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분야
hwpⅡ. 구매의도의 개념
Ⅲ. 구매의도와 관광기념품
Ⅳ. 구매의도와 광고메세지
Ⅴ. 구매의도와 사회책임활동
Ⅵ. 구매의도와 기업이미지
Ⅶ. 구매의도와 서비스만족
Ⅷ. 구매의도와 서비스품질
1. 선험적 접근(transcendent approach)
2. 상품중심적 접근(product-based approach)
3. 사용자 중심적 접근(user-based approach)
4. 제조중심적 접근(manufacturing-based approach)
5. 가치중심적 접근(value-based approach)
참고문헌
마케팅 개념에서 핵심적인 부분이라고 할 수 있는 소비자만족은 최근 몇 년에 걸쳐 기업에서 최우선 순위로 고려하고 있는 요소가 되고 있다. 건강제품 생산업체부터 컴퓨터 생산업체에 이르기까지 다양한 회사들이 자사의 상품과 서비스에 대한 소비자들의 만족 수준을 향상시키고 측정하고 또 의사소통을 위한 방법을 보다 적극적으로 강구하고 있다(Bertrand,1989). 기업들은 광고문구를 통해 회사의 고객에 대한 헌신을 나타낸다. '98 한국생산성본부, 조선일보 그리고 미시간대학교가 공동선정한 동양화재의 \"국가고객만족도 1위 손해보험회사\", 정보원 제시 없이 \"국가고객만족도 백화점 전부문 1위\"라고 제시한 신세계백화점, 한국능률협회컨설팅이 선정한 주식회사 SK의 \"주유소부문 고객만족 1위\", 정보원이 조선일보, 한국생산성본부, 그리고 미시간대학교인 LG-Caltex(정유의 \"주유소 고객만족도 1위\"라는 광고문구, 한국능률협회컨설팅을 정보원으로 하여 \"고객만족도 1위 은행\"이라 제시한 신한은행, 세계일보가 선정한 \"세계광고대상 마케팅부문 고객만족대상\" 이라는 광고카피의 한국통신프리텔 그 뿐만 아니라 다양한 기업들이 광고카피를 통하여 소비자의 만족에 대한 충족을 입증시키기 위해 공신력 있는 정보원이나 개별적 기관, 개인정보원 등을 개입시켜 소비자만족을 주장하고 있다.
≪ … 중 략 … ≫
Ⅱ. 구매의도의 개념
구매행동에 대한 예측은 일반적으로 구매의도로써 가장 흔히 이루어지고 있으며, 구매의도는 실제 구매행동을 예측하기에 가장 좋은 변수로 알려져 왔고, 또한 측정하기 용이한 변수이다.
인구 통계학적으로 나이와 관광객 행동간의 관련이 일부 연구에 의해 증명된 데 반하여, 구매의도에 있어 나이와 다른 인구 통계학적 변수의 영향에 대한 특정한 연구는 한정되어 있었다.
임석우(1987) / 제품에 관한 부정적 정보가 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구, 서울대학교 대학원 석사학위논문
임헌문(1986) / 우리나라 소비자들의 외국상표 구매의도에 관한 연구, 서울대 대학원 경영학 석사학위 논문
정석태 외 2명(2011) / 기업시민이 소비자의 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 KISTI, 한국디지털정책학회
케빈 호건 저, 김무겸 역(2008) / 구매의 심리학, 북스넛
하봉준(1999) / 제품 구매의도에 영향을 미치는 기업이미지 요인에 관한 연구, 광고연구
