독후감 - ‘경영학콘서트’를 읽고
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hwp같은 항공권도 가격이 천차만별인 까닭은 비행기를 한 번 띄울 때 빈 좌석이 있으면 항공에서는 손해를 보는 것이기 때문에 출발이 임박한 경우에 싼 가격에 항공권을 주는 대신 예약변경이나 환불이 되지 않는 조건을 건다. 승객 한 명을 더 태운다면 1인당 유류 및 서비스 비용이 좀 더 들겠지만 전체 비용에 비해 미미하기 때문이다.
또 미국에서는 10만원에 판매되는 경제교과서가 한국에서는 4만원에 판매된다. 아마존닷컴은 고객이 주문을 하고 배송을 할 때 일반배송, 빠른배송, 당일배송 3가지 옵션 중 선택하게 하여 선택한 옵션에 따라 배송비를 다르게 받는다. 이렇게 같은 상품을 다른 가격에 팔아도 기업이 얻는 수익은 똑같다고 한다. 상황에 따라 가격 차별화를 두어 기업에서는 수익을 극대화하고 소비자 입장에서는 만족도를 높일 수 있으니 서로 윈윈하게 되고 이를 위해서는 첨단 수학 알고리즘과 데이터 분석이 필요하다.
2장 - ‘훌륭한 소믈리에는 주당이 아니다’에서는 고객 관계 관리(CRM)와 데이터 마이닝에 대해서 이야기한다. 기업은 고객에게 적립카드를 만들어주고 고객의 생년월일, 결혼기념일, 직업, 주소는 물론 수입에 이르기까지 다양한 개인정보를 요구한다. 그 까닭은 기업이 고객의 개인정보와 구매기록을 분석하고 고객 개개인의 성향을 파악하여 고객들에게 맞춤형 마케팅 전략을 펼치기 위해서이다.
