분야
hwp2. 한국의 서비스 현황과 문제점
1) 서비스의 정의 및 개념
2) 분야별 서비스 적용현황
3) 기업별 서비스 적용 및 현황사례
4) 한국의 서비스 적용사례
5) 한국의 서비스 현황과 문제점
3. 서비스산업에 있어 경쟁력확보를 위한 방법 및 그 요소와 우리가 나아가야 할 방향
서비스에 관한 연구에 있어서 가장 먼저 논의되어야 할 주제는 바로 어떻게 서비스를 정의할 것인가 하는 문제이다. 서비스에 대한 정의가 필요한 것은 이를 재화와 구분하기 위해서라고 보아도 무방할 것이다. 바꾸어 말하면 재화와의 차이점이 서비스의 성격을 규정하며 따라서 이하에서는 양자간의 차이점이 입각하여 그 정의를 내려보기로 한다.
재화와 서비스의 차이는 대체로 다음과 같은 세 가지 성격을 기준으로 설명되고 있는데. 무형성, 소멸성 그리고 동시성 또는 근접성 등이 그것이다. 서비스에 내재한 이러한 성격이 재화와 구분된다는 견해는 이해하기 별로 어렵지 않다. 무형성이란 재화가 물리적인 외형을 갖고 있는 성격과 대비한 것이며, 소멸성이란 서비스의 재화가 저장될 수 없음을 말한다. 그리고 근접성이란 생산자와 소비자간의 직접적인 접촉을 필요로 한다는 것이다. 이와 같은 서비스의 성격은 일반적으로 쉽게 이해할 수 있는 듯하다. 그러나 좀 더 자세히 검토해 보면 서비스와 재화의 성격이 반드시 명확하게 구분되는 것은 아니며 오늘날 기술의 진보, 거래형태의 다양화 등으로 인하여 그 구분은 점점 더 불명료해지는 경향이 있다.
(1) 무형성
서비스와 재화의 차이점은 바로 물리적인 성격에 존재한다. 물리적으로 유형성을 갖춘 것이 재화라고 한다면, 서비스는 여타 경제주체의 상태 또는 여타 재화 및 서비스의 상태에 변화를 일으키는 과정으로 생각할 수 있다. 즉, 물리적 유형성의 존재 여부가 상품과 서비스를 구분하는 주요한 기준인 것이다.
그러나. 재화와 서비스를 비교하는 데 있어서 재화의 유형성에 대비하여 곧바로 서비스의 무형성을 사용하는 것이 적절하지 않은 경우도 있다. 예를 들어서, 자동차정비와 같은 서비스는 무형성을 특징으로 한다고 볼 수 있는데, 이는 자동차의 상태변화
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