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[경영정보] 국내외 CRM 도입 성공,실패 사례 분석, 분석을 통한 성공요인 도출
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소개글
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목차
1. 서론
2.
CRM의 이론적 고찰
3.
4. 기업의 도입 사례 분석
결론
본문내용
기업활동의 순환사이클이 가속화
고객을 이해하고 고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 것이 중요
신규고객 획득을 위한 마케팅 보다는 우수고객의 유지를 위한 노력이 중요
비즈니스측면
고객관계 관리를 통한 수익성 제고
수익지향적 영업 및 마케팅 활동 가능
통합 마케팅 활동 가능
정보기술 측면
최종사용자
정보기술 담당자
정보기반
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