[품질경영 3공통] 교육기관에서 품질을 보증하기 위해서는 어떤 시스템을 갖출 수 있는지 설명, 품질기능전개란 무엇이며, 이의 이용사례를 수집

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2013.09.13
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소개글

[품질경영 3공통] 교육기관에서 품질을 보증하기 위해서는 어떤 시스템을 갖출 수 있는지 설명, 품질기능전개란 무엇이며, 이의 이용사례를 수집에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 교육기관에서 품질을 보증하기 위해 갖추어야 할 시스템
1) 품질
2) 교육품질
3) 교육기관에서 품질을 보증하기 위해 갖추어야 할 시스템 - 교육기관의 TQM 적용
4) 교육기관에서 품질을 보증하기 위해 갖추어야 할 시스템 – 교육서비스품질
5) 교육기관에서 품질을 보증하기 위해 갖추어야 할 시스템 - 학교브랜드 이미지

2. 품질기능전개란
1) 품질기능전개의 역사
2) 품질기능전개의 적용 분야 및 사례
3) 품질기능전개의 목적과 효과
4) 품질기능전개의 적용 절차
5) 품질기능전개의 필요성
6) 품질기능전개의 한계

3. 품질기능전개의 이용 사례
1) 품질기능전개를 적용한 워터파크 서비스 품질 측정
2) 품질기능전개를 이용한 니트웨어제품 디자인 속성 도출
3) 품질기능전개를 이용한 동물병원 선택 요인 분석

4. 시사점

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

학교도 기업과 마찬가지로 경영이 필요한 곳이며, 수요자 역할을 하게 되는 학생들과 교육을 제공하는 공급자의 역할이 나누어져 있는 서비스업으로 볼 수 있다. 기업이 이윤을 추구하는 것과 마찬가지로 학교도 학생을 유치해야 하는 것이 학교의 존폐 여부를 결정짓는다고 볼 수 있다. 학생들은 가고자 하는 학교를 선택해서 갈 것이고, 그러한 결정을 하기 전에 선배의 이야기나 학교의 대외적인 인지도, 해당 학교의 진학률과 같은 학교의 전반적인 이미지를 먼저 알고 차후 결정을 내리는 것이다. 그렇기 때문에 학교는 학생 유치를 위해서 전체적인 이미지를 지역적, 전국적으로 알리며,

참고문헌

이유재, 서비스 마케팅, 학현사, 2004
김종의 외, 교육서비스의 고객만족영향요인에 관한 연구, 경제경영논집, 2001
박노근, 교육서비스 구성요소 및 품질만족과 재이용의도에 관한 연구, 경영대학원 석사학위논문, 2004
김양희, 대학교육 서비스품질 요인이 학생만족 및 후속행동에 미치는 영향, 조선대학교 경영대학원 석사학위논문, 2002
빙혜리, 학교 경영에서의 총체적 질 관리(TQM)에 대한 연구, 인천교육대학교 석사학위논문, 1998
최희선, 학교경영혁신을 위한 개념 모형연구, 인천교육대학교 논문집, 1996
박영태, 품질기능전개의 확장에 관한 연구, 품질경영학회지, 1995
김상유, 워터파크의 서비스 품질이 소비자만족, 재방문, 추천의도에 미치는 영향, 한국체육학회지, 2006
김계연 외, 20~30대 여성의 니트웨어 구매행동 분석, 한국의류학회지, 2002

하고 싶은 말

1. 교육기관에서 품질을 보증하기 위해서는 어떤 시스템을 갖출 수 있는지 설명하시오(15점).
2. 품질기능전개란 무엇이며, 이의 이용사례를 수집하여 간단히 설명하시오(15점).

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