 독일(64%) 그리고 네덜란드 (42%)에서도 이와 비슷한 결과가 나타났다. 이처럼 CEO 평판이 기업평판에 대해 높은 비중을 차지하고 있음이 확인하였다(한은경, 김이환, 문효진, 2005). 또한, 유럽과 북아메리카 소재 기업의 CEO 800여명을 대상으로 실시한 설문조사에서는 응답자의 43%가 기업 명성이 CEO에 의해 좌우된다고 하였다(Wilson, 2003). CEO가 전체 그룹의 성격을 결정짓는다는 주장과(Wheelen과 Hunger, 1990), CEO가 외부 고객들에게 기업이 상징하는 바를 구체화할 수 있기 때문에 CEO들이 기업에 대한 이야기꾼(storyteller)이 되어야 한다는 주장(Gaines-Ross, 2000)은 이러한 연구결과들을 뒷받침해주고 있다.
이경렬(2004)은 CEO 이미지를 하나의 인격 브랜드로 인식하고 CEO 브랜드를 경쟁기업에 대해 기업 브랜드에 차별적인 우위성을 부여하는 리더십과 커뮤니케이션 능력을 갖추어 실질적으로 기업 가치를 상승시키는 CEO의 총체로서 무형자산화 될 수 있는 것으로 개념적인 정의를 내렸다. 이러한 정의는 CEO 이미지가 브랜드 이미지처럼 무형자산이라는 것을 말한다(한상설, 2010). 또한, CEO 이미지가 기업이미지 및 기업 브랜드와 직결되고, 경쟁자와 차별적 이미지를 형성하며, 기업 경쟁력의 원천이 된다. CEO 이미지는 그 자체로서 기업 및 제품가치에 직간접적인 영향을 미치며, CEO 이미지에 대한 관심이 증가하고 있기 때문에 시장에서 좋은 평판과 높은 인지도를 확보하기 위해서는 CEO의 역할이 무엇보다 중요해지고 있다고 주장하였다(김정석, 2005).
CEO 평판의 전략적 관리 활동은 벤처기업 브랜드 인지도를 높이고 기업 브랜드의 긍정적 연상, 그리고 지각된 품질수준을 높이는데 매우 중요한 요인임을 제시한다. 더욱이 제품 혁신, CEO 평판 등을 활용한 기업의 적극적인 홍보활동은 기업 브랜드의 자산 가치를 높일 뿐만 아니라, 향후 잠재 고객과 우호적인 태도를 형성하는 선행적인 중요한 요인인 것이다(한상설, 2010). 이와 같이 CEO 이미지나 평판은 해가 거듭해 갈수록 중요성이 대두되고 있으며, 기업명성에 미치는 영향의 연구도 많음을 알 수 있다.
기업의 위기에도 CEO의 역할은 중요하게 작용한다. CEO가 관여한 위기 사건의 경우, 기업의 커뮤니케이션 방법은 기업 명성에 중요한 영향력을 행사할 것이다(김영욱, 김찬아, 2007). 위기에 대응하기 위한 조직의 관리는 반드시 CEO가 직접 해야 한다. 이렇게 하려면 무엇보다도 조직 구성원 모두가‘위기관리는 최고 경영진의 문제’라는 인식을 갖고 있어야 한다. 물론 최고 경영자 자신도 그렇게 생각해야만 한다(Guth, 1995, p.124). 최고 경영자가 위기 대응 조직을 직접 관찰하기 위해서는 위기에 직결되는 정보의 종류를 미리 작성해 둘 필요가 있다. 특히 상품 결함, 스캔들, 재무 구조 부실 등과 관련된 작은 위기의 발생은 곧 기업의 존폐와 관련되는 심각한 위기로 전환될 수도 있기 때문에 위기에 대처하는 CEO의 역할은 매우 중요하다. 기업의 CEO는 기업의 위기를 전체적인 차원, 그리고 전략적인 위치에서 바라볼 수 있기 때문이다(Alfonso & Cornelius, 1995, p.26, 재인용).

4) 위기 커뮤니케이션의 선행 연구들

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