소개글
대형마트의 서비스 사례 연구에 대한 자료입니다.
목차
1.국외기업
- 코스트코 소개
- 월마트 소개
- 주요 전략 / 사례
2.국내기업
- 롯데마트 소개
- 이마트 소개
- 홈플러스 소개
- 주요 전략 / 사례
3.국내기업 VS 국외기업
- 결론
본문내용
코스트코
코스트코 홀세일 코퍼레이션 (Costco Wholesale Corporation)은 '코스트코 홀세일'이라는 이름 하에 운영되는 회원제 창고형 할인매장으로, 고품격 브랜드 제품을 훨씬 저렴한 가격으로 제공하고 있다. 비즈니스 사업자들을 위한 제품과 개인 회원을 위한 필요 용품들을 주로 판매한다.
코스트코의 회원은 비즈니스와 골드스타 회원으로 나뉘어져 있다. 비즈니스 회원권은 사업자를 위한 것이고 골드스타 회원권은 개인용으로 제품을 구매하고자 하는 개인을 위한 것이다.
광범위한 국내외 고품격 브랜드 제품을 일반 도소매점보다 훨씬 저렴한 가격으로 제공하고 있다. 또한 자사 브랜드(PB)인 커클랜드 시그니춰 제품을 제공한다. 커클랜드 시그니춰 제품은 주스, 쿠키, 커피, 견과류, 가정용품, 여행용 가방, 가정용 기기, 의류, 세제 등 품목을 망라한다.
서비스 전략
3. 다둥이 가구 지원 서비스
서비스 전략과는 별도로 다가구 자녀를 대상으로 하는 서비스를 제공하기
시작하였다.
이는 2자녀 이상 가구 회원에게 출산 및 육아 상품을 연중 상시 할인
하는 것으로써
최근 기업에게 요구되는 사회적 책임 수행을 한다는 의미도 있을 뿐만
아니라 정부의 출산률 증가 정책에도 부합하는 서비스 사례라고 볼 수
있다.
서비스 전략에 의한 사례 대신 ‘다둥이 클럽’ 서비스를 사례로 든 이유는 저출산 문제의 경우 비교대상 외국기업과는 다른 환경에서 제공될 수 밖에 없는 서비스이며 이것은 롯데마트만의 차별화 전략이기 때문이다.