분야
hwpⅡ. 사회복지 TQM(품질경영)의 개념
1. 질(quality)
2. 소비자(customer)
3. 지속적인 품질향상(continuous quality improvement)
Ⅲ. 사회복지 TQM(품질경영)의 중요성
Ⅳ. 사회복지 TQM(품질경영)의 이론
1. TQM의 등장
2. 조직관리기법으로서의 TQM
1) 품질(Quality)
2) 고객(Customers)
3) 고객만족(Customer Satisfaction)
4) 변이(Variation)
5) 변화(Change)
6) 최고관리층의 절대적관심(Top Management Commitment)
3. TQM 추진전략
Ⅴ. 사회복지 TQM(품질경영)의 동향
Ⅵ. 사회복지 TQM(품질경영)의 자기평가방법
Ⅶ. 사회복지 TQM(품질경영)의 한계
Ⅷ. 결론
참고문헌
국가중심적 이론은 사회복지를 제공하는 공급의 측면에서 복지국가 발전을 설명한 이론이다.
이 이론은 사회복지에의 수요의 변화에도 불구하고 국가는 국가 나름대로 사회복지 확대가 필요한 이유를 갖고 있다고 본다.
국가 중심적 이론은 복지국가 발전을 설명하는데 있어 다음의 몇 가지 요소들을 중시하고 있다.
첫째, 많은 사회복지 정책은 국가 관료기구를 맡고 있는 개혁적인 정치가나 전문관료들에 의하여 국가발전의 장기적인 안목을 가진 전문화된 관료기구의 바탕에서 이루어졌다고 본다.
둘째, 복지국가 발전을 설명하는 데 있어 사회복지정책 형성과정을 중시한다. 유사한 사회복지 욕구가 발생해도 이러한 정책형성과정에 따라 이러한 욕구가 정책으로 반영될 수도 있고 그렇지 않을 수도 있는 것이다. 따라서 이 이론은 어떠한 사회복지 욕구가 정책 아젠다에 오르고 어떤 방법에 의하여 어떤 정책제안들이 택하여지고 누가 왜 반대 혹은 찬성하고 또한 그러한 정책이 어떻게 누구에 의하여 집행되는지 등의 요인이 중요하다고 본다.
셋째, 국가중심적 이론은 국가조직의 형태에 초점을 맞추어서 국가의 조직이 중앙집권적이고 조합주의적인 국가 조직의 형태가 사회복지발전을 설명하는데 중요하다고 본다. 이러한 중앙집권적이고 조합주의적인 국가조직 형태에서는 사회복지의 추진이 용이하다는 것이다.
넷째, 복지국가의 확대를 설명함에 있어 사회복지 정책을 담당하는 관리기구의 속성도 중시한다. 일반적으로 정부관료 기구들은 각기의 이익을 극대화하기 위하여 각 기구들이 차지할 수 있는 예산을 팽창시키려는 경향이 있다. 따라서 사회복지를 담당하는 관리기구도 그것의 팽창을 위하여 그것의 대상이 되는 사람들의 숫자를 높이려는 경향이 있어 기존의 사회복지 프로그램의 확대 혹은 새로운 프로그램의 개발들을 꾸준히 추구하는데, 이것의 결과가 복지국가의 확대로 나타난다는 것이다.
국가 중심적이론은 지금까지의 네 가지 이론이 사회에서의 사회복지 수요에만 초점을 맞추는 이른바 사회중심적 접근에서 벗어나 사회복지를 제공하는 공급자로서의 국가를 강조함으로써 복지국가 발전에 대한 설명의 폭을 넓혔다. 또한 이 이론은 복지국가 발전에서의 각 국가들이 갖고 있는 국가구조적 특이성을 역사적인 발전과정의 맥락에서 분석하는 장점을 가지고 있다.
반면에 각 국가의 구조적 특이성을 강조하기 때문에 이 이론을 통해 복지국가 발전을 설명하는 데에는 일반화하기 어려운 점이 있다. 즉 많은 국가들을 대상으로 적용될 수 있는 체계화된, 그리고 구체적인 가설을 정립하기 어렵다. 또한 이 이론은 사회복지에의 욕구가 어떻게 하여 발생하는가를 설명하기보다는 그러한 욕구에 대한 대응을 국가에 따라 어떻게 하느냐에만 초점을 맞추었기 때문에 복지국가 발전에 대한 본질적인 원인에 대하여는 등한시 할 수 있는 한계가 있다.
Ⅱ. 사회복지 TQM(품질경영)의 개념
TQM은 최근 알려진 품질경영 기법으로 지금까지 사용해 왔던 흔한 경영스타일을 대체하는 ‘제4세대 경영스타일’(Maslyn, 1993: 3)로 부상하고 있다. 1960년대 일본에서 시작하여 1970년대에 와서 미국 자동차산업의 신 경영기법으로 도입된 이후 그 적용범위를 확장해 나간 TQM은 ‘고객의 기대를 충족시킬 뿐만 아니라 나아가 그들을 감동시키기 위한 기업의 경영활동을 구축하는 것’(박우동, 1996: 26)이 그 안에 베어있는 기본 철학이다.
박선태, 최병태 외 3명, 사회복지행정론, 정민사, 2012
빌 크리치 저, 황태호 역, TQM과 경영혁명, 까치, 1994
임재옥, 장기요양기관의 품질경영이 주거만족에 미치는 영향, 가톨릭대학교, 2010
전건사 저, 박현석 역, TQM 추진 방법, 한국표준협회, 2000
한국사회복지행정학회, 한국의 사회복지행정, 학현사, 2003
