![[마케팅] 페이스북의 성공요인 -커뮤니케이션의 변화와 웹2.0시대의 도래-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/560/559718-0001.gif)
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분야
hwp1. 서론
2. 본론
2-1. 개인적 측면에의 환경 변화
1) 환경변화
2) 환경변화에 대한 페이스북의 돌파구
① 공감
② 신뢰
③ 개인화와 공용화
④ 적합성과 편의성
3) 경쟁사를 놀라게 한 페이스북의 핵심역량
① 싸이월드vs페이스북
② 페이스북vs마이스페이스
2-2. 기업적 측면에의 환경 변화
1) 환경변화
2) 경쟁사를 놀라게 한 페이스북의 핵심역량
① 페이스북vs트위터
② 페이스북vs마이스페이스
3) 페이스북을 이용한 마케팅 성공사례
* 참고문헌 및 자료 출처
최근 기업들의 ‘뇌 과학’과 ‘신경심리학’에 대한 관심이 높아지고 있다. 이는 고객들의 잠재적 니즈를 파악해 제품개발에 반영함으로써 고객을 만족시키기 위해서이다. 개인주의화와 인터넷 매체의 발달로 현대인들의 자기표현 욕구와 친화욕구가 증대되고 있다. 현대인들이 과거에 비해 훨씬 독립적인 삶을 살s아가기 때문에 상대적으로 소외감과 단절감 등에 노출되기 쉽고, 이러한 상황에서 벗어나기 위해 끊임없이 소통하고, 누군가와 관계를 지속하고 싶어했고, 이러한 소통에 대한 욕구가 온라인에서 SNS를 탄생시킨 것이다.
하지만 사용자의 잠재적 니즈를 파악하는 것은 쉽지 않았다. 왜냐하면 고객자신도 니즈를 잘 알지 못하거나, 알더라도 제대로 표현하지 못하는가하면, 자신의 니즈를 표현함에 있어 솔직하지 않는 등의 이유 때문이었다. 그래서 경쟁사들은 사용자의 욕구를 잘 파악하는데 노력을 기울이기 보다는 기술 및 콘텐츠 중심으로 단기적 수익을 올리는 데에만 급급했다. 반면에 이러한 욕구를 감지한 페이스북은 사람 중심 네트워크를 지향하여 사용자들의 만족을 충족시키는데에 집중하였다.
특별히 고객통찰력을 강화하기 위해 페이스북이 선택한 것은 ‘심리적, 인문학적’ 방법이었다. 27세 페이스북의 CEO 주커버그가 전공으로 택했던 학문은 컴퓨터공학과 심리학이었다. 그는 2006년 와의 인터뷰에서 심리학을 공부한 이유에 대해 “사람들이 가장 흥미를 갖는 것은 다른 사람들”이라고 설명했다. 또한 페이스북이 ‘커뮤니케이션 혁명’을 일으킬 수 있었던 원인에 대해서 자신의 인문학적 성찰을 이유로 꼽았다. 그의 이러한 경영원칙은 페이스북 서비스에도 고스란히 반영되어있다.
①공감
첫 번째로 페이스북이 발견한 심리적 요소는 개인화된 현대인의 인간관계에서의 공감욕구였다. 이를 이용해 ‘댓글이 많거나 조회 수가 많은 글이 더 관심을 끈다.’는 점을 발견해내 ‘좋아요’라는 아이콘을 만들어 많은 사람들의 공감을 끌어올려 더 많은 사용자가 방문할 수 있게 유도했다. 페이스북 특유의 “좋아요”와 “팬(Fan)” 등록기능은 많은 사용자들이 서로를 이해하는 공감대를 형성한다. 특별히 페이스북은 손모양의 아이콘을 이용해서 터치라는 심리적 자극을 통해 보다 적극적인 공감표출을 유도했다. 결국 페이스북의 이러한 거대한 서
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http://mjstar.kr/90108681856
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트위터, 페이스북의 국내/해외 성공사례 (비지니스 커뮤니케이션) - 허성욱
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http://www.kocca.kr/gallery/column/1216078_1381.htmlSNS
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http://blog.naver.com/jad02?Redirect=Log&logNo=20131017795
[페이스북 성공비법] 페이스북이 성공할 수 밖에 없었던 이유는 뭘까?? |작성자 피앤비
http://www.hani.co.kr/arti/economy/economy_general/500097.html
페이스북 마케팅 - 페이스북 오픈 전략 |작성자 ON은주
http://cafe.naver.com/kuk4u.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=489&
http://www.slideshare.net/bmw850/facebook-the-psychology-of-interpersonal-relationships
http://blog.naver.com/suetko?Redirect=Log&logNo=150113375348
http://cafe.naver.com/websparty.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=3461&
• 삼성경제연구소
• 스마트폰에서의 SNS사용이 온라인, 오프라인 관계 형성에 미치는 영향에 관한 연구
- 김민정 (2010. 이화여자대학교 언론홍보영상학과 대학원)
• 소셜 커뮤니케이션의 연계, 확산 네트워크 구조 분석 연구
- 강장묵. 이원태 (2010. 한국문화진흥회)
•페이스북의 부상(浮上)과 시사점 - 공영일(2010. 정보통신정책연구원 동향분석실)
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