[경영전략론] Dell 컴퓨터의 성공적인 경영전략

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레포트 > 경제경영계열
2013.12.23
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소개글

[경영전략론] Dell 컴퓨터의 성공적인 경영전략에 대한 자료입니다.

본문내용

Dell 비즈니스 모델의 핵심역량은 판매자와 구매자의 직거래, 최종구매자에서 시작되어 만들어진 주문(BTO)체계, 최종구매자에서 시작되고 형성된 주문(CTO)체계, 대량, 진보되고 경험 있는 구매자들 - 거의 독점적인 대형 회사들, 지속적으로 가장 최근의 기술로 가능한 한 단시간 내 시장으로의 접근, 회사의 전체 제조와 물류체계에 흩어져 있는 자원의 최소화, 외부 파트너에의 높은 의존 - Intel과 Microsoft의 상부 제3운송 회사와 서비스 공급자와 하부 파트너들이다
Dell의 전략적 성공은 세 가지 차원에서 설명된다.
첫째는 효과적인 정보 기술의 활용
둘째는 성공적인 마케팅 전략
셋째는 개인화된 고객지원 전략이다.
본 글에서는 CRM 차원에서 고객지원 전략을 중심으로 성공사례를 다루었고, 현 상황에 서 기업이 CRM전략을 수립하기 위하여 고려해야 할 점을 간단하게 서술하였다.

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