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레포트 > 경제경영계열

[A+] [마케팅원론] 마케팅 스터디 노트 - 기업 마케팅 총정리 요약본

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소개글

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Chapter 1. 시장 지향적 경영 사고
Chapter 2. 마케팅 관리 계획의 체계
Chapter 3. 고객 행동의 이해
Chapter 4. 마케팅 조사
Chapter 5. 시장세분화와 표적시장 선정
Chapter 6. Positioning
Chapter 7: 제품관리(PRODUCT)
Chapter 8. 촉진관리I - 광고, PR

본문내용

포함하도록" 구성한다 ⇒ 즉 모름, 해당없음의 문항 제
시 문제
; 즉 직업 등을 만들 때 "기타"를 만들어 빠지는 것이 없게 힌다. 횟수의 경우에도 3-5회 5-7회 이런 식
으로 하면 안되고 겹치지 않게 해야 함.
; "맞는 것을 모두 골라주세요" ⇒ 이건 선다형 질문이 아니라 이분형 질문을 합쳐서 표시한 것이다!!
(★)
- 응답의 분포가 중요한 경우 예비조사(pilot study) 를 실시
; 척도점 질문 : 조사하고자 하는 특성의 정도를 여러개의 척도점들로 구성한다. 선다형 질문의 변형이다.
; 이것을 마케팅에서 매우 중요하게 생각한다.
; 만드는 것이 생각보다 까다로울 수 있다. 이들은 계량적 방법의 Survey 들이다.
; 기본적으로는 선다형 질문의 변형이라고 생각하면 된다.
; cf) 구매할 때 중요하게 생각하는 요소가 무엇입니까?
; 해설자
; 화질
; 현장음
; 부가서비스
⇒ 이를 선다형으로 물어본다면? "가장 중요하게 생각하는 요소를 하나 고르시오"가 된다.
⇒ 하나가 아니라 여러가지를 선택하도록 한다면? Checkbox로 할 수도 있고, 우선순위를 정할 수 있다.
이건 선다형 질문의 일차적인 변형이다. ( 체크박스는 이분형 질문을 복수 개 물어보는 방식이고 우선순
위는 선다형 질문의 변형 )
⇒ 척도점이면 각각에 대해 1 ~ 7 까지 점수를 매길 수 있도록 하면 된다.
4-4. 척도의 유형
; 척도(scale) : 조사대상의 특징(실체적, 추상적)을 측정하는 도구
; 변수(variables)
; construct
; 척도의 종류
① 명목 척도(nominal scale) : 응답 대안을 상호배타적으로 분류. 크기는 의미를 갖지 않음
; ex) 1, 2, 3, 4 중에서 하나를 고르세요.
; 다만 이 때 각 항목 간에 크기 차이가 없다.
② 서열 척도(ordinal scale): 응답을 서열로 나타남. 크기의 차이가 절대적 의미를 갖지 않음
; ex) 1, 2, 3, 4 항목을 중요한 순서대로 나열하세요.
; ex) ① 낮다 ② 중간 ③ 높다 ⇒ 이런 경우도 서열 척도가 될 수 있음.. (★) 왜? 각 항목간에 '크다 작다'
를 구별할 수 있기 때문이다.
* 즉 선다형-명목도 있을 수 있고, 선다형-서열, 선다형-비율, 선다형-간격도 있을 수 있다. 이들을 명확하게
구분하여 볼 수 있도록 할 것.
③ 간격 척도(interval scale) : 크기의 차이가 절대적 의미를 갖으나, 크기 자체는 절대적 의미를 갖지 않음
; ex) 각 항목에 대해 자신의 선호도를 1~7까지 표시하세요.
; 1을 2보다 얼마나 좋아하고 2를 3보다 얼마나 좋아하는지 알 수 있도록 한다. 차이의 크기를 절대적으
로 비교해 주는 것이다.
; 이 경우 절대 0점은 의미가 없다. 예를 들어 0 ~ 100도로 되어 있는 물의 운도를 100도를 어는 온도,
200도를 끓는 온도로 생각해 볼 수 있다. 절대 0점이 없다는 것은 이런 의미이다.
④ 비율 척도(ratio scale) : 크기 자체가 절대적 의미를 갖음. {고정환산법 비율척도, 비고정환산법 비율척도} 가
있음.
; ex1) 각 항목에 대해 자신의 선호도를 표시하고, 전체적인 항목의 합계가 100이 되도록 하세요.
; ex2) 각 항목에 대해 자신의 선호도를 0~10까지 표시하세요. (⇒추후 코딩 및 계산할 때 이를 백분율로 환
산)
; 각각에 대해서 얼마나 중요하게 생각하는지 평가하게 해 준다.
; 비율척도는 사회과학에서 쓰기 쉽지 않다. 일반적으로 비율척도 ⊃ 간격척도 ⊃ 서열척도 이다.
; 중요도 차이를 알고 싶어하기 때문에 자세한 척도를 사용한다.
; 0이 들어가도록 할 것.
; 간격척도 ⇔ 서열척도간 변환이 가능하다.
; 비율척도로 물어보는 것이 합리적이지 않다면 이 경우 명목적인 것이다. 단계로서 따지자면 명목 < 서열 <
간격 < 비율의 순서로 대답하기 어려워진다.
; cf) 커피전문점
; ① 맛 ② 분위기 ③ 가격 ④ 종업원 외모
; 명목척도라면? 이 중 중요시여기는 것 하나 고르시오
; 서열척도라면? 순위를 매기시오. 혹은 학력에 대해 물어보고 {저, 중, 상} 중에서 고르도록 한다. ⇒
(즉 질문은 명목 척도식이지만, 코딩시에는 서열척도가 된다. 서열이라고 하는 것은 순서를 매겨 나눌 수
있을때가 서열이 된다.) (★)
; 간격척도라면? 각각에 대해 1~7까지 주고 고르도록 하시오. {"매우 동의한다" 1, "동의하지 않는다" 7
등등}
; 비율척도라면? 합계를 100으로 해서 기록해보세요. (고정총합법)
; ① 중요하게 생각하는 정도를 쓰시오
; ② 0-10 중요하게 생각하는 정도로 쓰시오
; 2-A 상대적인 중요도를 고려하여 쓰시오? 그 경우 상대적인 중요도를 고려했다고 가정할
수 있다.
; 이 경우 비고정환산법 비율척도가 된다.
; ③ 0-10 까지 주는데 합이 10이 되도록 쓰시오
; 이 경우 고정환산법 비율척도가 된다.
4-5. 개방형 질문의 예
(1) xxx 제품을 사용하시면서 좋다고 느끼신 점은 무엇입니까?
(2) xxx 제품을 사용하시면서 좋지 않다고 느끼신 점은 무엇입니까?
(3) 야채나 과일을 씻기 위해 xxx 제품의 세정액을 넣고 씻기 전까지 물에 담아둔 시간은 어느 정도입니까?
__________ 초
(4) 귀하는 우리 나라의 대표적인 “콘도나 리조트” 하면 어떤 콘도나 리조트가 생각나십니까?
그 다음으로 생각나는 곳은 어디입니까? 그 다음은요?
① _______________ ② _______________ ③ _______________
(5) AT&T:
다음 각 표현은 장거리 자동전화 시스템을 표현하는 것입니다. 각 표현에 대해 생각나는 것을 간단히 적으시오.
Nationwide Dialing _____________
Customer Toll Dialing ____________
Direct Distance Dialing ____________
4-6. 선다형 질문의 예
; 귀하 가정의 연간 소득은 다음 중 어디에 해당합니까?
_____ 2,000 만원미만
_____ 2,000 만원이상-3,000 만원미만
_____ 3,000 만원이상-4,000 만원미만
_____ 4,000 만원이상-5,000 만원미만
_____ 5,000 만원이상
; 귀하 가정에서는 한달에 장거리 전화를 몇 회 사용하십니까?
방식1
_____ 5 회미만
_____ 10 회미만
_____ 15 회미만
방식2
_____ 5-9 회
_____ 10-14 회
_____ 15-20 회
방식3
_____ 10 회이상
_____ 15 회이상
_____ 20 회이상
; 귀하는 왜 삼성 브랜드 TV를 구매하셨습니까?
_____ 동급 다른 브랜드에 비해 가격이 저렴해서
_____ 동급 다른 브랜드에 비해 품질이 좋아서
_____ 대리점이 집에서 가까워서
_____ A/S 가 가장 좋으므로
_____ 기타
; 다음의 콘도나 리조트 중 직접 이용해 보신 경험이 있는 것은 어떤 것들입니까? 해당난에 모두 표시해 주십시오.
_____ 금호콘도 _____ 대명콘도 _____ 사조마을 _____ 일성콘도
_____ 코레스코
_____ 클럽하일라 _____ 풍림후렌드리 _____ 한국콘도 _____ 한화콘도
4-7. 척도점 질문의 예
① 척도점의 수
; 대개 5, 7 둘 중 하나를 쓴다.
; 많을수록 분산이 커지기 때문에 좋다. (일반적인 경우)
② 짝수점 척도와 홀수점척도
; 일반적으로 홀수점을 쓴다.
; 짝수점은 선호를 명확히 구별할 때 좋다. 홀수점은 '보통'이라는 의견을 가지고 있을 때 용이하다. 또한 이외로 "
잘 모르겠다"는 항목을 넣을 수도 있는데, 단 그 경우 응답자가 불성실하게 대답할 확률이 높아지기 때문에 주의하
라.
③ 단일 항목 척도와 다항목 척도
; 1개가 아니라 3개를 한꺼번에 물어보는 것이다. 심리적이거나 추상적인 것을 물어본다. 좋아하냐, 싫어하느냐만
물어보는 것이 아니라 유익하다고 생각하는가, 도움이 되지 않는다고 생각하는가 등등을 물어볼 때 쓰인다. 추상적
인 속성을 들 때는 1개가 아니도록 해야 한다.
; 용돈이 얼마인가?
; 체중을 물어볼 때. 체중은 얼마인가? 체지방이 얼마인가? 등등.
; 물리적인 척도의 경우 1개의 경우 제외하고..
④ 일방향 척도와 혼합형 척도
; 다항목 척도를 쓸 경우 기계적으로 답하는 것을 막기 위해서 혼합형 척도를 쓰는 것이 좋다. 즉 오른쪽에 좋은
것을 몰아버리면 기계적으로 대답하기 쉽다. 따라서 아래와 같이 대상 방향을 혼합해 주도록 한다.
; A 브랜드를 구매하는 것은
나쁘다 ___ ___ ___ ___ ___ 좋다
현명하다 ___ ___ ___ ___ ___ 어리석다
해롭다 ___ ___ ___ ___ ___ 유익하다
⑤ 척도점의 의미 기술
4-8. 척도점 질문 : 마케팅 조사에서 자주 사용되는 척도들
; 리커트척도(Likert Scale)
전적으로 동의한다 전혀 동의하지 않는다
A 은행의 직원은 고객들에게
친절하게 대한다. ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___
A 은행은 ATM 등 최신시설을
충분히 갖추었다. ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___
A 은행의 예금이자율은 높다. ___ ___ ___ ___ ___ ___ ___
; 사회과학에서 많이 쓰인다. 중요도 뿐 아니라 성과, 중요도, 이미지 등 모든 곳에서 쓰일 수 있다. 기본적으로 척
도점에서 변형한 형태이다.
; 이들 3개는 "성과"를 물어보는 것이다. 위의 문항에서 뽑아보면 은행의 중요 속성으로 몇 가지가 있을까? "직원
친절도", "시설편의성", "예금이자율"이 나올 수 있는 것이다.
; (★) 만약 A라는 사람은 몰아서 다 4로 쓰고, B라는 사람은 다 2로 쓴 경우가 있을 수 있다. 성과평가라면 이런
식으로 몰아서 하는 것이 문제가 안 된다. BUT 중요도 평가라면 나중에 계산해서 %로 만들어 주어야 한다는 것!
; 의미 차별화 척도(Semantic Differential Scale)
A 은행에 대한 귀하의 평가를 해당 난에

하고 싶은 말

마케팅원론 강의들을때 노트한 내용을 컴퓨터 PDF파일로 만들어서 공부 복습하는데 많이 이용했던 자료입니다. 성격이 꼼꼼한성격이라 표같은것도 컴퓨터화일로 다 만들어놓으면 나중에 수업들을때나 다른 수업에서도 발표자료 만들때나 리포트 만들때 큰 도움이 되서 원론수업들은 이렇게 컴퓨터로도 저장해두는 습관이 있습니다. 당연히 이 노트덕에 시험기간 편하게 지냈고 중간 기말 모두 A+받았구요

정말 깔끔하구요 관련 전공이신분은 받으셔서 마케팅 학문적흐름 읽으시는 공부용으로만으로도 가격이 안아까우실겁니다. 소중한자료입니다.

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