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분야
hwpⅡ. 본론
1. 식스시그마 개요
1) 식스시그마 정의
2) 식스시그마와 전통적 품질관리기법
3) 효과적인 식스시그마의 조건
2. 식스시그마 방법론
1) DMAIC
2) DMADV
3. 식스시그마 기업사례
1) 선진기업 사례
2) 삼성 SDI
3) KORAIL
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
전 세계적으로 많은 기업들이 기업의 전사적인 차원에서 품질경영활동의 중요성을 인식하고 그와 관련된 시스템과 기법들을 도입하고 있다. 이들이 품질 최우선 경영활동을 추진하는 이유는 한마디로 ‘품질은 돈이 되는 투자’이기 때문이다.
이처럼 기업이 품질을 확보하기 위해서는 반드시 준수해야 할 3가지 원칙이 있다. 첫째, 제품이든 서비스이든 고객의 불만을 야기할 소지가 있는 불량품은 처음부터 만들지 않는다. 둘째, 만에 하나 첫 번째 원칙을 준수하지 못해 혹 불량이 나오는 경우가 있더라도 그것을 절대로 고객에게 전달하지 않는다. 셋째, 두 번째 원칙마저 무너져 불량품이 고객에게 전달되는 경우가 발생한다면 신속하게 조처해야 한다. 이 3가지 원칙을 지키기 위해 품질에 대한 방침, 목표, 책임을 결정하고 품질경영 시스템 내에 품질계획, 품질관리, 품질보증 및 품질개선과 같은 수단에 의해 수행하는 경영가능의 전반적인 모든 활동을 품질경영(Quality Management)이라 한다.
품질경영은 회사의 모든 임직원에게 책임이 있지만 최고 경영자가 이끌어야 하고 실행은 조직의 모든 구성원이 적극적으로 동참해서 이루어야 한다. 그리고 가장 기본적으로 소비자의 요구가 제품 품질에 반영되어야 한다. 소비자의 기대에 반하는 제품 품질은 소비자로부터 외면당하게 되고, 결국 경쟁력을 상실하게 된다. 이러한 고객이탈을 방지하기 위한 품질경영은 제조 산업뿐만 아니라 서비스 산업에서도 필수조건이 되었다. 또한, 급변하는 환경에서 고객만족을 통한 경쟁우위 확보는 기업의 생존 전략과 맞물려있다.
따라서 많은 기업들은 품질경영의 필요성을 인식하고 품질경영을 도입하고 있으며 이들이 품질경영을 기업의 전사적인 차원에서 실현할 수 있는 구체적인 방법론이 식스시그마이다. 이러한 관점에서 보고서는 식스시그마의 기본적인 개념과 이론들에 대해 알아보고 해외, 국내, 국내 중소기업의 식스시그마 적용에 대한 구체적인 사례를 살펴보도록 하겠다.
김영선 외, 『글로벌 품질경영』, 박영사, 2010
안영진, 『서비스 식스시그마』, 박영사, 2009
네이버 블로그, 6시그마의 이해
다음 블로그, 중소기업 소상공인 경영가이드북(17): 식스시그마 체제
네이버 블로그, 6시그마, 도약을 위한 경영혁신 로드맵
삼성경제연구소, ⌜Black Belt과정 교재⌟, 삼성경제연구소, 2002.
식스시그마경영연구소, http://www.sixsigma.org
삼성 SDI, http://www.samsungsdi.co.kr,
철도청 http://www.korail.go.kr
