![[시장조사론] 프랜차이즈 베이커리의 서비스품질이 만족도와 충성도에 미치는 영향-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/614/613778-0001.gif)
![[시장조사론] 프랜차이즈 베이커리의 서비스품질이 만족도와 충성도에 미치는 영향-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/614/613778-0002.gif)
![[시장조사론] 프랜차이즈 베이커리의 서비스품질이 만족도와 충성도에 미치는 영향-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/614/613778-0003.gif)
![[시장조사론] 프랜차이즈 베이커리의 서비스품질이 만족도와 충성도에 미치는 영향-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/614/613778-0004.gif)
![[시장조사론] 프랜차이즈 베이커리의 서비스품질이 만족도와 충성도에 미치는 영향-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/614/613778-0005.gif)
![[시장조사론] 프랜차이즈 베이커리의 서비스품질이 만족도와 충성도에 미치는 영향-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/614/613778-0006.gif)
![[시장조사론] 프랜차이즈 베이커리의 서비스품질이 만족도와 충성도에 미치는 영향-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/614/613778-0007.gif)
![[시장조사론] 프랜차이즈 베이커리의 서비스품질이 만족도와 충성도에 미치는 영향-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/614/613778-0008.gif)
![[시장조사론] 프랜차이즈 베이커리의 서비스품질이 만족도와 충성도에 미치는 영향-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/614/613778-0009.gif)
![[시장조사론] 프랜차이즈 베이커리의 서비스품질이 만족도와 충성도에 미치는 영향-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/614/613778-0010.gif)
![[시장조사론] 프랜차이즈 베이커리의 서비스품질이 만족도와 충성도에 미치는 영향-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/614/613778-0011.gif)
![[시장조사론] 프랜차이즈 베이커리의 서비스품질이 만족도와 충성도에 미치는 영향-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/614/613778-0012.gif)
![[시장조사론] 프랜차이즈 베이커리의 서비스품질이 만족도와 충성도에 미치는 영향-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/614/613778-0013.gif)
![[시장조사론] 프랜차이즈 베이커리의 서비스품질이 만족도와 충성도에 미치는 영향-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/614/613778-0014.gif)
![[시장조사론] 프랜차이즈 베이커리의 서비스품질이 만족도와 충성도에 미치는 영향-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/614/613778-0015.gif)
![[시장조사론] 프랜차이즈 베이커리의 서비스품질이 만족도와 충성도에 미치는 영향-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/614/613778-0016.gif)
분야
hwp1.1. 연구 목적
1.2. 연구 모형
1.3. 연구 가설
제 2장. 본론
2.1. 독립변수의 요인분석
2.2. 독립변수 신뢰도분석
2.3. 종속변수 신뢰도분석
2.4. 만족도에 미치는 영향(회귀분석)
2.5. 충성도에 미치는 영향(회귀분석)
2.6. 독립표본 T-test
2.7. 빈도분석
제 3장. 결론
변수
Cronbach의 알파
항목 수
물적 품질
0.759
6
인적 서비스
0.782
4
촉진 서비스
0.706
4
주 제품 품질
0.775
3
보조제품 품질
0.771
2
독립변수들에 대한 신뢰도 검정 결과 다음과 같은 결과를 볼 수 있다.
물적 품질 인적 서비스 촉진 서비스 주 제품 품질 보조제품 품질의 5가지 항목의 Cronbach의 알파계수가 0.6 이상인 0.759, 0.782, 0.706, 0.775, 0.771으로 나타났다. 그렇기 때문에 5가지 항목 모두 신뢰성이 있다고 볼 수 있으며 전체 변수를 하나의 척도로 종합하여 분석할 수 있다고 말할 수 있다.
2.3. 종속변수 신뢰도분석
변수
Cronbach의 알파
항목 수
만족도
0.809
6
충성도
0.835
7
종속변수들에 대한 신뢰도 검정 결과 다음과 같은 결과를 볼 수 있다.
만족도와 충성도의 Cronbach의 알파계수가 0.6 이상인 0.809, 0.835으로 나타났기 때문에 신뢰성이 있다고 볼 수 있으며 전체 변수를 하나의 척도로 종합하여 분석할 수 있다고 말 할 수 있다.
2.4. 만족도에 미치는 영향(회귀분석)
독립변수들이 만족도에 미치는 영향을 분석한 결과 다음과 같은 결과가 나타났다.
만족도를 각각의 독립변수들로 회귀분석을 실시하였으며 모형은 R제곱 값이 0.450 으로 나타났다.
따라서 만족도에 대한 독립변수들의 설명력이 45.0%라는 것을 알 수 있으며, 잔차의 표준 편차는 추정 값의 표준오차를 보면 알 수 있다.
잔차의 표준편차 = 0.36896
F의 유의확률 수준이 0.000수준으로 나타났으며, 이는 95%의 신뢰 수준에서 0.05의 유의수준보다 낮은 수치이므로 이 회귀식에는 의미가 있다는 결론이 된다.
