분야
hwp1. 서비스 접근성과 활용
1) 서비스의 과활용(over-utilization)
2) 서비스의 저활용(underutilization)
3) 접근 효과성 지표 = N-O / TN
2. 서비스 활용과 비용
3. 서비스 활용과정의 장애
1) 지식, 동기 그리고 인지
2) 지리적 장애(물리적 거리가 서비스에 미치는 영향)
3) 심리적 장애
4) 선별기준
5) 자원의 가용성
Ⅱ. 사회복지서비스의 전략
1. 아웃리치
2. 정보와 의뢰(I&R = Information and Referral)
1) 정보와 의뢰시스템의 요소
2) 정보와 의뢰시스템의 전략
3. 홍보
1) 홍보의 방법
2) 사회복지조직과 홍보
4. 서비스 조직의 개선
1) 관료제적 병폐 1
2) 관료제적 병폐 2
3) 관료제적 병폐의 극복
5. 신뢰관계형성
1) 인테이크 과정의 적절성
2) 워커의 전문적 재량권
3) 클라이언트의 자율권
참고문헌
1. 서비스 접근성과 활용
서비스 접근성이란?
조직의 관점에서 보면 적절한 서비스를, 적절한 시간에, 적절한 사람에게 주선하기 위한 시도. 개인들의 서비스 활용에 대한 장애를 만들어 내기도하고, 혹은 없애기도 하는 모든 의도적인 활동을 말한다. 서비스 접근성을 관리하는 문제는 욕구와 서비스를 일치시키는 작업이다. 욕구를 가진 표적인구집단과 서비스를 실제로 이용하고 있는 클라이언트 인구집단이일치하고 있는가에 관한 것이다.
1) 서비스의 과활용(over-utilization)
욕구를 갖지 않는 사람이 서비스를 이용하는 경우에 나타난다. 때로는 의도적인서비스 ‘사취’로 간주되지만, 대부분의 경우는 수요자의 기대와 공급자의 기대가 맞지 않을 때 발생한다.
남일재, 문명주 외 저, 현대 사회복지행정의 이해, 정민사 2011
강용규, 김형수 외 저, 사회복지행정론, 공동체 2013
강종수 저, 사회복지행정의 이해, 학지사 2011
김영종 저, 사회복지행정, 학지사 2010
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