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분야
pptx2. 부정적 인식의 문제점
* 정책 집행의 효과성 및 성과
3. 부정적 인식 형성 원인
1) 공무원과 국민의 상호불신
2)공무원 직업에 대한 국민과 공무원의 입장 차이
3)언론
4. 국민 인식 개선 방안
* 공무원에 대한 국민의 낮은 신뢰도
→ 행정 전반에 대한 만족도를 낮춤
→ 정책 집행의 효과성 및 성과를 낮춤
→ 불신과 불만족을 야기
⇒악순환의 반복
정책 집행의 효과성 및 성과
* PSM(Public Service Motivation)
PSM이론이 말하는 동기부여 이론에 따르면?
⇒ 공무원 불신 및 부정적 인식은 동기를 저해하는 요인으로 작용
• 직업선택 동기→조직 생활 전반에 걸쳐 영향
* 고객만족도 평가에서 좋은 결과
→ 공공기관의 고객책임성 증대
* 일반 국민으로부터의 높은 신뢰
→ 사회적 책임성 증대
3. 부정적 인식 형성 원인
1) 공무원과 국민의 상호불신
국민의 입장: 공무원의 근무 태만 지적. ‘저렇게 한가 한데?’
사례) 청원군 공무원 근무 태만, 불친절 지적 잇따라, 군 홈페이지 게시판 정초부터 면사무소 직원 성토 글
공무원 입장: 과장 및 허위진술, 자신의 이해대로 업무가 처리되지 않을 경우 큰소리로 협박을 하거나 인맥, 경제력, 상급기관을 통해 압력을 행사하는 민원인 불신
출처: 민원인에 대한 공무원의 신뢰측정 문항과 요인분석 결과
한국행정연구원(2012), 행정에 관한 공무원의 인식조사
유윤정(2001), 민원인에 대한 공무원의 신뢰에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 서울시 구청 세무공무원을 대상으로
중앙일보 신문 기사 ‘청원군 공무원 근무태만, 불친절 지적 잇따라, 군 홈페이지 게시판 정초부터 면사무소 직원성토 글’ http://article.joinsmsn.com/news/article/article.asp?total_id=10342608&ctg=1213
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