[조직구조] SKT & KTF 조직구조 비교

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레포트 > 경제경영계열
2005.02.03
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본문내용

1. KTF 조직도
현재의 KTF의 조직도의 골격은 2003년 10월의 대대적인 조직 개편으로 형성되었다. 그리고 이번 해 11월에 일부 조직 개편이 있었다. 이동통신업계가 고객 서비스 분야이고 IT 분야와 밀접하게 관련되어 있다 보니 고객과 현장 중심의 조직개편이 필요하고 또한 환경에 밀접하게 반응할 수 있는 조직구조가 필요하다. 이같은 이유로 KTF는 ‘고객, 현장중심의 조직개편’이라는 이름 하에 조직의 구조를 다시 형성하였다.
먼저 작년 10월에 있었던 조직의 대대적인 개편에 대해서 살펴보고 이번 해 11월에 있었던 조직의 보강에 대해서 특징적인 부분들을 살펴보도록 하겠다. 그리고 이 조직개편에 대한 분석과 조직도의 전체적인 특징에 대해 알아보겠다.

1) 03년 10월 개편
작년 10월 조직 개편을 볼 때 가장 핵심적인 부분을 2가지로 살펴보면 첫째, KTF는 현재 굿타임 경영을 전략적으로 운영하고 있는데 이의 효율적 추진을 위해 고객과 현장중심의 조직체계로 전환한다는 것이다. 이를 통해서 조직구조를 변화시키는 이유 중에 하나로 경영전략이 있다는 것을 알 수 있다. 이와 관련하여 세부적으로 보면 굿타임 경영의 효율적 추진을 위해서 기존 고객지원담당을 ‘Good Time 서비스실’로 변경하고 전사적인 굿타임 서비스를 총괄 추진한다. 또한 Good Time서비스 TF팀의 기능을 강화해 모든 서비스의 개발, 제공 시 고객의 입장에서 출발해 대고객 서비스 품질을 획기적으로 개선한다.

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