![[브랜드 전략] CBBE모델과 브랜드지식의 정리와 그 적용 -대한항공을 통해서-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/560/559787-0001.gif)
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![[브랜드 전략] CBBE모델과 브랜드지식의 정리와 그 적용 -대한항공을 통해서-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/560/559787-0018.gif)
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분야
hwpⅠ. 소비자 관점에서의 브랜드 자산 구축 - Keller의 고객기반 브랜드자산(CBBE) 모델
1. CBBE모델 개발의 배경과 목적
2. 강력한 브랜드를 구축하기 위한 4단계
3. 강력한 브랜드를 구축을 위한 여섯 가지 요소
-브랜드 구성요소의 하위차원(세부요소)
4. 각 단계별 측정 항목
5. 브랜드 구축의 시사점
Ⅱ. K.Keller의 브랜드 지식구조
1. 브랜드 인지도
2. 브랜드 연상(이미지)
Ⅲ. CBB모델의 적용(대한항공)
1. 브랜드 정체성 (Brand Identity) - 현저성
2. 브랜드 의미 (Brand meaning) - 성과와 심상
3. 브랜드 반응 (Brand responses) - 판단과 정서
4. 브랜드 관계: 브랜드와 고객과의 관계(Brand Relationship)
IV. 느낀 점
[참고문헌]
(1) 성과
브랜드가 지니는 품질뿐만 아니라 소비자의 니즈와 욕구를 충족시키는 것은 브랜드 성과를 이끌어내는 중요한 요건이다.
① 일차적인 특성 및 부수적 속성
대한항공이 가지는 일차적인 특성인 ‘항공운송’은 대한항공 전체 사업 중 96%를 차지한다. 1969년, 구형 프로펠러 기 8대를 기반으로 아시아의 작은 지역 항공사로 시작한 대한항공은 현재 총 129대의 항공기를 보유하고 국내 13개 도시, 국제적으로 38개국 99개 도시를 운항하는 세계적 규모와 노선망을 갖춘 글로벌 항공사로 성장하였다. 현재 대한항공은 한해 평균 2천만명 이상의 승객을 수송하고 있고 2004년부터 국제항공화물 수송분야에서 세계 1위를 지켜오고 있다. 아래의 그림에서 나타난 것과 같이 비행시간, 매출액, 여객수송량 등 각 부문들에서 꾸준한 성장을 일구어 온 것을 확인할 수 있다.
대한항공은 항공운송뿐만 아니라 항공우주, 기내식, 기판, 호텔, 리무진과 같은 부수적인 기타사업 역시 진행하고 있으며, 아직 전체 점유비에서 차지 하는 비율은 4%정도이나 꾸준하게 성장세를 이어가고 있다. 미래성장동력 확보를 위해 밀라노, 뮌헨 등 신시장을 개척하고, 차세대 항공기부품 제작사업을 추진중이다. 이처럼 항공운송 외에도 다양한 부수 사업을 통해 많은 일자리를 창출하고 고객이 대한항공을 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사로 느낄 수 있도록 힘쓰고 있다.
② 제품의 신뢰성, 내구성, 서비스 용이성
앞서 살펴본 그림에서 보다시피 매출액과 자산, 자본금의 변화 등 주요 재무제표는 지속적인 성장을 거두고 있는 대한항공의 성과를 객관적으로 보여준다. 항공화물 운송 실적은 2010년까지 6년 연속 세계 1위를 달리고 있다. 또한 안전하고 편리하며, 최상의 서비스를 제공받을 수 있는 항공사로 고객들에게 많은 관심과 신뢰를 얻고 있다.
대한항공은 BOEING과 AIRBUS기종으로 이루어진 총 129대의 항공기를 보유하고 있는데, 올해 A380차세대 항공기 5대를 포함해 모두 16대의 여객기를 도입하였다. 철저한 안전검사 및 점검을 통해 안전성을 도모하고 고객의 편의와 노선 경쟁력확보를 위해 추가로 도입될 291석 규모의 B777-300ER 차세대 항공기의 일등석에는 180도로 펼쳐져 안락함을 선사하
1. 논문 및 참고도서
홍종필, “강력한 브랜드 구축을 위한 단계적 접근: 고객기반 브랜드 자산을 중심으로”, 이화 여자대학교 언론홍보영상학부, 2008.
허은아, “브랜드매너의 구성차원 및 고객기반의 브랜드자산에 미치는 영향”, 성균관대학교 대학원, 2008.
오경희, “브랜드 얼라이언스가 고객 기반 브랜드자산에 미치는 영향에 관한 연구 = Effects of brand alliance on customer-based equity”, 한양대학교 대학원, 2006.
남윤형, “고객기반 브랜드 자산의 구성요소가 브랜드 친숙성에 미치는 영향”, 건국대학 교, 2006.
안광호외 2명, 「전략적 브랜드 관리 - 이론과 응용」, 학현사, 1999.
안광호, 이진용, “브랜드파워”, 한국언론자료간행회, 1997.
대한항공 제49기 영업보고서.
2. 홈페이지 자료
대한항공 홈페이지(http://kr.koreanair.com/)
3. 참고 블로그 & 카페
항공사 승무원 취업 카페(http://cafe.naver.com/cafecosea.cafe)
4. 참고 기사네이버 뉴스기사: 대한항공, '안전성' 도마위에…대통령 전용기도 이상, 강경지·이민정 기자, 2011,3,14
경제 투데이기사: 대한항공, 프리미엄 브랜드지수 1위 기업 선정 ,이대준 기자, 2010.07.14
시사저널: 항공사 성수기는 왜 ‘고무줄’인가, 노진섭 기자, 2011.05.19
EBN 산업뉴스: 대한항공, ´20대가 가장 사랑한 브랜드´ 선정 정은지 기자, 2010.11.16
아크포펜(ACROFAN) 기사: 대한항공, 직원 대상 '매너 교육' 실시, 편집국, 2011.05.17
건설타임즈 기사: 대한항공, ‘차별화된 서비스’로 고객 충족, 권일구 기자, 2011.04.27
머니투데이 기사: 대한항공, 저칼로리 기내식 차별화 서비스, 김신정 기자, 2011.04.27
연합뉴스 기사: "불황 맞아?" `나홀로 유학' 초등생 최다, 전준상 기자, 2008,07,31
한국경제 기사: 대한항공, 차세대 항공기 B777 추가 도입, 정봉구 기자, 2011,05,19
